基本介紹
內容簡介
《教育服務行銷與品牌管理》由中國經濟出版社出版。
作者簡介
楚紅麗，管理學博士，北京師範大學教育學部教育管理學院副教授、碩士生導師。從事教育經濟與管理專業領域的教學與研究，主要致力於教育行業服務行銷與品牌管理、校長服務領導與學校效能等教育問題的研究；主要授課課程包括市場行銷學、教育經濟學、教育服務管理研究、學校行銷管理研究、學校領導學等。已發表《公立高校與政府、個人委託代理關係及其問題分析》《學校教育經營的內涵與實施策略》《基礎教育階段親職教育支出影響因素的研究述評》《試論行銷視角下學校管理理念與制度的重建》等論文。
圖書目錄
1教育行業服務行銷與品牌管理概述
1.1研究的背景與意義
1.1.1研究的時代背景
1.1.2研究的意義
1.2行銷的內涵
1.2.1行銷的內涵
1.2.2行銷觀念的發展歷史
1.3服務行銷的內涵
1.3.1服務行銷的內涵
1.3.2服務行銷的發展歷史
1.3.3服務行銷的關鍵概念
1.4教育服務的定義及特性
1.4.1教育服務的定義
1.4.2教育服務的特性
1.4.3服務的分類及其對於教育服務行銷與品牌管理的啟示
1.5教育行業的服務行銷與品牌管理
1.5.1從交換行銷角度理解教育行業的服務行銷與品牌管理
1.5.2從服務行銷角度理解教育行業的服務行銷與品牌管理
2教育行業服務行銷與品牌管理的環境分析
2.1環境分析概述
2.1.1教育行銷環境的構成要素
2.1.2教育行銷環境的特點
2.1.3教育行銷環境分析方法
2.1.4分析行銷環境的意義
2.2大環境因素分析
2.2.1人口狀況對教育服務機構行銷的影響
2.2.2經濟水平對教育服務機構行銷的影響
2.2.3政治政策法律背景對教育服務機構行銷的影響
2.2.4自然地理環境對教育服務機構行銷活動的影響
2.2.5技術因素對教育服務機構行銷的影響
2.2.6社會文化特徵對教育服務機構行銷的影響
2.2.7教育行業服務行銷大環境分析
2.3工作環境因素分析
2.3.1工作大環境
2.3.2工作小環境
3分析教育服務市場和消費行為
3.1教育消費者及其市場的概念界定
3.2教育領域消費者行為的特點
3.2.1教育領域消費者行為的一般特點
3.2.2消費者的區分
3.2.3購買決策的不同參與人
3.2.4教育消費者購買行為的類型
3.3影響教育領域消費者行為的主要因素
3.3.1社會因素與教育領域消費者行為
3.3.2文化因素與消費者行為
3.3.3個體因素與消費者行為
3.3.4心理因素與教育領域消費者行為
3.4行銷推廣與教育消費的購買決策過程
3.4.1教育消費的購買決策過程
3.4.2行銷推廣者如何影響教育消費者的購買行為
4學校教育服務的質量行銷及其管理
4.1質量理念的變化
4.1.1質量概念中的顧客導向
4.2質量概念中的顧客導向及顧客感知服務質量
4.2.1顧客感知價值與顧客感知質量
4.2.2服務質量的顧客感知特點
4.2.3顧客期望感知模型的SERVQUAL服務質量量表及其套用
4.3教育顧客感知的服務質量
4.3.1教育服務質量的有形性與顧客感知
4.3.2教育服務質量的可靠性與顧客感知
4.3.3教育服務質量的回響性與顧客感知
4.3.4教育服務質量的保證性與顧客感知
4.3.5教育服務質量的關懷性與顧客感知
4.3.6顧客期望感知數據的矩陣分析及顧客滿意、顧客忠誠管理
4.4教育服務質量管理的兩種視角
5教育行業服務行銷與品牌管理的7P組合工具分析
5.17P行銷組合工具的由來及操作意義
5.2以教育服務“產品”策略明確學校品牌的顧客利益取向
5.2.1教育服務產品與教育顧客的問題解決方案
5.2.2教育服務產品的構成內容及概念實質
5.2.3差異化教育服務產品
5.2.4組織開發新教育服務產品
5.2.5再設計教育服務產品
5.2.6組合教育服務產品
5.2.7打造教育服務產品的品牌
5.3以教育服務“價格”策略明確學校品牌的顧客成本取向
5.3.1教育服務產品的價格與教育服務產品的價值
5.3.2教育價格策略與顧客成本
5.4以教育服務“渠道”策略明確學校品牌的顧客便利取向
5.4.1服務領域的渠道
5.4.2定義教育服務行銷渠道的特徵
5.4.3教育服務行銷渠道設計和銷售策略制定
5.4.4教育服務行銷渠道設計和建設的目的
5.5以教育服務“推廣”策略明確學校品牌的顧客溝通取向
5.5.1廣告宣傳
5.5.2人員推銷
5.5.3公共關係
5.5.4銷售促進
5.6以教育服務“人員”策略明確學校品牌的顧客感知取向
5.6.1教育服務人員與顧客接觸
5.6.2教育服務組織、教育服務員工與顧客的金三角行銷
5.6.3教育服務機構的整合行銷——學校內部行銷機制與外部公關計畫的匹配
5.7以教育服務“過程”策略明確學校品牌的顧客服務取向
5.7.1影響顧客服務經歷的模型
5.7.2教育服務的過程特性
5.8以教育服務“有形證據”策略明確學校品牌的顧客信任取向
5.8.1服務產品的外線上索
5.8.2感知教育服務產品的重要外線上索
6識別和分析教育服務的競爭對手
7教育服務市場區隔和目標定位
……
參考文獻
後記
索引
