圖書信息
出版社: 海峽出版發行集團，海峽文藝出版社; 第1版 (2008年8月1日)
叢書名: 福建省導遊人民資格考試輔導教材
平裝: 262頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7807193069
條形碼: 9787807193067
尺寸: 20.6 x 14.6 x 1.4 cm
重量: 322 g
內容簡介
《新編導遊服務》在保留原輔導資料中已為廣大讀者認可的體例、結構和部分內容的基礎上，進行了必要的補充和刪改，調整了部分章節。既注重貫徹黨和國家的方針政策，體現改革和發展的要求，又考慮到導遊工作的實際需要，著眼於資格準入的基本素質和綜合能力，加強了導遊人員所需知識的系統性、時代性和適用性。
目錄
第一章 導遊服務
第一節 導遊服務
一、導遊服務的內涵
二、導遊服務的範疇
三、導遊服務的方式
四、導遊服務的工作特點
五、導遊服務的社會特性
六、導遊服務的地位和作用
第二節 導遊服務的發展
一、導遊服務的產生和發展歷程
二、導遊服務發展的主要特徵
第三節 導遊服務的原則
一、“賓客至上”原則
二、維護遊客合法權益原則
三、規範化服務與個性化服務相結合原則
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的概念與分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
第二節 導遊人員職責
一、基本職責
二、全程陪同導遊人員職責
三、地方陪同導遊人員職責
四、景區景點導遊人員職責
五、出國（境）旅遊領隊人員職責（略）
第三節 導遊人員的素質要求
一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和創新精神
四、嫻熟的導遊技能
五、競爭意識和進取精神
六、身心健康
七、良好的儀容與儀表
第四節 導遊人員職業道德
一、旅遊職業道德
二、導遊人員職業道德
第三章 導遊服務規程
第一節 導遊服務集體
一、導遊服務集體的組成與任務
二、導遊服務集體協作共事的基礎
三、導遊服務集體協作共事的原則
第二節 地陪導遊服務規程
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住服務
四、核對及商定日程安排
五、參觀遊覽服務
第四章 導遊服務技能
第五章 遊客個別要求的處理
第六章 導遊服務安全與主要問題和事故的預防及處理
第七章 導遊服務相關知識
附錄
