基本簡介
楊淑芹作為一名乘務員，熱愛自己的工作，在平凡的崗位上一乾就是十幾年，她在業務上精益求精，通過刻苦努力，熟練地掌握了臨沂市區每條公交線路上的站點名稱、車輛間隔時間和附近的單位名稱，被乘客稱為臨沂的“活地圖”。臨沂是商業批發城，外地來購貨的人很多，楊淑芹收集各地方言後和國語進行反覆對照學習，經過不斷努力，她已經能聽懂多種地方方言並能用國語與乘客交談；她還利用業餘時間，學習了啞語手勢，並開始學習外語。 楊淑芹有著良好的職業道德素質，她時刻以“視窗”行業的標準約束自己，感染他人。她熱情細心地對待每一位乘客，化解了一個又一個的矛盾衝突，她對個別不理解公交公司規定的乘客耐心解釋，有時會拿自己的錢墊付車票，她堅信，給乘客一個台階，她的服務就能上一個台階。 在日常運營中，楊淑芹本著“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，發揚“辛苦我一個、方便千萬人”的公交精神，真正做到“扶老攜幼、幫殘助孕”，以情暖人。楊淑芹自費購置了常用藥包、針線包、報刊等物品放到車上供乘客使用；夏天她為乘客準備純淨水；冬天她把車上的鐵扶手用布包紮起來。在日常服務中，楊淑芹總是主動攙扶乘客上下車，特別是對待行動不便的乘客，她更是加倍關心和照顧。 1998年嚴冬的一個早上，在始發站點，楊淑芹將一位老大爺扶上車並安排他坐下，當楊淑芹熱情地讓老人買票時，老人竟突然發起無名火來，經耐心詢問才知道老人得了腦血栓，老伴剛去世，兒女又不孝。楊淑芹含著淚水說：“大爺，您就把我當成你自己的親閨女吧，您給我留個地址，我一定去看您。”事後楊淑芹不僅經常去看望老人，她還反覆給老人的兒女做思想工作，他們一家人的關係變得和睦了。楊淑芹用真情溫暖著乘客，在十米車廂里她架起了一座人際間理解和溝通的橋樑。 2000年初春的一天，楊淑芹帶一名實習乘務員上班，乘客中有一位即將臨盆的孕婦，為了不影響車輛正常運營，她及時安排實習乘務員售票，自己掏錢乘計程車將孕婦送往醫院，並一直守候到孕婦的親屬趕到。 楊淑芹不但做好本職工作，還滿腔熱情地幫助青年乘務員樹立正確的人生觀、苦樂觀，正視工作中的困難和煩惱，在她的影響帶動下，他們中有的已成為優秀乘務員。楊淑芹一心撲在工作上，把溫暖獻給了乘客，卻無暇照顧自己的家庭，她每天早出晚歸，年幼的女兒經常無人照顧，丈夫患腰間盤突出住院3個多月，她每天醫院、單位兩頭跑，卻沒有請一天假。 楊淑芹在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，近幾年先後榮獲山東省“青年崗位能手”、臨沂市“青年文明工作者”、市“十佳職業道德標兵”和山東省“職業道德標兵”等榮譽稱號，獲山東省“富民興魯勞動獎章”。2002年，榮獲全國“五一”勞動獎章。
