掛號制度
掛號收費處門診病員應先掛號後就診（危重搶救病人例外）。掛號室工作人員提前做好各項準備工作，開診前準備開窗掛號。出診病員要填寫病歷，病員轉診需重新掛號。掛號診病當日一次有效，隔日或複診應重新掛號。管好掛號票據，嚴格按規定的掛號標準收費。現款要及時上交，每日一校，半月一對，月終同財務人員結算。掛號工作人員堅守崗位，態度和藹，嚴格遵守各項規章制度，對重病人和年老體弱者要優先掛號。
服務缺陷
醫院掛號服務掛號處人員服務意識淡薄，服務主動性不強 隨著市場經濟的不斷完善，醫院的市場競爭日益激烈。要求工作人員必須儘快轉變服務觀念、強化服務意識。但仍有少數人很難適應這種轉變，缺乏主動服務意識，病人來掛號不是主動熱情的提供服務，而是採取漠不關心的態度。高高在上，好象是病人求他來了。甚至個別工作人員說話生、冷、硬、頂的現象仍然存在。
掛號人員文化素質偏低，缺乏應有的敬業精神門診掛號處人員大多只有國中學歷，文化水平不高，年齡偏大，工作熱情度不高，接受正規的素質教育較少。上班遲到、早退、衣帽不整、大聲談笑、聊天、接打手機，甚至脫崗、串崗等現象時有發生，甚至有個別工作人員在工作過程中以貌取人，取笑、冷落患者，談話隨便、不顧及病人和家屬的感受，不分時間、地點，有意無意間說出帶刺激性的話噎人惹人，或在患者離開後指指點點，惡語傷人，使病人受到傷害，形成糾紛。
掛號處人員專業知識欠缺，操作技能差 部分工作人員知識更新不及時，計算機基礎知識欠缺、操作不熟練、打字速度及病人信息錄入慢且常有誤，患者等待時間長，病人高峰期掛號視窗前排長隊現象時有發生。對醫學基礎知識缺乏，病人或家屬述說病情後，不能正確快速給予患者掛號，分不清是哪個專業疾病，導致患者或家屬掛錯號的現象時有發生，耽誤患者就診時間，導致病人樓上樓下往返幾次才能就診，患者怨聲載道，掛號人員稍有怠慢，即發生投訴。
人員服務
掛號處掛號處工作人員準時上崗，著裝整潔，配戴胸牌，不脫崗，工作期間不乾私活。 工作人員與患者交談，要語言文明，做到語言通俗易懂，有問必答，不與病人急吵。掛號快捷、準確，收付現金時必須唱收唱付，當麵點清，備足零錢，不拒分幣。
掛號處每個視窗掛號排隊不超十人。凡違犯上述承諾一項者，視情節罰款10-100元，情節嚴重者按醫院有關規定執行。除了特殊情況外（如值班），掛號處的醫生負責辦理門診掛號及住院部掛號和急診室的掛號手續，當然有些醫院，尤其是大醫院、正規醫院，都是分開的。門診及急診掛號，一次是兩元，住院部掛號一次是205元（包括住院押金）。
掛號處人員職責
1、在主管主任領導下負責掛號工作。
2、在開診前半小時開始掛號，並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
3、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、每日必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作。
5、每天必須向財務科交掛號金額一次，連同票證一併上繳，換回掛號收據備次日使用。
6、負責門診病歷查找，傳送、回收、整理、歸檔管理工作。
