概述
隨著網際網路的快速發展和網民的劇增，網路媒體已經成為主流媒體。由於網路媒體快速性、延展性、即時性、互動性等特點，使得現實中的社會問題“投射”到網上，很容易在網上集中爆發，形成強大輿論聲勢，如果引導不及時或處置不當，很快就會造成網路輿論危機。因此，建立有效的網上輿情預防體系，提高政府、企業或其他組織網路輿論管理能力刻不容緩。企業網路輿論危機管理與輿情應對培訓
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰……2010年企業網路輿情危機事件達300多個；
熱度值>5的頗具影響力的企業輿情危機事件達154個；
企業網路輿情危機事件總量同比增長83.3%！
央（國）企網路輿情危機事件占比同比增長308.3%！
這是2011年1月人民網輿情監測室發布的《2010年中國企業網路輿情應對能力與聲譽風險管理報告》和《央企輿情應對能力分析報告》中的研究發現。2010年因此堪稱“企業網路輿情危機的井噴年”！這些觸目驚心的數字讓我們感受到一個複雜多變的網路輿論環境，無疑，這樣的輿論環境給企業管理提出了更高的要求。
輿情危機事件就像感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次輿情危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。若不及時發現輿情，正確引導輿情走勢，有可能令事態進一步惡化，導致企業品牌和政府公信力遭受巨創。
中石油大連漏油事件為何事過多日仍有網友“耿耿於懷”？
國家電網降薪事件輿論為何多次反覆，甚至“風向逆轉”？
……
本課程是人民網輿情監測室組織專家團隊精心打造的最新原創課程。該研修班將以實戰演練為主，圍繞突發事件演變及處置、網路輿情及企業網路聲譽管理等主題，深刻剖析大量企業應對輿情危機的案例，全面系統地講解輿情引導及管理常識，同時引導學員學習並掌握突發事件處置和媒體應對的方法。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
涉及案例：
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、紫金礦業水污染事件、中國聯通天價微博事件、富士康系列墜樓事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰、美的紫砂煲風波、金浩茶油致癌事件、國美電器陳黃之爭、蒙牛誣陷門、曲美成分風波、肯德基秒殺門等。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各地方商業聯合會（商會、行業協會）的有關領導；
2.企業董事長、總裁、總經理、公關部、行銷部、市場部、新聞宣傳部、總經理辦公室相關負責人、廣告策劃設計人員、公關公司、行銷傳播公司等相關人員；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、《環球時報》、清華大學、中國人民大學、天涯、新浪、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路輿情的特點及發展衍變規律
（2）網路輿論載體及網路傳播規律
（3）網路熱點事件傳播的新渠道、新方法
（4）網路時代媒體與公眾的輿論關係
2、網路輿情與企業網路聲譽管理
（1）企業進入網路聲譽高風險管理時代
（2）企業網路聲譽管理的新特點
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）網路輿情評估與管理
（5）給企業網路聲譽風險管理的十點建議
3、突發事件應對及危機管理
（1）突發事件與危機形成
（2）企業輿情監測與危機預警機制的建立
（3）信息管理與輿情預判
（4）網路信息發布及應急輿論引導平台的建立
（5）危機公關與媒體應對
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點危機事件輿情應對點評
（2）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
政府網路輿論危機管理與輿情應對培訓
2010年，河北大學交通肇事案，一句“我爸是李剛”在網上引起軒然大波，由“封口”引發網路質疑，事件發展一度失控。2010年，江西宜黃拆遷案中官員的暴虐、鍾家姐妹痛苦無助的神情，在微博迅速傳播之後，引起了全國性的輿論討伐，地方官員受到嚴厲問責處理；
2010年，河南商丘趙作海冤案，司法系統被推進輿論漩渦。網友質疑：還有多少個“趙作海”？
2010年，上海膠州路大火，輿情引導出現遲誤和偏差，網路對立情緒激化，政府被動局面產生。
還有，遼寧莊河“千人下跪”、廣州法制辦“咆哮哥”、海南三亞社保局“招考門”……
2010年，我們看到了公眾透過媒體以自己微弱的力量和聲音，去參與公民社會的構建和社會公義的維護。
2010年，官民之間，橫亘著強大的洶湧澎湃輿論之河，雖然對抗仍在不斷發生，但對話卻開始更為頻密出現。
對於中國政府管理者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。
如何更好地與民眾對話？
如何發現並提煉有價值的網路信息？
如何善待、善用、善管網路輿論？
如何正確引導網路民意表達，及時排泄網民累積的不滿情緒？
……
本次研討班將圍繞以上話題，結合多個事例，深入淺出地為學員講授，有效提高各級各部門的網路輿情研判處置能力，增強應對網路突發事件的主動性，營造良好的社會發展網路輿論環境。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各級地方政府黨政、宣傳主管部門的有關領導；
2.各政府的新聞發言人、發言人助理、聯絡員以及新聞宣傳骨幹等；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、北京網路媒體協會、中國社會科學院、清華大學、中國人民大學、天涯、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路傳播時代輿情的發展規律
（2）網路公眾對新聞事件的關注有哪些特徵？
（3）防止“言塞湖”，“網路圍觀”背後的集體焦慮
（4）傳統媒體的信息偏差和情緒極化
（5）網路輿論的傳播發酵消解規律
（6）“自媒體”的自我修復過程
（7）微博時代如何利用好意見領袖話語權
2、網路輿情監測
（1）輿情監測有哪些渠道？
（2）各網路媒體在信息傳播當中都有哪些特徵？
（3）網路輿情如何形成、發酵，引起公眾注意？
（4）不同類型的媒體在什麼樣的時間點採取什麼樣的方式介入？
（5）網路推手和網路水軍的角色定位
3、突發事件應對與輿情引導
（1）突發事件與危機形成
（2）危機預警機制的建立
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）如何分析、對待網路信息？
（5）如何進行輿論引導？
（6）如何在“自媒體”發言？
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點事件解析：體驗一個網路熱點事件的發生和演變過程
（2）網路輿論危機應對策略與點評
（3）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
