ISBN：10位［7504452777］13位［9787504452771］
出版社：中國商業出版社
出版日期：2004-12-1
定價：￥17.50元
內容提要
景區（點）是對旅遊業發展具有重要影響的一種“資源”，如何使其在日常的運行管理中發揮自身應有的作用，如何不斷提高其司持續發展能力，如何協調其與自然、社會環境的關係，如何使其具有與眾不同的特點，如何兼顧社會、遊人、運行方（投資方）的利益等問題，近來頗受旅遊業和相關各方關注。
在中國旅遊業近20多年來的發展中，景區（點）的規劃和建設受到了前所未有的重視，出現了一大批以自然、人文景觀，或者是“人造景觀”為題的景區（點）。這些景區（點）的出現不但極大地促進了旅遊業的發展，同時也帶動了景區（點）所在地的經濟、文化和社會等各項事業的發展和進步。據最新的統計數字顯示，我國的國家級風景名勝區已達177個之多。但是，與數量上的發展相比，景區（點）管理和運行水平則有待進一步提高。例如，2003年“十·一”黃金周期間，媒體上就曾出現過關於杭州西湖遊人人廁排長隊的新聞照片和相關報導。由於風景區服務質量不佳引發的遊客不滿、投訴，以及相關新聞報導也不時見諸媒體。如果我們不正視並儘快解決這些問題，則不但影響到景區（點）的整體市場形象，同時也會給整個旅遊業帶來不利的影響。
目錄
編審說明
前言
緒論
第一章景區（點）構成要素及規劃原則
第一節景區（點）構成要素
第二節景區（點）規劃建設原則
第二章景區（點）設立
第一節資源調查與評價
第二節相關因素分析
第三節可行性研究與規劃編制
第三章景區（點）戰略管理
第一節概述
第二節戰略管理過程
第三節景區（點）戰略要務
第四章景區（點）組織與人力資源管理
第一節景區（點）的組織管理
第二節人力資源管理
第五章景區（點）財務與資產管理
第一節景區（點）財務管理概述
第二節景區（點）投資管理
第三節景區（點）預算管理
第四節景區（點）成本、費用與收益管理
第五節景區（點）無形資產管理
第六章景區（點）市場行銷管理
第一節市場分析
第二節市場區隔與目標市場
第三節景區（點）市場定位
第四節行銷策略組合
第七章景區（點）服務管理
第一節概述
第二節遊覽過程與服務安排
第三節服務規範管理
第八章旅遊活動項目策劃
第一節策劃原理與原則
第二節“吃、住、行、購”項目策劃
第三節游娛類項目策劃
第九章景區（點）質量與標準管理
第一節質量與標準的認識
第二節景區（點）質量管理
第三節景區（點）質量認證
第四節景區（點）質量等級評定
第十章景區（點）安全管理
第一節景區（點）安全管理的基本認識
第二節自然災害預防與處理
第三節人為災害及其預防和處理
第四節景區（點）常見安全事故的預防與處理
第十一章景區（點）文化建設
附錄
主要參考書目
