推理效應

a. c. 人們一般認為錯誤是人造成的，而非是系統造成的。

推理效應（Rationalization effects）人們都愛找原因，如果為一個現象找不到現成的解釋，人們寧可捏造一個。這被行為學家稱為counterfactual thinking，被我稱之為胡猜。
同樣，人們的胡猜過程有幾個特點：
a. 他們一般認為事情的起因是獨立的，而非連續的或互相影響的。
b. 人們一般認為意外的起因是由於背離了人們日常的行為習慣。
c. 人們一般認為錯誤是人造成的，而非是系統造成的。
比如即使他們知道是電腦出錯導致賬單打錯，他們也會埋怨售貨員幹活不利。懦蠻教授也發現，當用戶使用產品出錯時，他們一般都會歸結為自己太笨而非產品設計不合理。