內容簡介
本書的前8章從汽車售後配件管理的各個環節出發，重點講解汽車售後配件管理的基本理論、採購管理、庫存控制、倉儲管理、配送管理、銷售管理、售後服務以及信息管理等內容，第9章介紹了汽車售後配件供應鏈的關鍵績效指標，旨在幫助學習者站在供應鏈管理的高度來學習汽車售後配件管理知識，建立汽車售後配件供應鏈管理的知識體系，掌握汽車售後配件管理實務的操作技能。
本書突出實踐技能培養，從汽車售後配件管理實踐環節出發，以完成工作任務為切入點，根據完成任務的需要介紹汽車售後配件管理知識，通過不斷訓練，將知識轉化為技能。書中始終貫穿著兩條鏈：任務鏈和知識鏈，把知識鏈隱含在任務鏈之中，形成一個有機的任務系統。
本書可作為高職高專院校汽車行銷與服務、汽車檢測與維修專業以及相關專業的教材，也可作為汽車配件行業從業人員的崗位培訓教材。
前言
隨著我國汽車保有量的迅速增長，衍生出一個龐大的汽車服務市場，汽車服務市場的利潤相當可觀。根據汽車已開發國家的經驗，汽車服務市場的利潤可占整個汽車產業利潤的60%-70%。在汽車服務市場中，售後配件業務占據汽車廠商10%的收入和30%的利潤;占據經銷商12%的收入和48%的利潤。在整車利潤空間受到擠壓的情況下，汽車售後配件將成為汽車產業鏈上的一個新的利潤增長點。
本書從供應鏈的視角研究汽車售後配件管理問題，在理論上具有創新性，同時以供應鏈的理論為基礎，按照汽車售後配件物流的各個環節設計實訓項目，對汽車配件生產和經營企業具有實際指導意義。
本教材的特色如下:
1.編寫理念:本教材在編寫中融入了課程教學設計的理念，以學生為主體，以教師為主導，以培養學生的職業能力和創新能力為目標。理論教學與技能訓練相結合，理論教學中所教授的理論以"夠用"為度，技能訓練按照汽車後市場中配件管理與銷售崗位群的技能要求設計。通過理論學習和技能訓練，達到學以致用、強化技能培養的目的。
2.結構框架:本教材以汽車售後配件供應鏈為主線，根據汽車售後配件管理的各個環節設計了採購管理、庫存控制、倉儲管理、配送管理、銷售管理、售後服務、信息管理等學習項目，在整體結構上具有系統性，每個學習項目又是相對獨立的，這種系統性和模組化相結合的教材結構，便於不同專業、不同實訓條件、不同教學時數的學校剪裁使用。
3.內容要素:教材內容精選學生在職業崗位上有用的基礎理論和基礎知識，融入汽車配件管理中的新觀念、新制度、新方法，突出實用性和新穎性。加強"案例分析"和"實訓項目"，引導學生在"做"中"學"，培養學生運用知識的能力。
4.學習項目的設計:本教材以汽車售後配件供應鏈為主線，設計了若干個學習項目，每個學習項目的設計力求完整、清晰，便於教師和學生使用。每個項目都涵蓋了學習目標、導讀、學習單元、知識拓展、學習總結、思考與練習、案例分析、實訓項目等內容。學習目標:明確提出了知識目標和能力目標;導讀:引導學生對將要學習的內容建立總體的認識;學習單元:介紹學生為了達到學習目標所需要掌握的基本知識和基本技能;拓展知識:圍繞本學習項目的主體內容展開介紹一些相關知識，幫助學生拓寬思路，培養學生從多角度分析和解決問題的能力;學習總結:幫助學生對學習的知識和技能進行提煉，與導讀部分相呼應，思考與練習:幫助學生檢驗學習成果;案例分析:對學生進行的思維訓練，要求學生用所學的知識去分析實際問題，提出解決方案;實訓項目:對學生進行的技能訓練，通過實踐訓練，使學生具備從事汽車配件管理和銷售工作的基本素質和技能。
在編寫本書的過程中，編者參閱了大量國內外公開發表和出版的文獻資料，謹向原著作者表示誠摯的敬意和由衷的感謝。同時衷心感謝瀋陽敏捷科技有限公司的大力支持。
