簡介
“用超市購物車，咋還要收錢？”近日（2016年7月下旬），福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤發等連鎖超市的部分門店，給購物車上了鎖，投1元硬幣才能用。記者從超市了解到，“投幣式”購物車並非真要收費，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購物車，推到停放點可退幣。超市表示，因部分顧客不文明的購物習慣，超市購物車損耗大，一年花費要十幾萬元，升級購物車是“被逼的”。
出發點
商家推出“投幣式”購物車的出發點是減少營運成本，培養消費者良好的購物行為。
沃爾瑪重金引用“投幣式”購物車，也是無奈之舉。在購物過程中，經常有一些顧客隨意踩踏、丟棄、惡意撞擊購物車，造成其大量損壞。有的超市一年購物車的維修、採購花費竟高達十幾萬元，甚至不亞於水電費。讓顧客投幣一元，使用“投幣式”購物車，無疑能起到一定的約束作用，倒逼顧客改掉亂丟亂放購物車的習慣，有效減少購物車損耗。
各方觀點
消費者褒貶不一
投幣購物車 帶著孩子來逛超市的呂女士說，投幣購物車操作起來倒不難，但“身邊不可能時刻帶著1元硬幣，去兌換又麻煩”。
一位正在投幣取車的陳女士說，以前來超市，經常能看到購物車到處亂放，現在改成投幣取車和還車取幣後，情況改觀了許多，超市變得更整潔了。
顧客洪女士認為，投幣車有利於超市管理，但給消費者購物帶來了麻煩，而且不是每個人都會隨身攜帶硬幣，也不是每個人都會記得取回硬幣，她建議商家想一個兩全其美的辦法，讓雙方都能得到便利。
市民方先生則對這項舉措非常不滿意，他認為，作為商家，“顧客至上”是基本準則，不能為了自己方便而給顧客帶來不便，“我買了大堆商品來到地下車庫，把購物車推到車旁，把東西放上車後，又要把購物車推回電梯口的還車點，如果我的車是停在遠處，這一來一回不知道有多麻煩”。他建議，如果實在要實行這項舉措，那相關的配套工作也要做好，比如增加“車輛回收點”。
不少網友在網上也發表了觀點。網友“穿裙子的青蛙”認為，這樣的投幣措施可以防止一些顧客隨處亂放購物車。而網友“依舊霸氣”說，他有一次在超市廣場上，花了好久才找到還車點，“非常麻煩”。
媒體評論
投幣式購物車 雖說收取的1元錢只是“押金”還會退還給顧客，但此舉畢竟增加了顧客的麻煩和不便。如果有顧客沒有1元硬幣，還得換好零錢才可以取道購物車。說白了，這樣的管理模式只是考慮到商家自己的方便而拋開了顧客的便利，只是“利己”而不“利人”，違背了對“上帝”優質服務的原則。
有顧客因不文明的購物習慣造成超市購物車損耗大，會增加修理成本和人工管理成本，這是事實。但不是所有的顧客都在不文明購物都在損害購物車，畢竟這樣的不文明顧客只是很少數，不能因少數顧客的不文明就鎖住所有顧客的方便。這樣做，實質是缺乏對“上帝”的基本信賴，以“有罪推定”固化思維對待所有的熱情顧客，沒有了最起碼的待客溫情，其商業回報恐怕也不會很高。
其實顧客購物的文明不是鎖出來的，而是引導和監督出來的。對待少數顧客的不文明行為，可以勸說提醒，可以監看處罰，但不能一鎖了之。實際上也永遠鎖不定鎖不完，比如對一些顧客忘關冰櫃門、“剝皮去殼”等“小陋習”是不是也去上把鎖？這種頭痛醫頭腳痛醫腳的管理辦法，就是一種僵化的懶政管理。非但難以改善良好的貿易關係，只會拉開美好的心靈距離，不利於營造良好的購物氣場，商家因此失去的會更多。
什麼是賓至如歸？什麼是客戶至上？什麼是便民服務？商家營運成本不能只算經濟帳，還應細算民心帳。只考慮商家單方面利益而不考慮顧客的利益就注定不會真正盈利，只有“雙贏”才是真盈。細節決定成敗，給購物車上鎖一個細節，實際上是“鎖”住了顧客的購物慾望，“鎖”住了自己的發展機會，折射出一種僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸懷與誠意，只怕是在自砸招牌。
