相關詞條
-
顧客價值
從單個情景的角度，顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價；及從關係角度出發認為顧客價值是：整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得...
定義 分類 計算評估 價值管理 理論模型 -
顧客價值理論
顧客價值理論是現代行銷的基礎理論之一。認為市場行銷的核心在於幫助交換各方感知產品或服務的價值。將整個行銷過程看成是一個價值感測、價值創造和價值傳遞的過程...
研究背景 概念分類 基本特徵 理論模型 動態理論 -
顧客感知價值
顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用 -
顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《行銷...
內涵 特點 理念理解 整體價值 影響因素 -
整體顧客成本
"整體顧客成本（total 整體顧客成本是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。 整體顧客成本
什麼是整體顧客成本？ 整體顧客成本內容分析 實例分析：麥當勞的整體顧客成本 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義 -
企業價值評估[對企業整體價值進行分析、評估]
企業價值評估是指資產評估師依據相關法律、法規和資產評估準則,對評估基準日特定目的下企業整體價值、股東全部權益價值或者股東部分權益價值等進行分析、估算並發...
重要性 價值類型 特點 對象 意義 -
顧客價值鏈
顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關係活動清晰的反映在顧客價值鏈上。作為顧客價值鏈消費者也有自己的價值鏈，即買...
價值構成 關鍵環節 價值管理 對顧客影響 價值因素 -
企業價值評估
企業價值評估，是指註冊資產評估師對評估基準日特定目的下企業整體價值、股東全部權益價值或部分權益價值進行分析、估算並發表專業意見並撰寫報告書的行為和過程。...
企業價值評估的重要性 目的和價值類型 企業價值評估方法 企業價值評估的特點 對象 -
顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理
