《 旅遊業務流程原理與實務》是2010年電子工業出版社出版的圖書。
本書從理論、方法、實踐和工具四個方面對旅遊業務流程的基本內容進行了探討。首先介紹了旅遊業務流程的含義、特點和運作的一般規律，敘述了對旅遊業務流程進行管理、設計和最佳化的一般方法和進行評價的一般指標；然後探討了旅遊企業，尤其是酒店、旅行社和景區業務的具體內容和運作方式，分析了旅遊企業業務流程的現狀和改進的方式和路線，分析了信息化發展對這些企業業務流程所產生的影響等問題；最後，為了使讀者開闊思路，還介紹了一些有關流程的軟體工具。全書的基本思路是先對旅遊業務流程進行理論分析，再對其進行實際的探討。
第1章 旅遊企業業務和業務流程概述
第2章 流程管理
第3章 流程設計與最佳化方法
第4章 流程質量評價方法和指標
第5章 酒店業務管理流程
第6章 基於信息化的酒店業務流程
第7章 旅行社概況及業務流程
第8章 基於信息化發展的旅行社業務流程
第9章 旅遊景區管理流程
第10章 旅遊資源開發流程
第11章 會展旅遊企業流程
第12章 企業業務流程工具
參考文獻
雲南大學旅遊文化學院（Tourism and Culture College of Yunnan University），位於雲南麗江，是在雲南大學不斷...
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