圖書信息
用眼動追蹤提升網站可用性
冉令華，張欣，劉太傑譯
ISBN 978-7-121-13260-5
出版日期：2011年5月
定 價：158.00元
16開
448頁
內 容 簡 介
本書是網站可用性領域的權威Jakob Nielsen博士在Web可用性方面的最新著作，同時也是對於作者的前一部有關Web可用性的著作Prioritizing Web Usability的重要更新和繼續。本書根據Web在近些年關於眼動追蹤技術在網站可用性研究中套用的最新發展狀況，並結合尼爾森-諾曼集團的大量研究成果，詳細闡述了如何從可用性的角度來提高Web設計水平，從而使得用戶能夠更加滿意和高效地使用網站來完成各種任務。書中所涉及的內容包括用戶使用網站時的行為特點、用戶的瀏覽模式及其和網站使用之間的關聯，並列舉了很多從18歲到65歲的人群如何瀏覽和使用商業網站的實例。
本書針對性強、圖文並茂，並展示了大量真實網站的螢幕截圖作為示例，具有很強的可讀性，是一本不可多得的有關Web可用性設計的優秀著作。閱讀本書有助於設計出可用性高、能夠令用戶滿意的網站。本書適合於Web設計、開發及評估人員閱讀，也適合於高等院校及職業技術學院的計算機套用、自動化、儀器儀表、電子、通信等相關專業的師生參考。
譯 者 序
毋庸置疑，我們的日常生活與工作已經越來越依賴於網路，從瀏覽信息到投資理財，從休閒娛樂到商業運營，網路已經滲透到我們生活中的每一個角落。而網路的便捷性和直接面對客戶的特性決定了網站之間的競爭遠比傳統產業中運營者之間的競爭要激烈得多。在存在大量同質性服務的情況下，能否讓網站想傳達的信息吸引住用戶的眼球，讓用戶方便、快速、準確地找到所需要的內容，即網站是否具有良好的可用性和用戶體驗就直接決定了網站的成功與否。
實際上，我們在瀏覽網頁時會覺得有的網站清晰簡潔、一目了然，而有的網站則讓我們覺得無所適從。舉例來說，有些網站為了顯得設計獨特，其網頁導航結構獨行特立，但是由於和用戶的瀏覽習慣不一致，很難讓用戶在網頁上找到要找的內容；有些網站上布滿了大量色彩艷麗的宣傳圖片，似乎是為了吸引用戶的注意力，但事實上用戶往往對此視而不見；有些網站為了使頁面顯得生動活潑，在頁面上增加了一些娛樂性的元素，但往往這些元素在不恰當的時侯吸引了用戶的注意力；有的商業網站為了詳盡介紹其產品信息，將產品的重要信息和非重要信息都充斥在頁面上，用戶不得不仔細查看，不勝其煩。
在網站可用性研究的方法中，可用性測試、問卷調查和焦點小組等傳統方法一般都是建立在測試人員與被測試人員互動基礎上的，測試結果在一定程度上會受到測試實施人員的影響。近年來，眼動追蹤技術作為描述和詮釋用戶行為的方法逐漸在網站的用戶體驗研究中得到了套用。眼動追蹤技術的優勢在於它可以細緻、直觀地觀察和記錄用戶的瀏覽方式和瀏覽習慣，從而發現傳統的可用性測試很難發現的東西，為分析用戶行為提供了豐富的補充資料。尤其是對於網頁的設計和布局，眼動追蹤技術通過記錄被測試人員的眼動軌跡，不僅可以分析用戶的眼動軌跡是否流暢和合理，還能完整地還原用戶對頁面各部分的視覺注意力、注視軌跡和關注程度。
本書則是關於眼動追蹤技術在網頁可用性研究中的套用。本書作者Jakob Nielsen和Kara Pernice均是網頁可用性設計領域的專家。其中Jakob Nielsen博士是尼爾森-諾曼集團（Nielsen Norman Group）的主要負責人之一，他被《美國新聞與世界報導》雜誌譽為“Web可用性方面的世界領軍人物”，被《今日美國雜誌》譽為“僅次於真正的時間機器的最偉大的預言家”。這本書是他第一本採用眼動追蹤研究網頁可用性的書籍。
目前也有一些成果斐然的眼動追蹤網頁可用性研究，但這些研究成果通常都限定於特定的主題或者特定類型的網站，很難推廣套用到其他類型的網站。本書的不同之處是採用眼動追蹤技術細緻地觀察用戶共有的瀏覽模式和瀏覽行為，為形成和改進網頁可用性的通用原則和指南提供支撐。為此，作者實施了迄今為止規模最大的眼動追蹤實驗，來為本書提供全面而真實的數據。通過對各類網站的眼動追蹤實驗，以及對海量用戶眼動數據的分析，提出了實用的網頁頁面布局、導航、圖像、廣告以及其他一些頁面基本元素的設計準則。作者在書中展示了大量的螢幕截圖和用戶注視點熱點圖，令讀者始終能興致盎然地進行閱讀，也能讓讀者直觀地理解作者提出的相關理論和設計準則。
