第一章總則
第一條 為規範鐵路網際網路售票工作，根據《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，制定本辦法。
第二條 鐵路網際網路售票是指通過中國鐵路客戶服務中心網站(以下簡稱“12306.cn網站”)銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業務。
鐵路網際網路售票範圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用範圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業務的售票視窗等事項以“12306.cn網站”和車站公告為準。
第三條 鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸契約，與紙質車票具有同等法律效力。
第四條 在12306網站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
第五條 旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。
第二章售票
第六條 在12306網站購買鐵路電子客票時，應當註冊並準確提供乘車人的有效身份證件信息。
第七條 在12306.cn網站購票可使用的有效身份證件包括：
(1)中華人民共和國居民身份證。
(2)港澳居民來往內地通行證。
(3)台灣居民來往大陸通行證。
(4)護照。
第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規定的除外。
第十條 在12306網站購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票時，應符合規定的減價優惠(待)條件。
第十一條 在12306.cn網站購票應當在車票預售期內且不晚於開車前2小時，並在規定的支付時間內完成網上支付。
第十二條 網上支付應使用具備網上銀行功能的銀行卡，並由12306.cn網站跳轉(連結)至購票人選擇的銀行網站進行。
第十三條 12306.cn網站收到銀行網站支付成功的信息後，方確認購票交易；收到銀行網站支付失敗的信息或超過規定的支付時間未收到銀行網站支付成功信息的，取消購票交易。
第十四條 12306.cn網站確認購票交易成功後，根據購票人提供的手機、電子信箱將所購車票信息以簡訊、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，並妥善保管有關信息。
第十五條 在12306.cn網站購票後，遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：
(1)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
(2)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(3)購買學生票、傷殘軍人(警察)優待票的。
(4)乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的(目前，除京津城際和京滬高鐵本線以外的其他動車組列車經停站，均不具備二代居民身份證檢票條件)。
(5)二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(6)需車票報銷憑證的。
(7)乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
第十六條 換取紙質車票時，按如下規定辦理：
(1)使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票視窗、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
(2)學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理。
(3)傷殘軍人(警察)優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票視窗辦理。
(4)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票視窗或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。
(5)購票後、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，並按本條第(4)項辦理。
(6)有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人(警察)優待票同時核對減價優惠(待)憑證。換學生票時，應核減優惠乘車次數。
第十七條 紙質車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，並標記“網”字。
第十八條 旅客換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，並妥善保護票面身份信息。
第三章使用鐵路電子客票進站乘車
第十九條 在12306.cn網站購買鐵路電子客票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件(目前僅限京津城際和京滬高鐵本線車站)的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。
自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸契約運送期間的起、止證明。
第二十條 旅客在所購車票乘車區間中途站出站的，自動檢票機驗證後予以放行。
第二十一條 列車驗票時，通過旅客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息；經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應當先行補票。旅客因二代居民身份證丟失、補票後，又找到二代居民身份證的，列車確認後開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票視窗退還後補車票，不收退票費。
客運記錄應填寫旅客二代居民身份證號碼、姓名、席位等有關內容。
第二十二條 到站檢票時，確認旅客沒有鐵路電子客票信息的，應當按規定補票。
第二十三條 使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發生意外傷害事故的，站車工作人員應當在客運記錄中記錄其居民身份證號碼等身份信息，事故案卷中應附有居民身份證複印件。
第四章改簽和退票
第二十四條 鐵路電子客票可以在12306.cn網站或車站售票視窗辦理改簽、退票手續。
第二十五條 旅客在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前2小時；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續。
第二十六條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，應當到安裝有銀行POS機的車站售票視窗辦理。
以下情形，按下列規定辦理：
(1)已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。
(2)在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代居民身份證已經辦理進站檢票手續但未乘車的，經車站確認後辦理。
(3)乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。
第二十七條 改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。
退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。
第二十八條 在車站售票視窗辦理鐵路電子客票改簽後，出具紙質車票。
第二十九條 在12306.cn網站辦理退票手續後、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票視窗索取。
第五章附則
第三十條 本辦法所稱“車站”和“鐵路客票代售點”指開通鐵路網際網路售票業務的鐵路客運營業辦理站(含同城車站)和鐵路客票代售點；“開車前”為車票載明的發站開車時間前。
第三十一條 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的契約處理。
第三十二條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運輸規程》等有關規定辦理。
第三十三條 本辦法由鐵路局負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。
註：
1.本辦法內容選自哈爾濱、瀋陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都、蘭州鐵路局和廣鐵集團公司檔案，詳情以其公布檔案為準。
2.目前，僅京津城際和京滬高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他線路均需提前換票。
