概念解釋
所謂整合行銷溝通，是指“對組織或其產品追求一種專一的市場定位理念”， 所謂整合行銷溝通（Integrated Marketing Communication,IMC）,是指企業為行銷溝通規劃、實施和監督，進行跨部門的合作，目的是吸引客戶，維繫客戶，擴大客戶規模，最終為企業創造收益。
為什麼要做
良好的客戶關係是企業生存的關鍵。成功的企業深知客戶的價值是各不相同的。例如，航空公司的常客就比其他客戶更重要。公司可以運用技術來仔細地審核顧客帶 來的利潤，並在此基礎上，更多地關注高端顧客。企業將運用資料庫技術和各種分析技術根據客戶價值來區分客戶， 並考核公司行銷溝通活動的結果。
開展整合行銷溝通戰略首先要對各種利益相關者、品牌、競爭狀況和內外因素進行全面的了解。然後，行銷人員選擇專門的整合行銷溝通工具來實現企業的溝通目標。在正式實施戰略以後，他們要對戰略的實際效益進行測試以做出必要的調整，最後再評估結果。
基本內容
整合行銷溝通所謂整合行銷溝通，是指“對組織或其產品追求一種專一的市場定位理念，
它依賴計畫、協調和整合組織的所有溝通工作來實現。”通過整合行銷溝通，麥當勞公司拉近了與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個已經中國化的公司印象，使中國顧客得到麥當勞公司的企業形象信息，從而建立起了中國顧客
對麥當勞的品牌認同。麥當勞公司靈活運用布姆斯（Booms）和彼特勒(Bitner) 的7Ps服務行銷模型來塑造企業的品牌形象。這裡的7Ps是在傳統4Ps的基礎上，加上參與者(Participants)、實體設施（Physical evidence）、服務過程(Process Of service assembly)。參與者是指捲入服務產出過程的所有人，包括員工和顧客。實體設施是指服務環境以及服務的其他有形層面。例如，麥當勞餐廳內外的實體設施給顧客帶來了清潔溫馨的感覺、輕鬆的氣氛和愉悅的體驗。店內隨時保持著潔淨，空氣清新。牆面上，一般掛有各種各樣的卡通、樂園類圖畫，烘托出了一種輕鬆氛圍;店內多備有嬰兒椅和小推車，以方便那些帶著還不會走路的小孩的家庭前來麥當勞就餐，服務很周到細緻。服務過程是指為提供服務而發生的一系列活動及其發生的順序。麥當勞在服務過程中很注意為顧客提供充滿人性化的增值服務，並處處考慮到顧客和公眾的方便，給顧客帶來精神上的享受。例如，在麥當勞店，每逢節假日，活潑熱情的年輕女店員無償地教領孩子們歡快地歌舞場面並不鮮見，而在中國的快餐廳，這樣樂融融的員工與顧客互動的場面卻難覓蹤影。
圖書介紹
版次：1頁數：217字數：167000 印刷時間：開本：紙張：膠版紙 印次：包裝：平裝
本書說明了如何將整合項目運用於實踐，提供了在整合行銷溝通過程中計畫、協調和控制的專業指導。沿著這條道路，作者們抓住了常常阻礙行銷決策的那些關鍵問題，諸如：·誰應當控制溝通項目? ·資源應當如何分配於廣告、促銷、直銷、公共關係和其他行銷溝通工具? ·公司如何能夠解決“爭奪勢力範圍(turf battle)”問題以及戰勝預算損失的恐懼? ·如何解決不同參與者——代理商和供應商——的報酬問題? ·以及最為重要的，如何測量整合戰略的效果並使其便於計量? 書中大量的實例和兩個成功案例的深度分析，能夠指導高層管理者運用整合行銷溝通項目提高其競爭力。
整合行銷溝通對當前行銷所面對障礙的深邃分析，為所有商業思想家和戰略家開闢了新的領域。
