支持CRM的數據倉庫設計

基本信息
作者：托德曼
出版社：機械工業出版社本社特價書
條形碼：9787111145165;978-7-111-14516-5
ISBN：711114516X
出版時間：2004-7-1
開本：16開
頁數：272
內容簡介
本書主要介紹客戶關係管理(CRM)環境中使用的數據倉庫的設計和構建。書中介紹了數據倉庫的概念，探討了數據倉庫的體系結構、邏輯模型、物理實現、工程管理等內容。並且描述了建造數據倉庫的一些工具產品，介紹了購買這些工具時需要注意的問題。另外，書中還對數據倉庫的時間性問題提出了獨到的見解，給出了可行的方案。本書適合於希望學習數據倉庫原理的人員以及數據倉庫建造的顧問人員使用。
圖書目錄
譯者序
前言
第1章客戶關係管理
1.1業務問題
1.2業務目標
1.3業務策略
1.4價值訴求
1.5客戶關係管理
1.6小結
第2章數據倉庫建造介紹
2.1引言
2.2什麼是數據倉庫
2.3維分析
2.4建立數據倉庫
2.5使用關係數據的問題
2.6小結
第3章我們面對的設計問題
3.1維數據模型
3.2為CRM做些什麼工作
3.3小結
第4章數據倉庫建造中時間的含義
4.1時間的作用
4.2與時間有關的問題
4.3捕獲變化
4.4第一代時間問題的解決方案
4.5概念模型的要求
4.6小結
第5章概念模型的要求
5.1概念模型的要求
5.2數據更改的識別
5.3點建模
5.4點建模專題討論會
5.5小結
第6章邏輯建模
6.1邏輯模型
6.2回溯的實現
6.3使用時間維
6.4邏輯模式
6.5性能考慮
6.6選擇一種方案
6.7改變數據捕獲的頻率
6.8約束
6.9小結
……
第7章物理實現
第8章業務調整
第9章項目管理
第10章軟體產品
第11章未來展望http://www.microsoft.com/china/dynamics/crm/