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《戰略物流管理》的一大特點，是將物流的財務控制和客戶服務貫穿全書，深入分析其他物流著作沒有或僅粗略涉及的一些重要問題，如供應鏈管理、物流價值的衡量與銷售、定單處理和管理信息系統，電子商務與網際網路、物流組織和全球物流等。
作者介紹
斯托克（James R.Stock），南佛羅里達大學工商管理學院的行銷與物流教授，曾執教於密西根州立大學、俄克拉何馬大學等。著有《逆向物流計畫的制定與實施》、《逆向物流》、《分銷顧問：鑑別、選擇和使用管理指南》、《物流管理基礎》等。俄亥俄州立大學博士。
章節目錄
譯者序
序
致謝
第1章物流在經濟與組織中的角色
引言
物流管理的定義
系統法/集成
物流在經濟中的角色
物流在組織中的角色
物流導致競爭優勢
物流增加時間和空間效用
物流為向客戶的有效運動提供了可能
物流是一項專有資產
物流管理的發展
歷史發展
解釋對物流管理的興趣發展的因素
關鍵的物流活動
客戶服務
需求預測
庫存管理
物流通訊
物料搬運
訂單處理
包裝
零部件和服務支持
工廠和倉庫選址
採購
逆向物流
交通與運輸
倉儲和儲存
為什麼必須整合物流活動
總成本概念
物流活動與物流成本的關係
物流和公司利潤績效——戰略利潤模型
淨利潤
資產周轉率
資產收益率
財務槓桿
淨資產收益率
戰略利潤模型的使用：一個實例
未來的挑戰和物流績效的改進領域
供應鏈管理
戰略計畫
全面質量管理
準時制
快速反應
有效客戶反應
物流作為一種競爭武器
物流成本會計
物流是一項跨越職能界限的活動
全球化物流
增長的技能要求
途途物流信息系統
戰略聯盟、夥伴關係與外包
技術
電子商務
綠色行銷和逆向物流
小結
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問題與習題
第2章供應鏈管理
引言
供應鏈管理與物流
渠道結構
外包
延遲和投機
產品上市時間的壓力
其他影響渠道結構的問題
供應鏈網路結構
識別供應鏈的成員
網路的結構維度
業務流程連線的類型
供應鏈業務流程
客戶關係管理
客戶服務管理
需求管理
客戶訂單履行
製造流程管理
採購
產品開發和商業化
退貨
供應鏈業務流程的總結
業務流程鏈
供應鏈管理的組成要素
計畫和控制方法
工作流/活動結構
組織結構
通訊和信息流設施結構
產品流設施結構
管理方法
權力和領導結構
風險和利益共享
文化和態度
供應鏈設計
製造商的觀點
批發商的觀點
零售商的觀點
供應鏈設計的考慮事項
市場覆蓋範圍目標
產品特性
客戶服務目標
供應鏈績效評估
重組改進供應鏈
一體化供應鏈管理的實施
小結
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問題與習題
第3章客戶服務
引言
客戶服務是什麼?
客戶服務的定義
客戶服務的要素
建立客戶服務戰略的方法
消費者對缺貨的反應
成本/收益權衡
abc分析
客戶服務督察
客戶服務標準的建立和報告
有效客戶服務戰略的阻礙因素
客戶服務績效的改進
全球化客戶服務問題
小結
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問題與習題
附錄客戶服務問卷
第4章訂單處理與信息系統
引言
客戶訂貨周期
客戶訂單如何進入企業訂單處理功能?
客戶訂單路徑
通訊功能
先進訂單處理系統
內部銷售/電話銷售
電子數據交換
訂單處理與企業物流管理信息系統的集成
對信息的基本需要
信息系統設計
利用物流信息系統來支持基於時間的競爭
決策支持系統
人工智慧與專家系統
資料庫管理
企業資源計畫
財務考慮因素
小結
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問題與習題
第5章庫存的財務影響
引言
庫存策略的財務方面
庫存和公司贏利能力
庫存和最小總成本物流
庫存持有成本
庫存持有成本的計算
行業實例
一個包裝消費品行業的實例
一個散裝化學品行業的實例
庫存周轉率對庫存持有成本的影響
供應鏈中的庫存持有成本
小結
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問題與習題
附錄庫存持有成本——六個案例研究
第6章庫存管理
引言
基本的庫存概念
為什麼持有庫存?
