基本信息
作 者：汪應洛 主編
出 版 社：西安交通大學出版社
出版時間：2007-11-1
版 次：1
頁 數：274
字 數：289000
印刷時間：2007-11-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
服務外包概論包 裝：平裝
內容簡介
“綠色引擎——服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包 “千百十工程”，促進服務外包人才培養及就業而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業管理人員以及服務外包培訓機構共同撰寫而成。
《服務外包概論》一書是該系列基礎類核心教材，全書從服務外包的類型及業務範圍、收益與風險、客戶需求、管理及實踐等方面系統回答了什麼是服務外包，為什麼要進行服務外包，哪些業務可以外包，接包商應具備哪些條件以及如何進行外包等問題，並給出了服務外包的成功案例。
本書可作為全國各類服務外包培訓機構和組織的專業培訓教材，亦可作為欲從事服務外包工作的各大專院校學生和有關政府部門、企業管理人員及技術人員的培訓教材和參考書。
目錄
序言
前言
第1章 服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
1.2 服務外包的含義
1.3 服務外包的現狀與發展前景
1.4 我國服務外包面臨的飢遇與挑戰
第2章 服務外包的類型以及業務範圍
2.1 服務外包的類型
2.2 服務外包的業務範圍
第3章 服務外包的收益與風險
3.1 外包動因理論基礎
3.2 服務外包的優勢
3.3 服務外包的風險
3.4 不同類型的外包企業及其業務分析
第4章 服務外包的客戶需求
4.1 滿足服務外包需求的關鍵因素
4.2 服務外包的套用架構
4.3 服務外包提供商能力成熟度模型(eSCM)
第5章 服務外包的管理
5.1 契約管理
5.2 質量管理
5.3 服務外包中的關係管理
5.4 外包風險管理
第6章 服務外包的實踐
6.1 服務外包實踐的類型
6.2 服務外包實踐活動的內容
第7章 案例
案例1 CGI集團公司服務外包案例
案例2 JAY NEILSON和Akka INTER NATIONAL：在印度進行外包
案例3 西安炎興科技承接BPO業務案例
附錄
印度最大的六家服務外包提供商概況
參考文獻