目前，我國擁有眼動儀和利用眼動追蹤技術開展網頁、軟體、手機、信息產品可用性研究的機構和人員越來越多，這是一件十分令人興奮的事情。我們很高興能夠把本書翻譯介紹給國內的讀者，我們希望本書一方面能夠幫助國內從事可用性研究的人員掌握和運用眼動追蹤技術開展自己的研究，另一方面希望從事網頁設計、用戶研究的相關人員能對網頁界面的可用性有更深刻的了解，並根據本書中提出的設計指南在設計開發中充分考慮用戶的瀏覽習慣，提升網頁的易用性、舒適性和滿意度。
本書由中國標準化研究院的冉令華、張欣和劉太傑翻譯。其中，第1至4章、前言和附錄由冉令華翻譯；第5章，第7章和8章由張欣翻譯；第6章由劉太傑翻譯。冉令華對全書譯稿進行了審校。由於水平有限和時間倉促，書中難免會出現不妥之處，歡迎來指正和交流。
譯者
2010年12月於北京
讀者評價
“Jakob Nielsen和Kara Pernice的想法總是能居於領先地位、令人振奮和富有洞察力的。如果他們在網頁可用性設計領域提出了某些新內容，那么網站設計人員就一定要去了解一下。”
—Seth Godin, Author, linchpin
“設計好的用戶界面不僅需要創造力和基本的一致性。網頁上的信息和工具是為大家設計的，設計者對用戶在使用界面時的感受以及他們如何閱讀、思考、瀏覽、區分優先次序、忽視和汲取等方面了解得越多，最後做出的設計才會越好。本書所進行的迄今為止規模最大的眼動追蹤可用性研究，針對現實生活中人們使用用戶界面和查看用戶界面的方式提出了多方位的和非常實用的新見解。這些研究成果令人大開眼界。本書中有大量細緻研究的例子和明確的數據分析，通過一系列實用的、清晰的規則和建議使人們對網頁界面的可用性有了更深刻的理解，有助於讀者今後設計更加合理的頁面。”
—Tjeerd Hoek, Executive Creative Director, FROG DESIGN
“Jakob and Kara的這本書通過陳述一般性的感知和提供實用的建議，使眼動追蹤的網頁可用性研究通俗易懂。本書對於想在網頁內容的組織和處理方面有所提升、從而最大化網頁的可用性和有效性的設計者來說是一本必備的工具書。”
—Armando González, UI Design Director, eBay
“本書中的某些內容適用於所有的人，如重要的網頁設計原則、眼動追蹤研究方法以及相關的商業問題和示例。無論是網頁設計人員，還是研究用戶行為的科研人員，或者商業網站的經營者，都會從本書中獲益。”
—Christian Rohrer, Ph.D., Senior Director of User Experience Design, Move, Inc.
“作為專業的可用性研究人員，Jakob and Pernice 從獨特的角度，即採用追蹤用戶眼動軌跡的方式提供了網頁設計的指南。本書包括了來自大量的研究和大批的參與者使用實際網頁的眼動追蹤實例，這些都極具吸引力。作者對用戶的行為、網頁的內容和布局提出了很有意義的見解，並給出了對未來眼動追蹤研究方向的看法。本書是眼動追蹤和網頁可用性設計書架上必不可少的一本書。”
—Professor Andrew Duchowski, Clemson大學計算機學院
《眼動追蹤方法：理論和實踐》Eye Tracking Methodology: Theory and Practice的作者。
“實際上這本關於網頁設計書籍中的指南更多的是來自眼動實驗得到的實際研究數據，而非是作者自己的觀點！作為實施全球範圍內學習科技的領路人，Kara和Jakob提供了簡單而深刻的方法以確保我們可以聰明地與每個螢幕打交道和實現使人們能夠順利地瀏覽網頁的任務。本書對於任何想提高網站性能的讀者來說都是一個很好的參考工具書。”
—Rob Lauber, Vice President, Yum! University, Yum! Brands, Inc.
