概述
盲人或者持有醫生證明的聾人旅客經航空公司同意可以攜帶導盲犬或助聽犬乘機。導盲犬或助聽犬連同其容器和食物，可免費運輸而不計算在免費行李額內。帶進客艙的導盲犬或助聽犬，必須在上飛機前戴上口套和牽引繩索，並不得占用座位和讓其任意跑動。裝在貨艙內運輸的導盲犬或助聽犬還要符合下面關於小動物的相關條件。殘障旅客的護理
可確定其空中旅行是否需要乘務員特殊照顧，出現下列情況之一者，航空公司有權決定乘務員是否需要給予安全上的協助：
a) 由於精神不健全而不能理解或遵循安全指導；
b) 由於身體不健全、殘疾而自身不能進行緊急撤離；
c) 由於聽力或視力不健全而不能接受必要的指導；
d) 需要他人協助進行醫護治療，包括注射；
e) 需要使用早產嬰兒保育箱。
9.3 殘障旅客乘機要求
a) 航空公司為了安全、技術上的原因，可以限制在其任何航班上接受各類殘障旅客的數量，737機型執行飛行的航班，每一航段最多承運1名擔架旅客或輪椅旅客，CRJ機型每一航段最多承運1名輪椅旅客，不承運擔架旅客；
b) 不得安排殘障旅客坐於應急出口或靠通道的座位，也不得安排其直接與另一位類似的旅客同排就坐，737機型承運擔架旅客時如需拆除座椅，由機務負責在旅客登機前將客艙最後三排右側座椅拆除；
c) 緊急情況下，指定兩名援助者協助殘障旅客撤離飛機。
