基本信息
書名 民航運輸服務概論作者：賴懷南
出版社 中國民航出版社
開本 16開
版本 2009年7月
書號 ISBN 978-7-80110-914-9
定價 40.00元
作者簡介
賴懷南，民航運輸領域專家，多年從事民航運輸工作實踐和理論研究，致力於對國內外先進民航運輸實踐和理論的總結。著有《公共航空運輸概論》、《旅客運輸業務教程》和《貨物運輸業務教程》，並在《民航管理》、《中國民用航空》等民航專業雜誌上發表多篇論文。對民航企業管理、品牌建設、市場行銷、生產組織持有獨到的見解，並努力通過自己的實踐加以印證和提升，取得了豐碩的成果。內容簡介
隨著民航運輸業務劃分越來越細，企業規模越來越大，服務工作也更加複雜。民航運輸業的快速發展對於從業人員的要求也越來越高，只有對民航運輸服務工作有一個全面的了解和掌握，才能成為一名合格的員工。本書系統講解了民航運輸服務工作的相關知識，主要包括旅客售票服務、旅客乘機服務、旅客客艙服務、貨物運輸服務和民航安檢服務等五個方面，同時還增加了運輸服務人員必須掌握的民航服務心理學方面的內容。
本書適合民航院校學生，航空公司、機場和銷售代理人的從業人員學習和閱讀。通過對本書的學習，民航從業人員將會對民航運輸服務工作全面加深了解，從而提高自身的職業素質。
目錄
第一章 民航運輸業第二章 旅客售票服務
第三章 旅客乘機服務
第四章 旅客客艙服務
第五章 貨物運輸服務
第六章 民航安檢服務
第七章 民航服務心理學
