內容簡介
1.客戶不是越多越好，有些客戶是負值客戶，他們會不斷地消耗企業的資源。——如何區分現有客戶
2.砍掉負值客戶，砍掉劣質客戶，只留下能為企業創造利潤的潛在客戶。——如何留住優質客戶
3.鎖定這些高利潤客戶，用心培育，全心服務。——如何增值大客戶
4.在客戶是為企業創造大利潤的搖錢樹。——如何收穫大利潤
企業80%的利潤來自20%的大客戶，他是你的搖錢樹。那么，如何區分現有客戶？如何留住優質客戶？如何培植大客戶？如何收穫大利潤？作為風馳傳媒集團總裁，作者以服務大客戶、賺取大利潤為落筆點，結合自己多年從事大客戶管理的經驗，從制定大客戶發展戰略，全面了解大客戶，分析競爭對手，確定獲利能力，針對大客戶實施服務計畫，確定企業利潤的金礦——客戶價值管理，並通過與大客戶建立戰略夥伴關係，成就大客戶管理的未來等八個方面，闡述了大客戶服務的內涵和基本做法。閱讀本書，可以讓你掌握生意場上最銳利的武器。
作者簡介
李踐，李嘉誠旗下TOM戶外傳媒集團總裁；香港“紫荊花杯”全國傑出企業家；中國十大民營科技企業家；中國廣告25年傑出貢獻人物；中國最有影響的培訓師之一；行動成功學創始人；中國企業新贏利模式創始人。他1992年白手起家，創辦“風馳傳媒”，運用一系列贏利工具，短短8年的時間，企業資產增長1500倍。股東投資回報率高達292倍，是中國最賺錢的廣告公司之一，培養出77位總經理。290位專家，產生了56位百萬富翁。2000年，華人首富李嘉誠用2.78億元收購風馳傳媒，2003年12月委任李踐為TOM戶外傳媒集團總裁。
