![旅遊市場行銷實務[清華大學出版社出版圖書]](/img/d/61e/nBnauM3XyEDN2kDMxkjNzYTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL5YzLzUzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "旅遊市場行銷實務[清華大學出版社出版圖書]")
書籍信息
書名：旅遊市場行銷實務
出版社：清華大學出版社
書號：9787302365549
作者：呂汝健、劉俊麗、徐愛華、陳友軍、洪佩平
定價：37元
教材特色：“中央財政重點支持建設專業”的課程建設成果
作者單位：浙江旅遊職業技術學院
內容簡介
本書將市場行銷的專業知識、職業認知與職業崗位標準和職業能力有機結合起來，在系統講述旅遊行銷管理理論的同時，重點訓練學生的行銷技能和行銷管理能力。
本書是“中央財政重點支持建設專業”的課程建設成果，由國家骨幹高職院校浙江旅遊職業學院與旅遊企業合作開發完成。按照“原理先行、實務跟進、案例同步、實訓到位”的結構形式，本書力爭將市場行銷的專業知識、職業認知與職業崗位標準和職業能力有機結合起來，在系統講述旅遊行銷管理理論的同時，重點訓練學生的行銷技能和行銷管理能力。 按照系統提升、能力遞進、工學交替的原理，本書將內容分為市場行銷原理與方法、專業旅遊市場行銷策劃兩大模組，共 14 個項目。每個項目均包括學習目標、學習任務、儲備知識、原理及方法、案例和項目實訓等。
目錄
模組一?市場行銷原理與方法
學習項目一?認識旅遊市場行銷及行銷管理 2
任務一?認識旅遊市場行銷 4
一、市場和旅遊市場 5
二、旅遊市場的四大構成要素 6
三、市場行銷和旅遊市場行銷 8
任務二?認識市場行銷觀念與行銷管理 10
一、旅遊市場行銷觀念及其發展 12
二、旅遊市場行銷管理 17
學習項目二?調研企業旅遊市場 22
任務一?認識旅遊市場調研 24
一、旅遊市場行銷調研的概念 25
二、旅遊市場調研的分類 26
三、旅遊市場行銷調研的程式和方法 27
任務二?掌握旅遊市場調研的技術與方法 29
一、市場調研技術 29
二、問卷設計方法 33
三、實地調研的技術與方法 37
四、網路調研的技術與方法 40
學習項目三?分析旅遊消費者的購買行為 51
任務一?識別旅遊消費者需求的發展趨勢 52
一、基本概念 53
二、需要的特點 54
三、馬斯洛的需要層次理論 54
四、旅遊需要和旅遊需求 56
任務二?分析旅遊消費的動機和行為 56
一、旅遊動機 57
二、旅遊者的購買行為 59
三、旅遊者購買決策過程分析 67
學習項目四?細分市場與選擇目標市場 72
任務一?細分旅遊市場 75
一、旅遊市場區隔的概念 76
二、市場區隔的客觀基礎 76
三、市場區隔的重要性 77
四、旅遊市場區隔的方法 79
五、旅遊市場區隔的原則 83
任務二?旅遊目標市場的選擇 84
一、目標市場策略 84
二、影響目標市場策略選擇的因素 86
三、旅遊企業選擇目標市場的一般過程 86
任務三?市場定位 89
一、旅遊市場定位的定義 90
二、旅遊企業市場定位的作用 90
三、市場定位的方法 91
四、旅遊市場定位的過程 92
五、CIS定位在旅遊企業市場行銷中的套用 93
學習項目五?制定行銷戰略與行銷組合策略 102
任務一?制定旅遊市場行銷戰略 105
一、旅遊市場行銷戰略的概念 106
二、旅遊市場行銷戰略的特點 106
三、旅遊市場行銷戰略的意義 108
四、旅遊市場行銷戰略的制定與控制過程 108
五、制定企業旅遊產品—市場戰略 115
任務二?行銷組合戰略 116
一、旅遊市場行銷組合概念 118
二、旅遊市場行銷組合方式 120
學習項目六?制定旅遊產品策略 128
任務一?認識旅遊產品 130
一、旅遊產品 131
二、旅遊產品的特性 133
三、旅遊產品的層次 134
四、旅遊產品經濟生命周期及其行銷策略 135
五、旅遊產品經濟生命周期的非典型形式 138
任務二?把握旅遊產品的形態與構成 139
一、旅遊產品的形態 139
二、旅遊產品的構成要素 141
任務三?開發旅遊新產品與品牌打造 143
一、旅遊新產品的含義 144
二、開發旅遊新產品的必要性 144
三、開發旅遊新產品的一般程式 145
四、旅遊產品的開發趨勢 148
學習項目七?制定價格策略 153
任務一?認識旅遊產品價格及其影響因素 156
一、旅遊價格的構成 158
二、旅遊價格的分類 159
三、旅遊價格的特點 162
