我的第一本超實用銷售工具書

我的第一本超實用銷售工具書

作者曹恆山,筆名曹大嘴 ,男,出生於1975年2月,中國高級註冊培訓師、國家二級心理諮詢師、實用性格學專家、國際認證催眠師,中國著名實戰派銷售技巧培訓專家、經管類書籍作家、無錫市作家協會會員。

作者著作

《我的第一本超實用銷售工具書》 是一本銷售員的實用銷售技巧枕邊書。

作者已出版圖書有:

《享受拒絕》——一個銷售新人的成長傳奇北京大學出版社2008年8月出版

《誰懂客戶誰拿訂單》銷售必學的性格分析術北京大學出版社2009年7月出版

《銷售這樣說才對》北京大學出版社2010年4月出版

《我適合做銷售嗎》化學工業出版社2011年10月出版

《我的第一位銷售教練》北京大學出版社2012年2月出版

《曹大嘴說銷售:林妹妹升職記》鷺江出版社2016年8月出版

目錄

第1章 推廣工具:讓產品自己去開發客戶

1.電子郵件:不方便電話時的最佳替代方式/2
2.宣傳資料:讓產品“跑到”客戶面前/5
3.體驗卡:拋出“免費”的誘惑/9
4.銷售網站:打開你和客戶之間的那扇窗/12
5.網際網路搜尋:讓關注你的人找到你/15
6.網路論壇:通過交接平台結識更多的潛在客戶/18
7.微博:小“文章”也有大作為/21
8.QQ:打通多個渠道的全能武器/24
9.微信:讓冬粉圍在你身旁/27
10.二維碼:進入“網際網路+”的廣闊天地/30
第2章 信息工具:幫你篩選、確定目標客戶
1.市場調查表:客戶就隱藏在市場裡/36
2.客戶信息表:每個客戶都是待挖掘的寶藏/40
3.性格測試問卷:走進客戶的內心世界/45
4.客戶特性分析表:了解客戶才能抓住命脈/49
5.客戶需求分析單:找到客戶的需求就找到了目標/53
6.客戶信用度分析表:有信用的客戶才值得依靠/58
7.客戶等級分類表:不同的客戶,對待方式也不同/62
8.競爭對手調查表:知己知彼才能百戰不殆/67
9.潛在客戶追蹤表:堅持不懈才能把客戶“追”到手/70
10.未成交客戶分析表:未成交的客戶也有成交的可能/75
第3章 溝通工具:消除防備,建立信賴感
1.名片:把自己遞到客戶“心裡”/82
2.電話:拉近的不只是距離/86
3.傳真:嘀的一聲後是真“像”/90
4.筆和本:最原始的工具最有效/93
5.工作進度表:為客戶持續提供服務/96
6.客戶拜訪計畫表:訪問客戶也要有計畫/99
7.緊急聯繫卡:總會有一個人讓你有安全感/104
第4章 介紹工具:讓客戶也成為產品專家
1.產品說明書:小東西也有大作用/110
2.PPT:宣傳介紹的好幫手/113
3.電子相冊:最容易接受的是畫面感/117
4.視頻:有“故事”才有吸引力/120
5.產品資料夾:更全面地了解才會動心/124
第5章 說服工具:消除反對意見,促進交易達成
1.銷售記錄:在你之前的成功案例/130
2.報價單:告訴客戶他的付出和回報/133
3.成本估算單:讓客戶知道他獲得的物超所值/137
4.銷售契約:注意每個可能讓你駐足的細節/140
第6章 服務工具:貼心服務才能“吸”住客戶
1.銷售明細表:詳細地記錄才能更好地服務/146
2.回訪單:交易完成不是“遊戲結束”/149
3.產品售後服務協定書:售後的保障是客戶的,也是自己的/153
4.售後服務單:提供售後服務的依據/157
5.售後跟蹤表:把質量問題交給客戶監督/160
6.客戶服務表:把購買變成再購買/164
7.產品幫助手冊:客戶遇到的問題就是我們要解決的問題/167
8.維修記錄表:讓客戶把心放回“肚子”里/171
9.客戶意見表:看到客戶內心的“禁忌”/173
10.抱怨處理報告:不是簡單的清理抱怨/176
11.服務反饋單:保證服務質量/180
第7章 自我提升工具:提升自我就是提升收益
1.工作日記:實現自我提升的捷徑/186
2.銷售效率分析表:提高效率,輕鬆工作/189
3.銷售分析報告:對銷售的總結是為了更好的成功/192
4.銷售指導手冊:銷售員工不再“七嘴八舌”/196
5.隨身課程:學習在工作的路上/199
6.日清表:別把今天的事留給明天/202
7.富蘭克林表:認識到自己的優勢/207
8.書籍:書永遠是知識的源泉/211

內容簡介

銷售人員若想在銷售之路上順風順水,業績扶搖直上,必須學會有效地利用銷售工具。本書將一個完整銷售鏈條最基本的程式進行劃分,分成產品推廣、客戶信息蒐集、與客戶溝通、產品推介、異議消除、售後服務等幾個方面。針對每個方面都闡述了銷售實踐中常用的若干個工具。本書緊貼實際,脈絡清晰,方法切實可用,是銷售人員正確理解、運用銷售工具的必備之書。

出版背景

工欲善其事,必先利其器  來自銷售一線的經驗和實用工具分享,  讓你的銷售更加得心應手  如何讓產品自己去開發客戶?  如何藉助網際網路思維開拓行銷渠道?  如何篩選確定目標客戶?  如何消除客戶防備,建立信賴感?  如何消除反對意見,促進交易達成?  如何提供貼心服務從而“吸”住客戶?  如何進行自我提升?  ……  總有相應的工具助你一臂之力。

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