內容簡介
旅遊市場行銷實用教程圖書目錄
第一章 緒論：旅遊市場行銷基本問題
第一節 旅遊服務、旅遊業與市場行銷
一、旅遊、旅遊服務與服務生產
二、旅遊業：旅遊企業的集合
三、旅遊企業市場行銷活動過程
四、旅遊市場行銷：是什麼與為什麼
第二節 旅遊行銷市場和市場行為：需求分析
一、旅遊行銷市場：旅遊產品買方的集合
二、旅遊消費者市場與購買行為
三、旅遊團體市場：組織機構購買與決策過程
第三節 旅遊行銷管理
一、行銷管理與旅遊行銷管理
二、旅遊行銷基本問題：觀念、戰略和策略
第二章 行銷觀念：旅遊行銷導向與抉擇
第一節 經營觀念演進與變革
一、觀念：行動的導向和主宰
二、由供給導向轉到需求導向：觀念演進與變革
三、旅遊行銷：是需求導向還是供給導向
第二節 導入新理念：旅遊行銷創新與發展
一、服務行銷：服務質量與質量控制
二、顧客忠誠與顧客關係維持：關係行銷
三、內部行銷：員工滿意與忠誠
四、生態文明、可持續發展與旅遊業對策：綠色行銷
五、從“4P’s”到“4C’s”再到“4R’s”
第三節 行銷倫理：理性、良知與社會責任
一、與旅遊相關的倫理問題
二、倫理規範：旅遊行銷行為理性與社會責任
第三章 行銷戰略：旅遊戰略規劃與環境探查
第一節 行銷戰略與旅遊戰略規劃
一、行銷戰略規劃及其程式與要求
二、戰略規劃：路徑與步驟
三、戰略規划過程：探查、分割、優先和定位
第二節 一項基礎工作：旅遊信息蒐集與行銷調研
一、旅遊行銷信息：種類、發掘與蒐集
二、行銷調研的步驟
三、問卷設計
四、抽樣
五、方法選擇：文案調查法、觀察法和詢問法
六、旅遊市場預測
第三節 環境掃描：機會與威脅
一、旅遊行銷微觀環境透視
二、旅遊行銷巨觀環境掃描與評估
三、行銷環境：市場機會與環境威脅
四、旅遊行銷機會識別、選擇和利用
五、旅遊環境威脅：預警與對策
第四章 行銷戰略：旅遊市場分割、優選與定位
第一節 旅遊市場：分割與甄別
一、旅遊傾向與市場區隔
二、旅遊需求的異質性與同質性
三、旅遊市場區隔：變數與主要類型
四、有效細分市場甄別
五、市場區隔並非越細越好：反細分策略
第二節 旅遊目標市場優選
一、細分市場評價與比較：目標市場及其優選
二、目標市場行銷：策略類型與選擇
第三節 優勢競爭：旅遊產品市場定位
一、市場定位及其功效
二、產品差異與競爭優勢選擇
三、旅遊產品市場定位步驟
四、市場定位傳播與溝通
五、定位不是一成不變的：重新定位策略
第四節 旅遊市場競爭：競爭者分析與競爭戰略選擇
一、競爭者分析
二、估計競爭者的反應模式
三、競爭戰略選擇
第五章 行銷策略：旅遊產品規劃與開發
第一節 旅遊整體產品與產品規劃
一、旅遊整體產品概念及分析
二、產品規劃：要素與策略
第二節 旅遊新產品開發
一、新產品與產品開發方式
二、產品開發程式
第三節 品牌策略：旅遊品牌與品牌行銷
一、品牌、名牌與名牌效應
二、品牌策略選擇與運用
三、旅遊品牌行銷
第六章 行銷策略：旅遊產品價格
第一節 旅遊產品的一般定價與特殊定價
一、價格制定：主要因素與程式
二、戰術性定價與特殊定價技巧
三、新產品定價策略
四、價格評估
第二節 旅遊產品價格調整
一、低價、高價和隨行就市價格
二、提價與降價
第七章 行銷策略：旅遊產品分銷_
第一節 分銷渠道、渠道設計與評估
一、分銷渠道：渠道結構、類型及其長度與寬度
二、渠道設計制約因素與旅遊行銷中介
三、渠道管理
第二節 與旅遊行銷相關的物流
一、物流與旅遊行業物流
二、住宿業及餐飲業物流
三、旅遊購物品物流：采供與分銷
四、會展物流
第八章 行銷策略：旅遊促銷
第一節 產品促銷：旅遊信息溝通與促銷策略
一、旅遊及旅遊產品促銷：信息溝通
二、旅遊促銷組合：促銷方式選擇與最佳化搭配
第二節 促銷組合：旅遊人員推銷與推銷管理
一、人員推銷及其優勢
二、旅遊人員推銷步驟
三、推銷管理
第三節 促銷組合：旅遊廣告設計與策略
一、旅遊廣告及其促銷功能
二、旅遊廣告設計
三、廣告策略
第四節 促銷組合：旅遊營業推廣策略選擇
一、營業推廣及其促銷特點、主要類型
二、旅遊營業推廣策略
第五節 促銷組合：旅遊公共關係
一、旅遊公共關係及其類型與促銷作用
二、旅遊公共關係：活動、過程與工具
三、公共關係與企業危機化解
……
第九章 旅遊行銷策劃與行銷控制
第十章 旅遊異質行銷
第十一章 目的地行銷：旅遊產品、市場開發與管理
第十二章 國際旅遊市場行銷
第十三章 網路行銷：旅遊企業行銷技術創新
主要參考文獻
後記
……
