簡介
英國書簽書店位於英國斯波爾丁（Spalding）的“書籤書店”（Bookmark）連續四年獲“最佳獨立書店”提名，2002年被評為英國“最佳獨立書店”。
店主
克里斯汀·漢森（ChristineHanson）從1991年開始成為這家書店的主人，書店在圖書供應商和讀者中間不斷上升的人氣使她對自己經營的事業懷著巨大的熱情和信心。在她看來，經營好獨立書店的秘訣就是需要有長遠的眼光，不斷創新經營理念。不僅如此，對書業的熱愛也是經營好一家書店很重要的因素。她說：“書業是最合適投身的行業之一，這是一個文化氣息濃厚的圈子，工作氛圍非常好。從其他書商那裡，我得到過許多幫助。而且，在這一行里，每天都能夠接觸到新鮮事物，從來都不會有相同的兩天。”
了解了克里斯汀·漢森對書業的態度，就不難理解為什麼她的書籤書店外觀是一節巨大的木頭火車的樣子，店內有一個規模不小的咖啡吧，還有專賣禮物和文具的賣場，專設的休息區。不僅如此，居然還有帶噴泉的公園，噴泉里許多漂亮的金魚游來游去。書店共有圖書25000種，員工30名，不過很有趣，整個6500平方英尺的圖書賣場，只有包括書店經理邁克·墨菲（MikeMurphy）在內的6個人管理，其他人都在咖啡吧工作。
經營
形成規模經營
書籤書店在克里斯汀·漢森的手裡僅用了18個月，營業額翻了一番；
書店必須形成一定的規模和實力，才能阻止連鎖書店進入所在區域，否則，會給自己造成很大的競爭威脅。
1981年，克里斯汀·漢森開始了她的第一份書商的工作，那時候她是在原來的書籤書店，當時書店只有500平方英尺，店主是邁克·金漢姆（MikeKingham）。1991年，邁克·金漢姆退休，克里斯汀·漢森就買下了他的書籤書店。僅僅用了18個月，書籤書店在克里斯汀·漢森的手裡，營業額翻了一番。談到她的經營策略，克里斯汀·漢森說：“儘管那時候我經營的書店很小，但是我每時每刻都在關注著附近的店面，我要找一個讓大家都覺得舒適的地方，讓我的書店成為大家聚會的場所。”
幾年以後，克里斯汀·漢森找到了現在這個面積為6500平方英尺的房子，當時是一家家具店。她看上了這裡寬敞的店面，就租了下來。當時THE圖書批發公司的銷售經理菲爾·斯嘉利（PhilScarlett）告訴她，好的開始就是成功的一半。這句話給了克里斯汀·漢森更大的信心。
“書籤書店”所在的斯波爾丁是林肯郡的一個市鎮，居民大約2萬人。克里斯汀·漢森十分清楚，書店必須形成一定的規模和實力，才能阻止像奧塔卡這樣的連鎖書店進入這個區域，否則，會給自己造成很大的競爭威脅。對書店的全情投入給她帶來了豐厚的回報，原先訂下的五年之內年銷售額達到50萬英鎊的目標僅用一年就完成了，現在書店的年銷售額約為100萬英鎊。
提供個性服務
經營獨立書店的樂趣就在於可以按照自己的愛好，提供完全個性化的服務
因為面積足夠大，大多數圖書都能展示封面，讀者找書特別容易。
書店內面積1000平方英尺的咖啡吧吸引了許多附近的居民，咖啡吧的營業收入占整個書店的25%。克里斯汀·漢森說：“經營獨立書店的樂趣就在於可以按照自己的愛好，提供完全個性化的服務。我們附近有一家ＷＨ史密斯書店和一家購物中心，競爭確實存在，不過，咖啡吧成了我們書店的特色，大家到這裡逛書店，就像回到家一樣舒服和愜意。”
書籤書店占地面積大，臨街的櫥窗寬敞明亮，展示著當地居民最喜歡的作者的作品。走進書店，首先映入眼帘的是偵探類圖書、地圖、旅遊指南、地球儀和禮品卡等，再往裡走，展示的是飲食和商業類圖書。
