內容簡介
戴爾文化在IT企業的英雄榜中，戴爾的迅速崛起和非凡業績最為與眾不同：它是靠著在業界少有人重視的直銷模式起家，在經營實踐中以精益求精的創新精神將直銷模式不斷改進和完善，並在全球化進程中構成了戴爾核心競爭力的關鍵要素——定製化、低成本、高效率的標準化作業流程和全球供應鏈管理系統，而且在客戶服務、組織管理、團隊建設、業務本土化以及參與慈善公益環保等方面，都體現了自身獨特的企業文化風采。從而成為一家不靠核心技術創新優勢也同樣在業界稱雄、競爭實力強大的高科技公司。戴爾的經營理念和商業模式被眾多公司紛紛效仿，但皆未見成功。2006年以來，戴爾公司開始變革銷售渠道，在原有直銷模式基礎上大膽創新，其進展和成敗將成為業界密切關注的焦點。
本書可作為各行業企業家、高中層管理者的案頭參考書，適用於全國各經濟管理院校的廣大教師和本科生、研究生、MBA和EMBA，也適合各級政府經濟管理部門的研究人員和管理人員，以及對企業文化感興趣的廣大讀者。
作者簡介
毛世英，1991年畢業於北京師範大學哲學系，獲哲學碩士學位。現任遼寧社會科學院哲學研究所研究員。近年主要從事企業文化、科技創新、套用哲學以及行銷、管理等方面問題的研究。他著有《企業服務哲學》；譯有《增加銷售的12種核心技術》、《線上行銷》及《行銷基礎》等；主編《文化·產業·創新》和《發展中的哲學問題》。
目錄
第1章 戴爾直銷模式的革命性創新
戴爾對直銷模式的發現
少年戴爾及其對直銷模式的早期探索
直銷模式的正式創立
從直銷模式1.0版到1.1版
確立黃金三原則
庫存危機及其教訓
“奧林匹克”計畫的流產及教訓
誤入零售渠道的教訓
直銷模式的類型、特點和優點
直銷模式的類型
直銷模式的性質及其相對於傳統分銷的特點和優點
第2章 網路直銷：戴爾直銷模式的二次革命
網路行銷對傳統行銷的觀念變革
創新直銷理念實施二次革命
對網上客戶實施細分化策略
在全公司普及網路知識
在網路直銷實踐中不斷創新
第3章 精細化的服務文化
將直銷作為增加客戶價值的服務方式
研發和生產真正以客戶需求為導向
直接對話 了解客戶和自己
傾聽客戶意見 迅速做出回應
善用網路等媒介 積極與客戶互動
客戶細分化 服務精細化
第4章 與客戶戰略結盟的夥伴關係文化
根據最佳客戶意見增加價值
創造雙贏機會 共同節約成本
在科技產品上充當客戶的好顧問
以客戶為老師
重視延伸服務、風險投資和銷售代表
真誠合作 恪守承諾
第5章 虛擬整合與高效執行的物流管理文化
以“需求—供給”模式取代“供給—需求”模式
對庫存觀念重新予以信息化詮釋
供應鏈觀念的全新變革
與供應商建立互補雙贏的戰略夥伴關係
借力使力，善用“外包”
達成觀念共識，建立互補合作關係
選擇少數供應商，締結穩定“婚姻”
為供應商提供數位化合作目標
第6章 重視人才培養的團隊文化
入才招聘以務實和劍新為特色
基於需要不拘一格招人才
招聘認同企業文化的人才
重視應聘者的潛力和創新能力
聘用人才時簽署保密和競業禁止協定
圍繞企業B標提高員工綜合素質
以持續的培訓增強員工素質
在全體員工中倡導“老闆”意識
將員工利益與公司目標相結合
營造直接對話的開放式溝通氛圍
第7章 鼓勵創新的學習型文化
以提出問題作為學習的起點
訓練員工的創新思維能力
鼓勵實驗和冒險的鈉新精神
始終保持謙虛和自我批判的態度
直面現實問題的客觀態度
研發以客戶價值為導向
利用“頭腦風暴”會議集思廣益
常辦研討會向客戶“取經”
第8章 與時俱進的管理創新文化
創建靠事實和數據說話的評估和匯報制良
創建工作細分化制度
劍建責任分明的“雙主裁”制度
以360度考核法促進員工的協作和進步
創建業務流程改善(BPI)模式
在危機中反省尋找“戴爾靈魂”
第9章 走向全球化的行銷文化
以直銷進軍英國 邁開全球化首步
“先瞄準後射擊” 步步為營前進
入鄉隨俗 實施本士化措施
樹立全球公民理念 關注當地社會發展
變革渠道 向零售市場進軍
第10章 全球化行銷中的標準化理念與戰略
標準化對全球化時代企業生產和經營的意義
戴爾全球標準化戰略的價值取向
將標準化作為提高生產和經營效率降低成本的有效手段
將標準化作為執行戴爾個性化直銷策略的基礎
將標準化作為與供應商合作、保持和提高供應鏈效率的重要條件
將標準化作為做好客戶溝通、維護和增加客戶利益的服務方式
戴爾標準化的企業文化特色
第11章 聚焦客戶而非競爭者的求勝文化
差異制勝 將直銷作為競爭的看家寶
抓住根本 把競爭重心敏到客戶身上
以優對劣 發揮直銷的差異性優勢
以柔克剛 跟對手“玩柔道”
洞燭先機 走在競爭者前面
超越自我不斷向更高目標挑戰
尋求極限將執行力貫徹到細節層面
第12章 彰顯企業社會責任的愛心文化
將企業社會責任作為企業的使命
將慈善捐贈與企業發展結合起來
為用戶提供免費電腦回收服務
危機事件的處理原則：將客戶利益放在首位
主要參考文獻
後記
