內容簡介
本書以服務戰略、客戶、創新、價值鏈和供應鏈等為關鍵點,結合大量的案例調研,構建了傳統製造業向服務型企業轉變的體系結構。本書是傳統製造企業向服務型製造企業轉變中生產實踐的結晶,也是當前國際前沿理論硯究的總結。
本書適合相關專業高校師生及製造企業主管參考閱讀。
目錄
第一章 服務型製造背景介紹
一、製造企業的服務
二、服務型製造
三、產品服務增值
四、習題
第二章 客戶價值管理
一、客戶生命周期管理
二、客戶價值分析
三、客戶終生價值
四、案例分析
五、習題
第三章 服務創新
一、服務創新
二、服務創新過程
三、服務創新案例