庫存類型
基本的庫存管理
確定條件下的庫存管理
不確定條件下的庫存管理
安全庫存的計算
滿足率的計算
訂購多少：固定訂貨間隔周期模型
庫存與客戶服務
生產計畫
拙劣的庫存管理的症狀
庫存管理的改善
abc分析法
預測
erp系統如何有利於提高庫存管理
訂單處理系統
降低庫存對公司利潤績效的影響
小結
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問題與習題
第7章物料管理
引言
物料管理活動的範圍
購買與採購
生產控制
入廠物流
倉儲與存儲
數據與信息系統
庫存計畫與控制
逆向物流
預測
全面質量管理(tqm)
物料管理與控制
看板/jit系統
mrp系統
erp系統
drp系統
物流一製造界面
小結
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問題與習題
第8章運輸
引言
時間和空間效用
運輸一物流一行銷界面
運輸成本、定價及相關問題
運輸服務特性
運輸承運人特性
運輸的法定形式
基本運輸模式
多式聯運
其他運輸方式
運輸法規及管制的解除
法規史
管制解除的影響
運輸業的全球因素
小結
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問題與習題
第9章運輸戰略決策
引言
交通與運輸管理
交通管理的基本要素
託運人的觀點
承運人的觀點
運輸生產率
技術問題
國際運輸
運輸審核
小結
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問題與習題
附錄運輸服務質量問卷樣本
第10章倉儲
引言
倉儲的本質及其重要性
倉儲類型
倉儲運作
倉儲任務
倉儲功能
公共倉儲與自營倉儲
公共倉儲的優勢和劣勢
自營倉庫的優勢和劣勢
倉儲設施的設計
倉庫規模和數目
選址分析
倉庫布置和設計
倉儲的國際因素
倉庫生產率
倉庫的財務因素
小結
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問題與習題
附錄a案例研究——公共倉庫與自營倉庫
附錄b案例研究——倉庫合併
第11章物料搬運、計算機化和包裝
引言
物料搬運設備
手工或非自動化系統
自動化系統
準時製造環境中的倉儲
包裝
包裝的功能
包裝的權衡
包裝設計
計算機技術、信息和倉庫管理
小結
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問題與習題
第12章採購
引言
採購活動
採購的戰略作用
供應商的選擇與評估
全面質量管理
預購
準時制採購
實施jit的困難
買方和供應商溝通的重要性
供應商選擇
採購協定
價值分析
“鬆散”的工程規格/早期供應商參與
入廠運輸的控制
供應商開發
jit採購的好處
jitⅡ
採購研究和計畫
採購成本管理
成本降低計畫
價格變化管理
數量契約
系統契約和無庫存採購
採購績效的衡量和評估
績效評估
採購對淨資產收益率的影響
戰略性採購
採購路徑
細分採購
採購過程的優點
電子採購
供應商關係管理
夥伴關係的類型
夥伴關係模型
小結
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問題與習題
第13章全球物流
引言
國際供應鏈戰略
出口
許可證經營
合資經營
獨資經營
進口
對等貿易和關稅退稅
全球市場——不可控因素
經濟因素
競爭
技術
地理環境
社會和文化
政治和法律
出口基礎
出口分銷商
報關行
國際貨運代理商
外貿公司
無船承運商
單據
貿易條款
自由貿易區
小結
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問題與習題
附錄基本知識：關於incoterms，你需要知道多少?
第14章全球物流戰略
引言
全球物流問題
制定全球物流戰略的指導原則
全球物流組織
從財務的觀點看全球物流
全球市場——可控因素
客戶服務
庫存
運輸
倉儲
其他活動
全球市場機會
北莢
環太平洋地區
西歐
東歐
組裝工廠的運作
小結
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問題與習題
第15章有效物流組織
引言
有效物流組織的重要性
物流組織結構
企業結構的發展
團隊
利用團隊
物流組織過程中的決策制定策略
物流宗旨陳述
最優物流組織的構成因素
開發最優物流組織的方法
成功企業的組織結構
物流組織的效果
物流培訓
小結
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問題與習題
第16章物流績效的財務控制
引言
物流對客戶和產品贏利能力的影響
現有贏利報表的局限性
準確的成本數據的重要性
總成本分析
控制物流活動
案例研究
解決成本數據不足的問題
標準成本和彈性預算
預算慣例
生產率標準
統計過程控制
物流成本和企業管理信息系統
作業成本法
細分市場盈利報表
定單處理系統的角色
小結
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問題與習題
附錄
第17章物流價值的衡量與推銷
引言
關鍵價值指標
客戶滿意度
客戶價值增值
總成本分析
贏利分析
戰略利潤模型
股東價值
股東價值方法
股東價值評估相對於傳統會計指標的優點
股東價值評估的缺點
物流如何影響eva
收入增長
運營成本削減
運營資本效率
固定資本效率
推銷價值優勢
小結
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問題與習題
第18章戰略物流計畫
引言
什麼是戰略計畫?
計畫的重要性
公司計畫過程
消費者評估和潛在目標市場的識別
目標市場的評估和選擇
供應鏈目標和戰略的制定
供應鏈結構替代方案的識別和評估
供應鏈結構的選擇
戰略物流計畫的制定
供應鏈物流成員的評估與選擇
績效評估與供應鏈的改進
戰略物流計畫的制定
物流督察
物流計畫
一個行業例子
未來的挑戰
供應鏈管理
電子商務
小結
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問題與習題
附錄a
附錄b
附錄c
附錄d
附錄e
附錄f
附錄g
附錄h
附錄i
案例
案例1 地平線食品公司
案例2 聯合化工
案例3 貝恩公司
案例4 曼特爾科公司：sap方案
案例5 吉爾斯實驗室
案例6 惠普斯波坎市分公司
案例7 藍德納建築產品公司
案例8 kkc計算機公司的聯合配送
案例9 幸運混合咖啡公司
案例10 途途物流公司：打造第三方物流服務模式
案例11 sunmicrosystems的供應商管理(a)
案例12 勞拉·阿什利公司與聯邦快遞的戰略同盟
案例13 skf
案例14 寶潔：通過流程再設計提高客戶價值
案例15 福特汽車公司：供應鏈戰略
