定義
一個業務有一個或幾個業務特徵組成。此外，還可以選擇所需要的其他業務特徵來加強某種業務，以提供更豐富的能力。就電話業務而言，這就對應於在基本電話業務的基礎上增加一些滿足用戶要求的性能或者說是具有一些特色的電話業務。
為了使網路迅速地開發出新業務，適套用戶需求和占領業務市場，我國在智慧型網第一階段中明確了25種IN目標業務，以及38種IN業務特徵。如表1所示：
| 序號 | 縮寫名 | 業務特徵 |
| 1 | ABD | 縮位撥號 |
| 2 | ATT | 話務員 |
| 3 | AUTC | 驗證 |
| 4 | AUTZ | 鑒權碼 |
| 5 | ABC | 自動回叫 |
| 6 | CD | 呼叫分配 |
| 7 | CF | 呼叫轉移 |
| 8 | SCF | 遇忙、無應答時選擇呼叫前移 |
| 9 | GAP | 呼叫間隙 |
| 10 | CHA | 具有通知的呼叫保持 |
| 11 | LIM | 呼叫限制 |
| 12 | LOG | 呼叫記錄 |
| 13 | QUE | 呼叫排隊 |
| 14 | TRA | 呼叫轉移 |
| 15 | CUG | 閉合用戶群 |
| 16 | COC | 協商呼叫 |
| 17 | CPM | 客戶進行管理 |
| 18 | CRA | 客戶規定的記錄通知 |
| 19 | CGR | 客戶規定的振鈴 |
| 20 | DUP | 提醒被叫用戶 |
| 21 | FDM | 跟隨轉移 |
| 22 | MAS | 大眾呼叫 |
| 23 | MMC | 匯聚式會議電話 |
| 24 | MWC | 多方呼叫 |
| 25 | OFA | 網外接入 |
| 26 | ONC | 網外呼叫 |
| 27 | ONE | 一個號碼 |
| 28 | ODR | 由發端位置選路 |
| 29 | OCS | 發端去話篩選 |
| 30 | OUP | 提醒主叫用戶 |
| 31 | PN | 個人號碼 |
| 32 | PRMC | 附加計費 |
| 33 | PNP | 專用編號計畫 |
| 34 | REVC | 反向計費 |
| 35 | SPLC | 分攤計費 |
| 36 | TCS | 終端來話篩選 |
| 37 | TDR | 按時間選路 |
| 38 | CW | 呼叫等待 |
業務特徵參數
自然信息速率
表征一項業務特徵的最主要參數是業務的自然信息速率(NatualInfomation Rate)。自然信息速率是指在不考慮通信網路功能或成本限制的條件下，即信息源不受外界影響的條件下產生信息的速率。
自然信息速率的單位也是bps，因此業務的自然信息速率通常可用自然比特率(Natual Bit Rate)來表示。需要注意的是，業務的自然比特率是業務源自身的特徵，與通信網路中傳遞該業務而使用的傳輸比特率是不同的。此外，由於對信息源(如話音和圖像等)可能採用不同的數位化、變換、編碼和壓縮技術，信息源的自然信息速率在很大程度上受這些因素的影響。也即與信號處理的技術水平相關。
突發度
任何一種業務的自然信息速率都不可能恆定不變，而是隨著時間有所波動。例如在互動式電話通信過程中，一方在講話時另一方通常在接聽，並未產生話音數據，平均來講每一方都只有50%的時間產生信息數據。在傳輸視頻圖像的時候，圖像編碼技術對活動圖像中每一幀圖像的冗餘信息進行壓縮，使各幀畫面產生的數據量有很大變化，這種變化直接反映到業務源自然比特率上。
對於計算機之間的數據通信這種情況更是普遍。當然，不同業務的自然信息速率的這種波動的程度也不同。通常可用突發度(BurStineSs)來表示這種自然比特率的波動性。