獻給我的孩子Oskar和William。
—Jakob Nielsen
獻給Lotus Graphics Products Group circa 1991的成員，尤其是MaryKate Foley和Betsy Fortin。我非常感激他們引入了可用性的概念以及使設計更加簡單的各種實驗，無論這些實驗的成敗如何，都給予了我極大的鼓勵。
—Kara Pernice
前 言
用戶如何查看你的網站？
這是網際網路商業貿易中最基本的問題之一，也是大多數公司都無法回答的一個問題。你知道你自己如何查看這個網站，也知道設計團隊的其他人如何查看這個網站，但公司之外的人們是如何查看這個網站的呢？你可能還會知道人們如何使用你的網站或人們是如何評論它的，但對於人們到底是怎樣瀏覽網路的卻沒有任何頭緒。
本書則旨在回答這個問題。
當然，沒有任何書籍能夠專門針對你的網站。這需要進行你自己的可用性研究。但人們瀏覽網站的方式以及這些方式對其隨後操作對網路的影響都有很多共性的地方。
這就是我們撰寫本書的目的。
本書涵蓋了迄今為止規模最大的眼動追蹤研究
本書的關注點非常清晰，即對於網頁的可用性設計，我們通過眼動追蹤研究能夠了解些什麼。換句話說，我們準確記錄了人們使用網頁時所注視的螢幕的位置，套用這些精確的（當然，有時是枯燥和煩瑣的）數據，我們能夠制定出網站設計的指南，讓用戶使用更方便，從而也為公司帶來更多的利潤。
雖然本書是我們關於眼動追蹤技術的第一本書，但眼動追蹤並不是科學研究中的一個嶄新方法。認知心理學領域的科學家從19世紀起就開始研究眼動追蹤，以其發現眼睛的工作原理。到了21世紀，眼動追蹤最終發展成為一門實踐技術，不僅用於學術研究，還套用在商業研究中。我們則套用這一工具觀察在人們使用網頁時的一些自然行為，例如人們在網上購物時的行為模式。
我們可以自信地說，從網站的種類和數量，以及上百名用戶所執行的多種類型的任務來說，我們所進行的研究應該是迄今為止規模最大的眼動追蹤研究。也有一些其他成果斐然的眼動追蹤研究，但這些研究主要集中於特定類型的網站（例如新聞站點），甚至是單獨的某一個網站（例如Google）。這些研究成果通常限定於特定的主題或者特定類型的網站，很難推廣套用到其他類型的網站。
我們的目的是在人們有針對性地瀏覽網站時，研究其共有的瀏覽模式和行為。我們的研究中雖然也包括政府的網站和非營利機構的網站，但主要的測試目標還是商業公司的網站。這些站點有一個共同的商業目的，即讓用戶能在網站上做某些事情。
由於我們提供諮詢服務的主要經驗是在商業方面，因此即使我們所討論的概念同樣可用於政府機構和非營利組織的網站，我們還是傾向於使用商業類型的術語，例如公司、顧客、商業目標和利潤等。例如，政府的報稅網站可能不必考慮“商業目標”，但如果想讓報稅者能從網站上下載報稅表格，我們可以說這就是一個商業目標，即使這個機構在表格下載的過程中並未獲得任何利潤。雖然報稅網站上將報稅者稱為“公民”，實際上仍然可以將這些用戶看成是你的顧客。簡單地說，如果你的站點是要給病人提供一些健康教育知識，以及如何應對健康問題，那么這些就是你的商業目標，即使你提供的只是你的醫療專業知識。病人就是你的顧客，即使健康護理機構很少使用顧客之類的詞來稱呼病人。
眼動追蹤並非可用性研究的全部內容
在本書中，我們主要關注的目標是：研究用戶的瀏覽模式及其和網頁使用之間的關聯。本書並不是關於網頁可用性的一般性介紹類書籍。我們曾經採用其他方法做過很多關於網頁可用性方面的主題研究，16年來通過測試站點和進行該領域的研究，我們提出了2503個關於網站、內聯網、社交網路、電子郵件通信等方面的可用性指南，但這些都不是有關眼動追蹤研究，本書中也沒有涉及這些內容。如果你熟悉這些指南，當你閱讀本書時，你會發現本書中的眼動追蹤研究為這些可用性指南提供了支撐，也對很多指南做了進一步的改進。如果你想全面了解有關網頁可用性的最重要的研究發現，我們推薦你閱讀Jakob Nielsen和Hoa Loranger（New Riders出版）合著的《網站最佳化——通過提高Web可用性構建用戶滿意的網站》（電子工業出版社2007年出版），或者登錄我們的網站查找關於網頁可用性、內聯網可用性和可用性研究方法詳細報告的列表。
