服務行銷管理：服務業經營的關鍵

小說類型

社會歷史

內容簡介

服務是過程而不是物件,具有非實體性、同步性、易逝性和差異性等特點,因此,傳統的基於產品行銷的理論不能簡單照搬到服務業的行銷與管理中。 本書從服務特點對服務業行銷管理的影響出發,緊密聯繫服務業經營的實踐,探索具有服務業特色的行銷管理理論,內容包括:服務機構如何設計符合服務業特點的產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略等行銷組合策略;服務機構如何針對服務的非實體性管理服務展示、針對服務的同步性管理服務過程、針對服務的易逝性管理服務供求、針對服務的差異性管理服務質量……