圖書信息
出版社: 中國經濟出版社; 第1版 (2008年5月1日)
叢書名: 中國酒店崗位培訓系列叢書
平裝: 204頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787501784967
條形碼: 9787501784967
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 381 g
內容簡介
《星級酒店公關行銷部經理案頭手冊》主要內容：本系列圖書從酒店工作的實際情況出發，將酒店職能細分為九個部分：前廳部、客房部、康樂部、財務部、公關行銷部、工程部、餐飲部、安全保衛部、行政人事部。從標準化、規範化層面，闡述了各個部門工作人員的崗位職責，提供了一套行之有效的工作標準與操作規範，並附有大量的與工作相關的制度模板與實用表格。該系列圖書內容詳盡務實，可操作性強，是酒店管理人員進行高效率、規範化管理和迅速提升下屬能力的參照範本，為酒店每個工作崗位、工作環節進行專業化、規範化服務提供了有效解決方案，為酒店建立專業化、規範化服務管理體系提供了權威借鑑。
目錄
第1章 公關行銷部概述
1.1 公關行銷部的地位及作用
1.2 公關行銷部的工作內容及特點
第2章 公關行銷部工作人員崗位職責
2.1 公關行銷總監
2.2 公關經理
2.3 公關副經理
2.4 公關經理助理
2.5 內勤兼文員
2.6 美工設計師
2.7 公關銷售員
2.8 市場行銷經理
2.9 銷售部秘書
2.10 商務銷售經理
2.11 商務銷售主管
2.12 地區銷售經理
2.13 地區銷售主管
2.14 長包房、商務散客銷售員
2.15 會議、團隊銷售員
2.16 美工
2.17 文員
第3章 公關行銷部工作規範
3.1 旅遊團隊接待工作規範
3.2 政府代表團、商務散客接待工作規範
3.3 長住客訂房接待工作規範
3.4 接待重要客人（VIP）工作規範
3.5 新客戶拜訪工作規範
3.6 大型活動安排工作規範
3.7 與旅行社信函往來處理工作規範
3.8 重點賓客公關接待等級劃分及接待標準
3.9 公關活動工作規範
3.10 重點賓客公關接待工作規範
3.11 長住客房銷售工作規範
3.12 長包房入住前工作規範
3.13 長包房包租期間工作規範
3.14 長包房終止契約工作規範
3.15 商務市場銷售代表促銷訪問工作規範
3.16 電話推銷工作規範
3.17 旅行社銷售代表銷售工作規範
3.18 會議銷售工作規範
3.19 團隊推銷工作規範
3.20 團隊預訂更改、取消工作規範
3.21 團隊接待工作規範
3.22 公關突發事件處理工作規範
3.23 客用印刷品製作工作規範
3.24 客戶檔案建檔工作規範
3.25 “生活委託書”填寫工作規範
3.26 組織新聞發布會工作規範
3.27 銷售訪問工作規範
3.28 擬定拜訪計畫工作規範
3.29 接待客戶參觀工作規範
3.30 客戶維護工作規範
3.31 銷售代表工作規範
3.32 大中型促銷活動工作規範
3.33 廣告促銷工作規範
3.34 酒店宣傳冊製作工作規範
3.35 參加展覽會、博覽會工作規範
3.36 贊助活動工作規範
3.37 商務客戶推銷工作規範
3.38 會議客戶推銷工作規範
3.39 會議客戶預訂更改、取消服務工作規範
3.40 長住客戶推銷工作規範
3.41 宴會預訂推銷工作規範
3.42 電話業務工作規範
3.43 業務信函工作規範
3.44 宴請客戶工作規範
3.45 拍攝重要資料工作規範
3.46 開業慶典活動工作規範
3.47 展銷會活動工作規範
3.48 參觀活動工作規範
第4章 公關行銷部管理制度模板
4.1 辦公室環境衛生制度模板
4.2 工作匯報制度模板
4.3 會客制度模板
4.4 儀容儀表要求模板
4.5 接待管理制度模板
4.6 辦公室環境管理制度模板
4.7 行銷部資料管理規定模板
4.8 行銷部例會制度模板
4.9 行銷工作匯報制度模板
4.10 行銷部工作業績考核制度模板
4.11 美工室管理制度模板
4.12 公關部接待工作管理制度模板
第5章 公關行銷部工作實用表格舉例
5.1 競爭酒店調查報告表
5.2 每日銷售拜訪報告表
5.3 公司散客流量統計月報表
5.4 銷售情況統計月報表
5.5 重要賓客接待計畫書
5.6 每周銷售公關拜訪計畫表
5.7 每月銷售公關拜訪匯總報告表
5.8 每日銷售報告表
5.9 美工申請表
5.10 團隊預定確認書
5.11 公關活動情況統計報表
5.12 重要客人接待計畫表
5.13 酒店商務中心收費單
5.14 走訪客人記錄表
第6章 酒店銷售策略
6.1 市場定位策略
6.2 產品策略
6.3 廣告促銷策略
6.4 價格策略
6.5 客戶策略
附錄1：酒店行銷策劃方案一
附錄2：酒店行銷策劃方案二
