圖書信息
書名： | 民航國內客票銷售 | 出版社： | 科學出版社 |
主編： | 唐忍雪、胡濤 | 出版時間： | 2012年7月 |
編輯： | 陳磊、唐寅興 | ISBN: | 978-7-03-034367-3 |
定價： | ￥32 元 | 發行號： | V-0066.0101 |
圖書簡介
本書系統完整地介紹了民航國內客票銷售的主要工作內容，包括航班信息查詢、旅客訂座記錄的處理、異常票務的處理三大部分，將民航計算機訂座系統的最新理論知識、技能操作介紹給讀者，同時兼顧民航基礎知識的闡述，方便讀者更好地掌握客票銷售的工作內容。全書以任務教學法為主線編排，由案例引入學習知識點，激發學生學習興趣、注重實際的操作流程並附有詳細圖解，方便學生學習。本書可作為高等職業學校航空服務專業的教學用書，也可供民航客票銷售崗位培訓人員參考使用或對此感興趣的人員學習閱讀。
圖書前言
隨著國民經濟的不斷發展、機場及相關配套服務設施的擴建與完善，越來越多的旅客選擇了乘坐飛機出行。民航客票銷售作為旅客運輸服務的首要服務，在整個運輸過程中起著至關重要的作用，客票銷售工作做得好不好，直接影響著旅客的後續旅行。民航經濟的快速發展，也帶動了我國民航職業教育的前進。目前，國內開設民航國內客票銷售課程的院校較多，但在教材的選取方面，存在一定困難。市場上可供選用的教材寥寥無幾，存在知識點落後、與工作內容不匹配等現象，給師生教學帶來很大的困難，同時，也使得培養出的人才不能完全滿足企業的需求。針對此現象，我們在對民航客票銷售行業調研的基礎上，制定了編寫大綱，力求教材內容充分滿足行業需求。
本書分為知識篇和技能篇，知識篇主要介紹了與民航客票銷售工作相關的民航基礎知識，包括民航運輸業務基礎知識、民航運輸業概況、國內航空公司概況、城市機場三字代碼、客票常識等內容，旨在讓讀者更好地掌握航班信息，為後面學習民航客票銷售的技能操作打好基礎。技能篇主要以民航客票銷售工作中的三大內容為主進行編寫，包括航班信息查詢、旅客訂座記錄的處理及異常票務的處理。
本書知識篇單元1 由王銳老師編寫，單元2 由李娜娜老師編寫。技能篇項目1 由李超老師編寫，項目2 由許越男老師編寫，項目3 任務1 ～任務4 由先夢瑜老師編寫，任務5由唐忍雪老師編寫，任務6 由羅良翌老師編寫；項目4 由胡濤老師編寫。全書由唐忍雪老師統稿並審定。
編者希望通過本書，能夠使讀者較全面地了解民航國內客票銷售的工作內容，掌握進行民航客票銷售工作的技能。同時也希望通過本書與行業工作人員進行探討，為提高民航國內客票銷售服務人員的業務水平作出應有的貢獻。
本書在編寫過程中得到了許多民航客票銷售行業人士的熱情指導和幫助，在此謹向他們表示真誠的感謝。由於編者水平有限，書中難免有不當之處，敬請各位業內人士及廣大讀者提出寶貴意見。
編 者 2011 年8 月
圖書目錄
模組一 知 識 篇單元1 概述 2
1.1 民航運輸業務的基礎知識 3
1.1.1 航線3
1.1.2 航段5
1.1.3 航班6
1.1.4 代碼共享7
1.2 民航運輸業概況 10
1.2.1 目前的運輸規模11
1.2.2 中國民航未來發展分析11
1.3 國內航空公司概況 17
1.3.1 國有大型航空公司17
1.3.2 地方性質航空公司20
1.3.3 民營航空公司22
1.4 城市機場三字代碼 24
1.4.1 國內城市機場三字代碼24
1.4.2 國際城市機場三字代碼26
單元小結與練習 29
單元2 民航業務知識 31
2.1 國內客票運價的種類 31
2.1.1 普通艙票價32
2.1.2 公務艙票價 32
2.1.3 頭等艙票價32
2.1.4 兒童和嬰兒票價32
2.1.5 特種票價33
2.1.6 包艙票價34
2.1.7 國內票價的使用原則34
2.2 電子客票的基本知識 35
2.2.1 電子客票基本知識35
2.2.2 電子客票銷售模式37
2.2.3 改簽規定38
2.2.4 退票規定39
單元小結與練習 41
模組二 技 能 篇
項目1 民航訂座系統介紹 46
任務1 民航訂座系統的進入及退出 48
任務2 民航訂座系統的臨時退出及恢復 52
任務3 民航訂座系統的密碼修改 54
項目小結與練習 56
項目2 航班信息查詢 57
任務 1 公用信息查詢 57
任務2 國家/ 城市/ 機場信息查詢61
任務3 系統其他公用信息查詢 64
任務4 航班信息查詢 68
項目小結與練習 79
項目3 旅客訂座記錄的處理 81
任務1 旅客訂座記錄的建立 82
任務2 旅客訂座記錄的提取查看 113
任務3 旅客訂座記錄的修改 118
任務4 旅客訂座記錄的出票操作 129
任務5 銷售情況統計與檢查 142
任務6 QUEUE 信箱的處理 148
項目小結與練習 154
項目4 異常票務的處理 156
任務1 民航電子客票承運人的變更 156
任務2 民航電子客票航班、日期的變更 168
任務3 民航電子客票子艙位的變更 179
任務4 民航電子客票艙位等級的變更 188
任務5 民航電子客票航程的變更 200
項目小結與練習 215
附錄 217
附錄1 MU-CA 國內航線不正常航班客票簽轉及結算協定 217
附錄2 旅客簽轉、結算通知單 221
附錄3 國航、東航艙位對照表 222
參考文獻 223
