概念
政務信息服務作為整個社會信息服務的一個子集，指的是政務信息機構針對政務信息用戶的特定需求，及時地將整理後的政務信息，以政務信息用戶方便的形式提供給政務信息用戶的活動。政務信息服務是政務信息工作的核心，是連線政務信息與政務信息用戶的橋樑，是聯繫政務信息供給與政務信息需求使二者達到動態平衡的橋樑。
基本特徵
1.廣泛性
第一，政務信息服務的內容具有廣泛性。我國政府掌握著80%以上的信息資源，內容涉及政治、經濟、文化、教育、科技、醫療衛生、軍事等各方面，涵蓋的領域極為廣泛。第二，政務信息服務的對象（既政務信息用戶）具有廣泛性。
2.權威性
政務信息服務的權威性，首先來自於產生、接收和提供政務信息的政府機關的權威性。政府是國家的行政機關，受人民的委任行使治理國家的行政權力，代表國家和人民對社會進行服務和管理。在其服務和管理社會的各項活動中產生和接收了一定的信息，即政務信息，經過整理和加工後，又以一定的方式提供給用戶使用。對於政務信息服務來說，必然要體現政府行政機關的這種權威性。政務信息反映著政府的各項活動，要求政務信息服務所提供的政務信息內容應該是有效的和可靠的。在政務信息服務中來不得半點虛假，必須謹慎。
3.公益性
政務信息服務與其他信息服務不同，它不是以營利為目的的，大多數的政務信息服務屬於公益性質。為政務信息用戶服務，使政務信息用戶滿意是政務信息服務的主要目的，政務信息服務這種無私的特性是由政務信息服務機構——政府機關的性質和特徵決定的。
4.一定的封閉性
一部分政務信息只能在一定範圍內或特定的信息體系中傳遞，具有機密性，決定力政務信息服務具有一定的封閉性。
目標
政務信息服務是政務信息活動指向的終點。政務信息服務的基本目標是以政務信息用戶方便的形式，及時、準確地向其提供所需要的政務信息，最大限度的滿足政務信息用戶的需求，以促進各項事業的發展。
