掌握顧客關係

基本信息

作　者：(英)羅傑·卡特懷特 著 塗頎 方曉 惠曉霜 譯
出 版 社：廣西師範大學出版社
出版時間：2001-4-1
版　次：1頁　數：312頁字　數：191000印刷時間：2001-4-1開　本：紙　張：膠版紙印　次：I S B N：9787563331604包　裝：平裝

內容簡介

本書向你介紹了顧客關係，服務於顧客和關心顧客這些重要內容背後的原則。討論了關心顧客的戰略這一領域的發展歷程……

目錄

前言
1．概述
2．誰是顧客
3．錢的價值
4．顧客的忠誠
5．投訴和措施
6．顧客關係和法律
7．顧客的願望和新技術
8．與顧客的關係
9．公共關係
10．顧客關係案例
11．制定顧客關係戰略
參考書目