補充報告
雖然我們對本書的主旨做了嚴格限定，但在著筆時本書的手稿還是越來越多。我們有很多研究發現，眼動追蹤研究的基本手段就是對螢幕截圖打分，將這些發現可視化。在大量的案例中，我們需要用兩種截圖展示某個發現：一個簡單的螢幕截圖和一個展示注視模式的截圖。
為了使本書不至於太厚，我們在另一份研究報告裡包含了下面兩個主題，而本書中則沒有討論這兩個主題。這兩個主題可以線上獲取。
 《眼動追蹤方法：如何使用眼動追蹤進行和評價可用性研究》，可通過了解相關內容。
 《人們如何閱讀網頁：眼動追蹤提供的證據》可通過了解相關內容。
第一個主題包括進行恰當的眼動追蹤研究以發現確實存在的可用性問題的方法。令人遺憾的是，不少眼動追蹤研究並未要求用戶自由使用網站的導航來執行真實的任務。研究的結果經常帶有傾向性，不宜作為期望從真實顧客獲利的商業網站的設計依據。
提出正確的研究方法非常重要，因此在我們的研究報告中儘可能地提供了方法的細節，但由於篇幅所限，我們無法在本書中細述無遺，為了方便讀者，我們將這個報告提供給用戶免費下載。
第二個主題研究人們如何閱讀包括搜尋結果頁在內的各種類型的網頁。這個研究報告則要有一個相對合理的價格，主要用來支付我們進行詳細的眼動追蹤研究來了解用戶閱讀行為而產生的費用。
本書不包括的內容
除了眼動追蹤的方法及其在閱讀和搜尋方面的套用外，還有一些其他的內容本書也未涉及。
通常我們測試的網站都有商業目的，即支持用戶執行某些操作。如果你有一個個人部落格，上面主要是你自己的最新動態，而且該部落格只提供給你最好的五個朋友分享，那么我們的很多結論是不適用這個部落格的。部落格這類網站不是我們所研究的網站類型，或者說瀏覽部落格的用戶不是我們所測試的用戶的類型。（我們的某些研究成果也可以用於個人站點，但我們沒有一定的商業模式發現哪些網站是這樣的網站。畢竟，可用性的一個主要目的是商業盈利，沒有商業目標的站點的創建者不會付費進行可用性研究）。
我們的研究發現不適用於純粹的藝術站點，因為人們訪問這些站點的目的是去欣賞設計或裡面的內容，而不是使用網站去做些什麼。
我們也測試了一些娛樂網站，例如Warner Bros，一個提供哈利波特電影的站點。在我們的諮詢業務中，有很多是娛樂界的顧客，他們想要提高其站點的可用性，以銷售更多的電影票、音樂會票、戲劇票，或者推廣音樂下載、主題公園假期游、電視人物以及其他的娛樂產品。我們的可用性指南非常適用於這種類型的站點，即使用戶通常會說他們更喜歡看上去絢麗多彩的娛樂站點，而不是我們推薦的相對沉靜的類型。哈利波特的站點應該比財富500強的投資網站更加“奇幻”，但這兩類網站在播放視頻時的操作具有共性，即都應該比較簡單——不管是播放電影宣傳片還是播放CEO對公司最新季度成果發表的評論。
因此，我們的發現可用於娛樂性的商業站點，但不能是純娛樂性的站點。我們在研究中測試過遊戲站點，來觀察孩子們如何使用網際網路，但是這些研究發現和我們從商業站點得到的研究發現截然不同，本書中沒有包括這部分內容。我們沒有使用眼動追蹤方法進行這些測試。我們知道孩子們使用網站的方式與成年人具有顯著的差異，因此可用性指南也非常不一樣，本書中不對這些內容進行探討。
本書不包括青少年用戶，同樣也不包括老年用戶。追蹤老年人的眼動軌跡非常困難，因為人們隨著年齡的增大，會出現眼睛晶狀體衰退、雙焦距或眼疾等問題，這些問題會限制當前眼動追蹤技術的使用。除此之外，針對老年人的可用性研究花費的時間會相對長些，而實驗中眼動追蹤研究的準備工作已經讓我們沒有更多的時間了。事實上通過其他針對老年人的研究，我們了解到在網頁設計中需要對老年人進行特殊的考慮，因此如果你的網站的目標用戶超過了65歲，那就不要採用本書的研究結果了。