少兒圖書賣場設在書店的中間地帶，書籤書店最初設計少兒圖書賣場的時候就是想為孩子們提供一個與眾不同、個性鮮明的閱讀空間，這裡靠近人氣十足的咖啡吧。
克里斯汀·漢森說，讀者在書籤書店找書特別容易，因為面積足夠大，大多數的圖書都能展示封面。“從書店以前的店面搬到這裡，圖書品種增加了僅25%。在一個狹小擁擠的書店裡，讀者不可能很好地看到每本書。同樣的，像鮑德斯那樣上下三層的書店也不如我們這裡一層的寬敞空間好。”
熱心書業事務
經營好自己的書店是致力於行業事務的基礎
抵禦競爭最關鍵的是把自己的事情做好
克里斯汀·漢森認為圖書批發商對於獨立書店的成敗起著十分重要的作用。書籤書店的成功在很大程度上得益於THE圖書批發公司的幫助。另外，團隊的合作也至關重要，書店的網站維護、財務計畫、公關項目等都是由幾位得力幹將完成的。
對店主克里斯汀·漢森來說，經營書店的過程也是她必須不斷學習的過程。為了豐富專業知識，成為一名成功的書商，克里斯汀·漢森積極參與書業的各項事務。在她看來，經營好自己的書店是致力於行業事務的基礎。“出版商與書商論壇是書業影響很大，但那是高層的對話。實際上，在各種書店裡工作的員工對行業有最切實的感受，這些人對書業的認識才最真切，但是他們的意見沒有機會被參與論壇的高層所知。”她認為出版商與書商合作能夠取得各自為營所不及的成績，對獨立書店與連鎖書店之間的矛盾衝突她也不以為意，大多數時候，書籤書店的暢銷書在連鎖書店也賣得很好，抵禦競爭最關鍵的是把自己的事情做好。
現在，書籤書店的許多書目直接向出版商進貨，但要贏得大出版商的信任和尊重還需要時間。克里斯汀·漢森說：“以前，海德蘭出版公司（Headline）拒絕給我們供貨，但當他們看到我們的書店以後，很快向我們道歉，現在我們合作得很好。”除了與出版商的合作進展順利之外，書籤書店還定期邀請人氣不錯的作者參加店內活動，也為批發商接受一些訂貨業務。
秘密武器促銷
向林肯郡20000戶居民家中派發宣傳冊是書籤書店的秘密武器，這種宣傳策略他們已經堅持了6年
許多出版商通過宣傳冊注意到書籤書店的影響力
幾年來，書籤書店都根據THE的聖誕圖書目錄進貨，但去年他們一改慣例，根據書商協會的聖誕圖書目錄購進12000冊圖書，並通過當地報紙進行宣傳促銷。克里斯汀·漢森認為，圖書目錄是在當地產生巨大效益的廣告方式。另外，書籤書店還有一個秘密武器，那就是向林肯郡20000戶居民家中派發宣傳冊，這種宣傳策略他們已經堅持了6年。宣傳冊有6頁，每年這項花費約6000英鎊。許多出版商也是通過這個宣傳冊注意到書籤書店的影響力，因為出版商不會在小城鎮投入太多的精力，而這些地方確實蘊藏著巨大的購買力，因此，書籤書店的宣傳冊就發揮了很大的宣傳和促銷作用。
2004年，由於“大閱讀”（TheBigRead）、“理察＆朱迪”（Richard%Judy）等閱讀活動的熱烈開展，給書籤書店帶來了相當不錯的收入，但克里斯汀·漢森擔心，像這種民眾性的閱讀活動會使書籤書店逐漸喪失在當地的影響力，因為一旦這種全國性的閱讀活動定期開展，對獨立書店會是一個不小的打擊。
除了賣書，書籤書店還出版了有關當地歷史的圖書。2000年和2001年書籤書店分別出版了一本已經絕版的當地歷史圖書，儘管出版一本書的花費將近2萬英鎊，但克里斯汀·漢森認為這件事值得去做，可喜的是，這兩本書的銷售情況還相當不錯。
如果說從原來500平方英尺(46.5m2)的店搬到現在6500平方英尺(604m2)的書店是克里斯汀·漢森的第一步，那么她還會繼續為提升書店的服務質量和聲譽做更多的嘗試。
