內容簡介
旅遊酒店英語高頻話題本書以酒店一線服務職能部門為單位，每單元內容均包括：先聽為主、多變表達、情景會話、熟背生巧四個部分。不僅是酒店、賓館等涉外行業工作人員的得力助手，也是旅遊酒店等專業學生提高英語水平的良師益友。
願本書能給讀者帶來英語學習的興趣。
目錄
Preface前言
Chapter1 Making room reservations 客房預訂
先聽為主
多變表達
表示歡迎
前台接待
詢問客人
表達謝意
對房間的特別要求
情景會話
熟背生巧
Chapter2 Check in 登記入住
先聽為主
多變表達
確認預訂
取消或推遲預訂
結算方式
登記入住
帶客入房
退房日期
情景會話
熟背生巧
Chapter3 Bell services 行李服務
先聽為主
多變表達
暫存行李
索取包裹
去客房途中
帶進房間
詢問行李
情景會話
熟背生巧
Chapter4 Complaint settlement 處理投訴
先聽為主
多變表達
對服務很失望
對投訴
向客人表示歉意
對投訴的處理
情景會話
熟背生巧
Chapter5 Check out 結賬退宿
先聽為主
多變表達
核對賬單
賬單有誤
結賬
告別客人
情景會話
熟背生巧
Chapter6conciergeservices 禮賓服務
先聽為主
多變表達
禮貌用語
指路
提送行李至前台
其他信息
情景會話
熟背生巧
Chapter7switchboardservices 總機服務
先聽為主
多變表達
請求接線
接通電話
找人通話
打錯電話
不能通話
留言
電話信息
情景會話
熟背生巧
……
