內容簡介
《會展運營與服務管理》會展學是一門綜合性、套用性很強的新興學科，涉及會議學、展覽學、管理學、策劃學、設計學、行銷學、物流學、廣告學、旅遊學、接待學、公共關係學、套用寫作學等眾多學科。本教材將會展學的一般理論與實踐有機地結合起來，重點介紹會議和展覽舉辦過程中的運營管理和服務管理。目前國內專門介紹整個會議和展覽組織、管理並提出全面、具體建議和指導的書並不多。
目錄
第一章 會展運營與服務管理概述
第一節 國際與國內會展業概況
第二節 會展運營與服務管理的概念
第三節 會展運營與服務管理的作用
第四節 中國會展業運營與服務管理現狀及趨勢
第二章 會展項目的立項與籌辦
第一節 會展項目的市場選擇
第二節 會展項目的選定
第三節 會展項目的時間選擇
第四節 會展項目的空間選擇
第三章 會展項目的招展、招商與策劃
第一節 招展、招商前期準備
第二節 展會招展工作
第三節 展會招商工作
第四節 招展招商書的撰寫
第四章 會展物流管理
第一節 會展物流系統的基礎
第二節 會展物流系統的管理與最佳化
第三節 我國會展業物流發展的現狀與對策
第五章 會展現場管理
第一節 會展現場管理概述
第二節 布展階段的現場管理
第三節 開展階段的現場管理
第四節 撤離階段的現場管理
第六章 會展服務管理
第一節 會展服務管理概述
第二節 會展服務管理的內容
第三節 會展接待
第四節 會展服務創新
第七章 會展組織管理
第一節 會展的組織目標
第二節 會展的組織設計
第三節 會展的組織管理
第四節 會展的組織變革與組織生命周期
第八章 會展服務質量管理
第一節 服務與服務質量
第二節 服務質量管理理論
第三節 會展服務概述
第四節 會展服務質量管理
序言
會展學是一門綜合性、套用性很強的新興學科，涉及會議學、展覽學、管理學、策劃學、設計學、行銷學、物流學、廣告學、旅遊學、接待學、公共關係學、套用寫作學等眾多學科。本教材將會展學的一般理論與實踐有機地結合起來，重點介紹會議和展覽舉辦過程中的運營管理和服務管理。目前國內專門介紹整個會議和展覽組織、管理並提出全面、具體建議和指導的書並不多。
