圖書信息
作 者：麥肯思特行銷顧問公司 編
出 版 社：經濟科學出版社
出版時間：2005-3-1
版 次：1
頁 數：195
字 數：150000
印刷時間：2005-3-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787505847088
圖書目錄
第一章 櫃檯銷售概述
一 什麼是櫃檯銷售
二 櫃檯銷售的發展
三 何為櫃檯銷售人員
第二章 銷售櫃檯的設計
一 櫥櫃設計與布置
二 櫃檯照明設計
三 櫃檯聲音設計
四 櫃檯色彩設計
五 櫃檯周圍氣味設計
六 櫃檯的廣告策略
第三章 櫃檯銷售中的售前準備
一 銷售人員儀容修飾
二 銷售人員著裝要求
三 銷售工作用具佩戴
四 銷售人員的姿態禮儀
五 銷售人員售前心態調整
六 售前商品的檢查與準備
第四章 櫃檯銷售中的顧客了解
一 顧客的購買動機
二 影響顧客購買的因素
三 顧客的購買行為
四 不同類型顧客的消費心理
第五章 櫃檯銷售中的顧客接待
一 做好時機等待
二 從表情上表示歡迎
三 引起顧客的注意
四 獲得顧客的好感
五 接待顧客的語言技巧
六 不同類型顧客的接待
第六章 櫃檯銷售中的商品推介
一 商品介紹與說明
二 做好商品的展示
三 有效的促銷手段
四 商品推介中的感情攻略
五 應對不同類型顧客的技巧
第七章 櫃檯銷售中異議的處理
一 顧客異議產生的原因
二 處理異議的態度要求
第八章 櫃檯銷售中的促成成交
第九章 櫃檯銷售中的售後服務
第十章 櫃檯銷售中的技巧提升
第十一章 櫃檯銷售中的日常工作
參考文獻
後記
