服務業組織標準化工作指南

《服務業組織標準化工作指南》是2010年中國標準出版社出版的圖書，作者是全國服務標準化技術委員會。

基本信息

內容簡介

全書共分六章，分別介紹了我國服務業標準化現狀、對《服務業組織標準化工作指南》的四項標準作了逐條釋義、詳細介紹了服務業重要標準的套用要點、講解了服務業組織建立標準化體系的關鍵環節。尤其是，本書第六章圍繞標準編制了案例分析，這些案例來自全國重點試點單位的成功經驗，有很高的借鑑和參考價值。

本書旨在為服務行業及服務業組織正確理解和實施有關標準提供實踐指導，以達到提高服務質量水平和增強服務業組織市場競爭力的目的。

圖書目錄

第一章 緒論

第二章 基本要求

第三章 標準體系

第四節 服務提供標準體系

第四章 標準編寫

第五章 標準實施及評價

第六章 服務業組織標準化工作案例

附錄

參考文獻

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