圖書信息
出版社: 中國經濟出版社; 第1版 (2008年5月1日)
叢書名: 中國酒店崗位培訓系列叢書
平裝: 185頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787501785001
條形碼: 9787501785001
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.6 cm
重量: 481 g
內容簡介
《星級酒店安全保衛部經理案頭手冊》主要內容：中國酒店業正逐漸成為全球酒店市場的一個重要組成部分。環球大視野下的中國酒店，如何在競爭中立於強者之位，倡導特色、個性化服務無疑是每個酒店不約而同採用的辦店理念，但特色、個性化服務的根基則是酒店每個員工對客戶服務的專業化、規範化水平。可以說，員工素質直接影響到酒店發展的成敗，影響到酒店特色與個性化服務理念的執行效果。酒店專業化、規範化服務是特色、個性化服務的重要基礎和保證。提升酒店員工專業化、規範化服務水平已迫在眉睫！“中國酒店員工素質研究組”經過多年的深入研究，在諸位業界專家的大力支持下，立足中國國情，由中國酒店業入口網站？最佳東方推薦，重磅推出“中國酒店崗位培訓系列叢書”，希望能為提高中國酒店業的員工素質提有效的借鑑和幫助。
目錄
第1章 安全保衛部概述
1.1 安全保衛部的工作內容
1.2 安全保衛部的工作特點
第2章 安全保衛部工作人員崗位職責
2.1 安全保衛部經理
2.2 安全保衛部副經理
2.3 消防主管
2.4 消防、治安監控領班兼文員
2.5 安全監控員
2.6 消防員
2.7 治安安全巡邏領班
2.8 一號通道值班員
2.9 流動崗巡邏員
2.10 保全主管
2.11 安全保衛部各班組領班
2.12 治安員、內保員
2.13 東門崗保全員
2.14 西門崗保全員
2.15 廣場巡邏員
2.16 員工通道崗保全員
2.17 大堂保全員
2.18 樓層巡邏員
2.19 娛樂場所保全員
第3章 安全保衛部工作規範
3.1 酒店內部治安日常管理工作規範
3.2 安全排查工作規範
3.3 災害事故預防工作規範
3.4 巡邏工作規範
3.5 車輛調度工作規範
3.6 停車場泊車服務工作規範
3.7 廣場停車管理工作規範
3.8 歌舞廳治安管理工作規範
3.9 消防、治安監控中心工作規範
3.10 配合法務部門拘捕嫌疑人工作規範
3.11 一般案件處理工作規範
3.12 精神病患者肇事處理工作規範
3.13 停電事故處理工作規範
3.14 貴賓入店、大型活動接待任務警衛工作規範
3.15 重要客人警衛服務工作規範
3.16 刑事和治安事件處理工作規範
3.17 住店客人丟失財物事件處理工作規範
3.18 對公安機關下傳的通緝令、查控電傳處理工作規範
第5章 安全保衛部工作實用表格舉例