本書也不包括殘障用戶。我們過去研究過具有耳聾、失明、弱視或文化水平較低，或有認知或肌體障礙的人群。但眼動追蹤研究的規模和複雜性不允許我們在本次研究中把這些用戶包括在內。而且，受研究手段的制約，目前對弱視人群進行眼動追蹤也是不可能的。
本書的研究關注的是網站
最後要說明的是，本書的研究關注的是網站，沒有包括電子郵件通信和內聯網這兩個重要的設計領域。我們的同事Amy Schade 已經對電子郵件通信進行了深入的眼動追蹤研究（可登錄網站wwwnngroupcom /reports查看相關信息，裡面有我們關於青少年、老年人和使用輔助技術上網的人群的研究結果，也有我們在電子郵件通信方面的研究結果）。
內聯網與Web網站雖然信息架構不同，但在構成和導航行為方面很相似，因此很多可用性指南對這兩種類型的設計都適用。但內聯網的用戶群體和任務與Web網站是不同的。我們對內聯網進行過很多詳盡的研究，並建立了614個獨立的可用性指南。但這些研究並不是眼動追蹤研究，因為我們沒法把眼動儀帶到分散在世界各地的多個公司中進行研究。
本書中很多以網頁為中心的研究成果也適用於內聯網，如果你正在設計內聯網，則可以把這些成果作為指導，根據你們內部設計項目的實際需要有針對性地理解我們的指南。
總地來說，本書列舉了很多從18歲到65歲的人群如何瀏覽和使用商業網站的實例。通過這些實例可以反映出目前主流網站設計存在的一些問題，並給出了如何改善的建議。我們的某些研究結果通用性很強且容易解釋，也有一些要在特定的背景下使用，而且不太容易理解，但這些結論仍具有很強的參考價值，因為這些研究結果很好地展示了人們是如何注視網頁的。用戶瀏覽站點和你自己瀏覽是非常不一樣的——事實就是如此。我們希望讀者能夠套用我們的發現，即網頁中什麼能吸引用戶，什麼讓用戶不愉快，哪些是有幫助的，哪些會使典型用戶感到疑惑，來改善自己的站點。
—Jakob Nielsen和Kara Pernice,
2009年11月於矽谷，紐約
目 錄
第1章 眼動追蹤和眼睛 18
1.1 現代的眼動儀是如何工作的 19
1.2 中央凹視覺與周圍視覺 21
1.2.1 注視和眼跳 21
1.2.2 為什麼用戶無視某些元素 22
1.3 大腦—眼睛一致性假設 24
1.4 注視意味著設計是好還是不好 25
1.5 眼動追蹤結果的可視化 25
1.5.1 本書中的熱點圖和注視圖 26
1.6 任務決定注視點 28
1.7 眼動追蹤的其他用途 32
1.7.1 眼動儀作為輸入設備 33
第2章 本書的眼動追蹤研究 36
2.1 數據收集 37
2.1.1 本研究的參與人員 38
2.1.2 定性實驗和定量實驗 39
2.2 測試實驗 40
2.2.1 實驗準備工作 41
2.2.2 所涉及的網站和測試任務 41
2.2.3 測試 45
2.2.4 誤看元素 49
2.3 為什麼很多眼動追蹤研究結果
都是偽結論 50
2.3.1 具有典型代表性的用戶 50
2.3.2 真實任務的績效 51
2.3.3 寬泛的網站類型和任務類型 53
2.3.4 評估研究發現 53
2.4 眼動追蹤研究的費用 55
2.4.1 整個研究的費用 56
2.4.2 招募的費用 56
2.4.3 丟失的眼動追蹤和數據記錄的費用 57
2.4.4 眼動追蹤相關費用 58
2.5 設備 58
第3章 頁面布局 61
3.1 人們如何瀏覽網頁 64
3.1.1 用戶如何查找新聞 64
3.1.2 用戶如何瀏覽購物頁面 67
3.1.3 用戶如何購買特定商品 72
3.1.4 用戶如何執行特定任務 75
3.1.5 用戶期望的網頁設計標準 78
3.1.6 根據高層意圖進行設計的弊端 79
3.2 頁面組織 80
