民航客艙服務與管理

內容介紹《民航客艙服務與管理》依據空中乘務和航空服務專業“十二五”規劃教材出版要求編寫而成，介紹了民航客艙服務與管理的相關理論與實踐。 全書把客艙服務和客艙管理的內容分為上下兩篇，共十三章。 《民航客艙服務與管理》為高職高專空中乘務和航空服務專業教材，也可供行業培訓及相關空中乘務人員參考。

內容介紹

《民航客艙服務與管理》依據空中乘務和航空服務專業“十二五”規劃教材出版要求編寫而成，介紹了民航客艙服務與管理的相關理論與實踐。全書把客艙服務和客艙管理的內容分為上下兩篇，共十三章。上篇“客艙服務”包括：客艙服務概述、客艙乘務員、客艙服務實施、國際航班服務、特殊旅客服務、不正常航班服務和溝通技巧七章；下篇“客艙管理”包括：飛行四階段管理、客艙管理、客艙設備管理、機供品管理、旅客表揚與投訴和機上急救六章。
《民航客艙服務與管理》為高職高專空中乘務和航空服務專業教材，也可供行業培訓及相關空中乘務人員參考。