由於供應鏈管理理論是新興的理論，將供應鏈管理理論套用於汽車售後配件管理，在我國還剛剛起步，還面臨著許多的困難，需要不斷完善。汽車售後配件管理是一門跨專業的學科，需要具備管理理論、汽車技術等多學科的知識。目前我國汽車服務市場正在快速發展，新的服務理念和服務方式都會滲透到汽車售後配件管理中。由於編者的理論水平和實踐經驗有限，書中難免有不足之處，懇請各位專家和讀者批評指正，以便我們不斷完善。
編者
同名圖書
汽車售後配件管理/張彤，牛雅麗編．—北京：
汽車售後配件管理
機械工業出版社，2010
高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材
ISBN 978-7-111-32178-1
Ⅰ ①汽…Ⅱ?①張…②牛…Ⅲ?①汽車—配件—
銷售管理—高等學校：技術學校—教材Ⅳ?①F766
中國版本圖書館CIP數據核字（2010）第196318號
機械工業出版社（北京市百萬莊大街22號郵政編碼100037）
策劃編輯：連景岩 責任編輯：杜凡如 責任校對：趙蕊
封面設計：王偉光 責任印製：李妍
北京銘成印刷有限公司印刷印刷廠印刷
2011年1月第1版第１次印刷
184ｍｍ×260ｍｍ·12.5印張·304千字·189頁
0001—3000冊
標準書號：ISBN 978-7-111-32178-1
定價：33.00元
目錄
前言
第1章汽車售後配件概論1
1-1汽車售後配件1
1-2汽車配件市場3
1-3汽車售後配件供應鏈6
1-4汽車售後配件管理9
1-5知識拓展11
1-6案例分析15
1-7實訓項目16
第2章汽車售後配件採購管理18
2-1汽車售後配件採購需求分析18
2-2汽車售後配件採購業務25
2-3汽車售後配件採購訂單管理32
2-4汽車售後配件質量的鑑別34
2-5知識拓展39
2-6案例分析45
2-7實訓項目47
第3章汽車售後配件庫存控制49
3-1汽車售後配件庫存49
3-2汽車售後配件庫存控制52
3-3安全庫存與服務水平60
3-4汽車售後配件庫存最佳化63
3-5知識拓展65
3-6案例分析68
3-7實訓項目69
第4章汽車售後配件倉儲管理72
4-1汽車售後配件倉儲管理概述73
4-2汽車售後配件入庫76
4-3汽車售後配件儲存保管79
4-4汽車售後配件養護92
4-5汽車售後配件出庫95
4-6汽車售後配件盤點98
4-7汽車售後配件儲存安全101
4-8知識拓展104
4-9案例分析109
4-10實訓項目111
第5章汽車售後配件配送管理113
5-1汽車售後配件配送113
5-2汽車售後配件配送中心116
5-3汽車售後配件的配送合理化120
5-4知識拓展124
5-5案例分析128
5-6實訓項目129
第6章汽車售後配件銷售管理131
6-1汽車售後配件銷售概述131
6-2汽車售後配件的門市銷售136
6-3汽車售後配件銷售渠道145
6-4知識拓展149
6-5案例分析151
6-6實訓項目152
第7章汽車售後配件售後服務154
7-1汽車售後配件客戶關係管理154
7-2汽車配件的索賠157
7-3知識拓展164
7-4案例分析166
7-5實訓項目166
第8章汽車售後配件信息管理168
8-1汽車售後配件信息管理概述168
8-2汽車配件管理系統170
8-3知識拓展176
8-4案例分析182
8-5實訓項目183
第9章汽車售後配件供應鏈的關鍵績效
指標185
參考文獻189