四、影響旅遊產品定價的因素 163
任務二?掌握旅遊產品的定價方法 166
一、旅遊價格的制定 167
二、旅遊產品定價的方法 168
任務三?制定旅遊產品定價策略 171
一、心理定價策略 172
二、折扣定價策略 173
三、招徠定價策略 174
四、新產品定價策略 175
學習項目八?旅遊行銷渠道建設 180
任務一?認識旅遊行銷渠道 182
一、旅遊市場行銷渠道的概念 183
二、旅遊銷售渠道的功能 184
三、旅遊行銷渠道對行銷計畫的影響 184
四、旅遊行銷渠道的特徵 185
五、旅遊市場行銷渠道的類型 186
任務二?準確選擇旅遊中間商 189
一、旅遊中間商的概念 189
二、旅遊中間商的類型 189
三、選擇旅遊中間商的原則 191
任務三?制定旅遊產品行銷渠道策略 192
一、影響旅遊行銷渠道決策的主要因素 192
二、旅遊市場行銷渠道方案的設計 194
三、渠道選擇方案的評估 195
四、旅遊市場行銷渠道管理 196
五、旅遊市場行銷渠道的發展趨勢 200
學習項目九?實施旅遊促銷組合策略 204
任務一?實施人員推銷和廣告行銷 205
一、旅遊促銷 206
二、人員推銷 207
三、旅遊廣告 211
任務二?建立公共關係和實施營業推廣 217
一、建立並完善公共關係 219
二、營業推廣 222
任務三?最佳化促銷組合 226
一、旅遊促銷組合概述 228
二、影響促銷組合的因素 229
三、促銷預算 230
四、促銷組合的基本策略 231
模組二?專業旅遊市場行銷策劃
學習項目十?旅遊景區行銷策劃 236
任務一?認識景區行銷策劃 238
一、旅遊景區行銷策劃的概念 240
二、景區行銷策劃的目的 240
三、景區行銷策劃的原則 241
四、景區行銷策劃的特點 242
五、景區行銷策劃的構成要素 243
任務二?實施旅遊景區行銷策劃 244
一、景區行銷策劃的程式 246
二、景區行銷策劃的方法 247
三、旅遊景區行銷策劃書的體例 248
任務三?景區行銷組合策劃 250
一、產品開發策略 250
二、門票價格策略 251
三、銷售渠道策略 252
四、促銷策略 253
任務四?策劃與組織旅遊景區節事活動 255
一、景區節事活動的含義及作用 255
二、景區節事活動策劃 256
三、景區節事活動組織 257
學習項目十一?旅行社行銷策劃 261
任務一?認識旅行社行銷 263
一、旅行社行銷的概念 264
二、旅行社產品設計 266
任務二?制定旅行社產品的價格 269
一、旅行社產品的價格構成 270
二、影響旅行社產品定價的因素 270
三、旅行社產品的定價策略 271
四、旅行社產品的定價方法 274
任務三?制定旅行社銷售渠道策略 277
一、認識旅行社銷售渠道 277
二、旅行社行銷中間商的選擇 277
三、旅行社銷售渠道策略 279
四、旅遊網路行銷策略 279
任務四?旅行社的促銷策劃 281
一、認識旅行社促銷 282
二、旅行社促銷的基本類型 283
三、旅遊促銷組合策略 286
學習項目十二?旅遊飯店行銷策劃 292
任務一?認識旅遊飯店行銷 293
一、旅遊飯店及其行銷 294
二、飯店產品的行銷特徵 295
三、飯店行銷部職責與行銷人員任務 296
四、飯店行銷觀念的創新 297
任務二?實施飯店全員行銷 298
一、全員行銷 300
二、內部行銷 301
任務三?理順顧客關係 305
一、客戶關係管理的含義 306
二、客戶關係管理的重要性 306
三、飯店客戶關係管理的具體實施步驟 307
四、處理客戶投訴的技巧 308
任務四?實施飯店行銷策略 309
一、飯店體驗行銷策略 310
二、飯店關係行銷策略 312
三、綠色行銷策略 314
學習項目十三?旅遊交通行銷策劃 322
任務一?認識旅遊交通市場行銷 323
一、旅遊交通概述 324
二、旅遊交通市場行銷 326
任務二?制定旅遊交通行銷的戰略和策略 329
一、旅遊交通行銷戰略 330
二、旅遊交通行銷策略 333
學習項目十四?旅遊商品開發與行銷策劃 343
任務一?認識旅遊商品行銷 345
一、旅遊商品的概念 346
二、旅遊商品行銷 348
任務二?旅遊商品開發設計 353
一、旅遊商品的開發原則 354
二、旅遊商品開發的模式 355
三、旅遊商品開發的創新途徑 356
任務三?旅遊商品的行銷策略 357
一、旅遊商品的產品組合策略 358
二、旅遊商品的價格策略 359
三、旅遊商品行銷的渠道策略 360
四、旅遊商品行銷的創新途徑 360
參考文獻 366
