作者著作
《我的第一本超實用銷售工具書》 是一本銷售員的實用銷售技巧枕邊書。
作者已出版圖書有：
《享受拒絕》——一個銷售新人的成長傳奇北京大學出版社2008年8月出版
《誰懂客戶誰拿訂單》銷售必學的性格分析術北京大學出版社2009年7月出版
《銷售這樣說才對》北京大學出版社2010年4月出版
《我適合做銷售嗎》化學工業出版社2011年10月出版
《我的第一位銷售教練》北京大學出版社2012年2月出版
《曹大嘴說銷售：林妹妹升職記》鷺江出版社2016年8月出版
目錄
第1章 推廣工具：讓產品自己去開發客戶
1．電子郵件：不方便電話時的最佳替代方式/2
2．宣傳資料：讓產品“跑到”客戶面前/5
3．體驗卡：拋出“免費”的誘惑/9
4．銷售網站：打開你和客戶之間的那扇窗/12
5．網際網路搜尋：讓關注你的人找到你/15
6．網路論壇：通過交接平台結識更多的潛在客戶/18
7．微博：小“文章”也有大作為/21
8．QQ：打通多個渠道的全能武器/24
9．微信：讓冬粉圍在你身旁/27
10．二維碼：進入“網際網路+”的廣闊天地/30
第2章 信息工具：幫你篩選、確定目標客戶
1．市場調查表：客戶就隱藏在市場裡/36
2．客戶信息表：每個客戶都是待挖掘的寶藏/40
3．性格測試問卷：走進客戶的內心世界/45
4．客戶特性分析表：了解客戶才能抓住命脈/49
5．客戶需求分析單：找到客戶的需求就找到了目標/53
6．客戶信用度分析表：有信用的客戶才值得依靠/58
7．客戶等級分類表：不同的客戶，對待方式也不同/62
8．競爭對手調查表：知己知彼才能百戰不殆/67
9．潛在客戶追蹤表：堅持不懈才能把客戶“追”到手/70
10．未成交客戶分析表：未成交的客戶也有成交的可能/75
第3章 溝通工具：消除防備，建立信賴感
1．名片：把自己遞到客戶“心裡”/82
2．電話：拉近的不只是距離/86
3．傳真：嘀的一聲後是真“像”/90
4．筆和本：最原始的工具最有效/93
5．工作進度表：為客戶持續提供服務/96
6．客戶拜訪計畫表：訪問客戶也要有計畫/99
7．緊急聯繫卡：總會有一個人讓你有安全感/104
第4章 介紹工具：讓客戶也成為產品專家
1．產品說明書：小東西也有大作用/110
2．PPT：宣傳介紹的好幫手/113
3．電子相冊：最容易接受的是畫面感/117
4．視頻：有“故事”才有吸引力/120
5．產品資料夾：更全面地了解才會動心/124
第5章 說服工具：消除反對意見，促進交易達成
1．銷售記錄：在你之前的成功案例/130
2．報價單：告訴客戶他的付出和回報/133
3．成本估算單：讓客戶知道他獲得的物超所值/137
4．銷售契約：注意每個可能讓你駐足的細節/140
第6章 服務工具：貼心服務才能“吸”住客戶
1．銷售明細表：詳細地記錄才能更好地服務/146
2．回訪單：交易完成不是“遊戲結束”/149
3．產品售後服務協定書：售後的保障是客戶的，也是自己的/153
4．售後服務單：提供售後服務的依據/157
5．售後跟蹤表：把質量問題交給客戶監督/160
6．客戶服務表：把購買變成再購買/164
7．產品幫助手冊：客戶遇到的問題就是我們要解決的問題/167
8．維修記錄表：讓客戶把心放回“肚子”里/171
9．客戶意見表：看到客戶內心的“禁忌”/173
10．抱怨處理報告：不是簡單的清理抱怨/176
11．服務反饋單：保證服務質量/180
第7章 自我提升工具：提升自我就是提升收益
1．工作日記：實現自我提升的捷徑/186
2．銷售效率分析表：提高效率，輕鬆工作/189
3．銷售分析報告：對銷售的總結是為了更好的成功/192
4．銷售指導手冊：銷售員工不再“七嘴八舌”/196
5．隨身課程：學習在工作的路上/199
6．日清表：別把今天的事留給明天/202
7．富蘭克林表：認識到自己的優勢/207
8．書籍：書永遠是知識的源泉/211
內容簡介
銷售人員若想在銷售之路上順風順水，業績扶搖直上，必須學會有效地利用銷售工具。本書將一個完整銷售鏈條最基本的程式進行劃分，分成產品推廣、客戶信息蒐集、與客戶溝通、產品推介、異議消除、售後服務等幾個方面。針對每個方面都闡述了銷售實踐中常用的若干個工具。本書緊貼實際，脈絡清晰，方法切實可用，是銷售人員正確理解、運用銷售工具的必備之書。
出版背景
工欲善其事，必先利其器 來自銷售一線的經驗和實用工具分享， 讓你的銷售更加得心應手 如何讓產品自己去開發客戶？ 如何藉助網際網路思維開拓行銷渠道？ 如何篩選確定目標客戶？ 如何消除客戶防備，建立信賴感？ 如何消除反對意見，促進交易達成？ 如何提供貼心服務從而“吸”住客戶？ 如何進行自我提升？ …… 總有相應的工具助你一臂之力。