突發性B定義為自然比特率的峰值S和平均值E之間的比值，業務突發度與參數S和E[s(t)]相關。在實際套用中，描述業務特性時經常採用突發度參數。對不同業務特性的分析結果表明，不同業務在平均自然比特率E和突發度B上有著明顯的差異。例如，64 kbps的PCM編碼話音業務的E約為32 kbps，B為2；可視電話的E最大可達2 Mbps，B約為5；視頻圖像的E值在幾兆比特每秒至幾百兆比特每秒，突發度為2～3；數據傳輸的速率範圍很寬，突發度也很大(B=10，甚至更高)。
傳輸速率的分配
圖一傳輸速率是指網路在傳輸業務時為該業務分配的速率(頻寬)。顯然如果業務的自然比特率是恆定的(B=1)，那么通信網路就可以採用簡單的固定頻寬分配策略，只需按其自然比特率為其分配固定的傳輸速率，就可滿足業務傳輸和質量要求。
圖二但是，實際上各種業務的自然比特率都具有一定的波動性。如果通信網路仍然採用固定頻寬分配，那么將出現一些問題。如果分配的傳輸速率低於業務的峰值自然比特率S，如右圖圖一所示，那么當自然比特率大於傳輸速率時就會有部分信息被丟棄掉，造成業務質量下降。為了儘可能降低這種業務質量的影響，在頻寬分配時應依據業務的自然比特率及業務自身的特性來確定傳輸速率，使業務質量的下降限制在一個用戶可接受的範圍內。另一種頻寬分配方案則相反，按照業務的峰值自然比特率S來分配傳輸速率，
如右圖圖二所示，由於傳輸速率始終不小於業務的自然比特率，因此業務質量不會降低。但將導致網路資源利用率的降低，特別是當業務突發度較大時，資源浪費問題尤為突出。顯然，這種固定頻寬的傳輸速率分配方式不適於突發業務。當然，可以根據網路狀態調整信源的編碼方式，將業務源輸出速率限制在某個固定值。但是這種轉換方法實際上也是或者以降低業務質量作為代價(限制業務源輸出的峰值比特率)，或者以降低網路效率做代價。
業務與業務特徵
ITU—T建議中將每種業務的業務特徵分為必備業務特徵和可選業務特徵兩種，各業務主管部門可根據實際需求去選擇。
現在以大家最熟悉的800業務(被叫集中付費業務)為例來對業務和業務特徵間的關係做一簡要說明。
被叫集中付費業務是指使用該業務的用戶作為被叫接收來話並支付通話的全部費用，此業務允許用戶為分布在不同地區(可以是局部地區，也可能在全國範圍，甚至可以跨越不同的國家)的若干個終端設定同一個免費的電話號碼。為了滿足此業務的要求，它的必備的業務特徵是“單個號碼”和“反向計費”，即為業務用戶設立一個800號碼，並向被叫用戶計費。
同時，在滿足此業務的基本要求的基礎上，也允許800業務的用戶使用其他的業務特徵，如：根據主叫用戶所在地的地理位置將此次800呼叫接人到主叫用戶所在地附近的業務用戶終端上；或根據主叫用戶發起呼叫的時間，將此次800呼叫接入到當時仍在工作的業務用戶終端上。
而這些業務特徵“由發端位置選路”、“按時間選路”、“遇忙/無應答呼叫前轉”等則是可選的業務特徵。
從上面這個簡單的例子可以看出，實際設計一個業務時，所選用的業務特徵越多，此業務的功能就越強大。但在實際設計一個業務時需要注意：每種業務特徵都是為了某種特定的目的設計的，不同的業務特徵之間可能會有影響，甚至矛盾。這種影響可能存在於呼叫的不同階段，也可能存在於某個用戶同時使用的多種業務之間。例如：被叫集中付費業務是一項反向收費業務，即由被叫用戶支付通話的全部費用。而無條件前轉則是不管被叫當前的狀態是空閒、忙還是無應答，都將來話轉移至另一個號碼上去。當轉移到的另一個號碼不是被叫付費號碼時，通話費用則由主叫支付。因此，被叫集中付費業務和無條件前轉業務之間是有影響的。