3.2.1 簡潔的頁面有助於用戶查看 80
3.2.2 內容布局和視覺指引 84
3.2.3 設定優勢區域 86
3.2.4 合理分配螢幕版面 112
3.2.5 突顯最重要的元素 117
3.2.6 存在誤看元素的代價 119
3.2.7 用眼動追蹤改善頁面布局 122
第4章 導航 126
4.1 選單和信息架構 127
4.1.1 全局導航 127
4.1.2 一致、穩定、簡捷的導航 129
4.1.3 欠佳的二級導航 131
4.1.4 消失不見的導航 134
4.1.5 不當的信息架構會讓用戶離開 144
4.1.6 選單中的品牌和行銷術語會
讓用戶困惑 148
4.1.7 功能導航 153
4.2 導航元素 155
4.2.1 連結和標題 155
4.2.2 按鈕 158
4.2.3 麵包屑導航 169
4.2.4 搜尋輸入框 169
第5章 Web設計的基本元素 172
5.1 主頁 173
5.1.1 登錄 175
5.1.2 隱私條款 176
5.1.3 聯繫信息 176
5.1.4 語言選擇欄 177
5.2 徽標和廣告標語 177
5.3 購物車 178
5.3.1 何時使用展開的購物車 185
5.4 表單、欄位和應用程式 189
5.4.1 欄目的分組和欄位標籤的設定 189
5.4.2 不要把電話號碼欄位分割開 201
5.4.3 短表單易於查看 202
5.4.4 避免在欄位中使用提示語
（至少目前如此） 204
5.4.5 如何減少對表單的注視 205
第6章 圖像 208
6.1 什麼樣的圖像能吸引注意力，
什麼樣的不能 209
6.2 如同障礙物的圖像 210
6.2.1 刪除用於填充頁面空白的圖像 216
6.3 吸引人們注意力的圖像的特徵 217
6.3.1 對比度，質量和細節 217
6.3.2 創新性 226
6.3.3 與內容的關聯 231
6.3.4 有吸引力的元素 239
6.3.5 承載信息的圖像 283
6.3.6 類似廣告的圖像 296
6.3.7 卡通和插圖 298
6.3.8 電子商務網站上的圖像 302
6.3.9 運動的圖像 315
第7章 廣告 337
7.1 叢林法則 338
7.2 人們什麼時候注視廣告 339
7.2.1 執行任務與瀏覽 339
7.3 用戶如何注視不同類型的廣告 344
7.4 廣告位置的影響 346
7.4.1 用戶界面中廣告的相對性
和競爭性 347
7.4.2 廣告盲現象 351
7.5 文字（贊助商連結）廣告 354
7.5.1 為什麼人們會看搜尋結果頁面
上的贊助商連結 354
7.5.2 其他頁面上的贊助商連結 355
7.5.3 贊助商連結和熱馬鈴薯行為 357
7.6 網路廣告中應該加入圖形嗎 359
7.7 內部宣傳廣告：與網站風格相匹配 360
7.7.1 評價宣傳廣告的可看性 366
7.8 外部廣告：怎樣才能奏效 368
7.8.1 單獨的或與圖像分離的易讀
大字型圖形文字 368
7.8.2 有吸引力或令人興奮的圖形屬性 371
7.8.3 動畫廣告 376
第8章 用戶在網路中的注視行為 385
8.1 過度查看與必要查看或期望
查看的對比 386
8.1.1 過度查看讓人精疲力竭 392
8.1.2 一些棒球網站的糟糕設計 395
8.1.3 當信息極為複雜時又會怎樣呢 404
8.2 慣性行為 408
8.3 記錄 414
8.4 選擇性忽視 414
8.5 點擊之後的行為 417
8.5.1 點擊之後的驗證 417
8.5.2 點擊之後的注視 421
8.6 不間斷注視 424
8.6.1 無耐性注視 424
8.6.2 殘留注視 427
8.7 眼動追蹤技術揭示了另一層次
上的用戶行為 428
附錄 用戶對網頁界面上基本元素的關注程度 431
術語 433
致謝 435
作者簡介 437
