內容簡介
服務外包300問有利於廣大讀者自學時通俗易懂；有利於服務外包企業員工在職進修時深入理解；有利於服務外包項目經理掌控運營時科學規範；有利於熱衷服務外包理論研究的教育界同人閱讀參考。
《服務外包300問》編著過程中，借鑑、吸收了許多專家、學者的研究成果，並有幸得到南開大學國際經濟貿易系博士生導師劉重力教授、天津市商務委員會服務貿易處處長高桂鴻博士、博彥科技（中國）公司副總裁曲玲年先生、惠普（中國）有限公司大客戶經理谷寧女士、天津市政府服務外包領導小組辦公室主任譚恕琦先生、中國外包網營運長唐歡先生、英國渣打銀行中國北方大區分行副總經理呂剛先生等服務外包實業界成功人士的無私支持與專業性指導。
圖書目錄
第一專題 服務外包的產生
1.工業化進程一般經歷哪幾個階段？
2.什麼是現代服務業？
3.國際上怎樣確定現代服務業的概念？
4.現代服務業如何分類？
5.現代服務業與一般服務業有何區別？
6.服務業具有哪些特徵？
7.現代服務業具有哪些特徵？
8.當前國際服務業顯現哪些主要特點？
9.已開發國家的製造業發展服務業有何顯著動態？
10.我國服務業發展目前處於何種水平？
11.我國大力發展現代服務業的戰略意義何在？
12.何謂“中國製造”？
13.為何現代服務業能夠推動第一、二產業發展？
14.為何現代服務業能夠帶動高新技術產業發展？
15.怎樣理解信息技術對現代服務業發展的作用？
16.怎樣理解現代服務業對國際服務貿易發展的作用？
17.“中國製造”引發了哪些矛盾？
18.為什麼說服務外包並非新概念？
19.服務外包的產生和興起始於哪個時期？
20.服務外包廣泛興起階段有哪些主要特徵？
21.為何說實施外包能夠降低成本提高經濟效益？
22.為何說實施外包能夠克服內部資源約束，開發利用外部資源？
23.為何說實施外包能夠分散風險，增強抗風險能力？
24.為何說實施外包能夠提升核心競爭力，強化市場快速反應？
25.實施外包戰略對承接方有何利端？
26.為什麼說服務外包的蓬勃興起是經濟全球化的一種必然？
第二專題 外包基礎知識
1.外包的說法和實質是什麼？
2.外包具有哪些基本特徵？
3.外包如何分類？
4.製造業外包的概念、特點、作用、原因各是什麼？
5.製造業外包取得哪些規模效益？
6.怎樣理解服務外包的基本概念？
7.何為信息技術外包？
8.信息技術外包的業務內容有哪些？
10.何為軟體外包？
11.最早實施IT外包的是哪家企業？
12.何為業務流程外包？
13.業務流程外包的業務內容有哪些？
14.國際權威決策機構定義的BPO業務內容有哪些？
15.何為在岸服務外包、近岸服務外包、離岸服務外包？
16.離岸服務外包的業務內容包括哪些？
17.近岸服務外包和離岸服務外包的業務內容包括哪些？
18.何為信息系統外包？
19.ITO的實施步驟是什麼？
20.ITO是如何發展起來的？
21.ITO的典型成功案例是哪個？
22.後勤服務外包的概念、主要業務和成功案例各是什麼？
……
第三專題 服務外包的理論基礎及國際評價
第四專題 國際服務外包市場區隔
第五專題 中國服務外包產業的現狀與發展
第六專題 如何選擇外包合作夥伴
第七專題 ITO業務
第八專題 軟體外包
第九專題 財務、金融外包
第十專題 人力資源外包
第十一專題 客戶關係外包與呼叫中心
第十二專題 供應鏈管理與物流外包
第十三專題知識流程外包（KPO）
第十四專題 外包行業與發展
參考文獻
