基本信息
作 者：周曉 著 叢 書 名：出 版 社：蘇州大學出版社ISBN：9787810909990 出版時間
內容簡介
居住性物業服務是物業服務的一個重要組成部分，已越來越受到國內外的重視。自從英國建立物業服務制度以來，居住性物業服務已經有140多年的歷史，而我國居住性物業服務的發展才僅僅20多年的時間。國內物業服務企業在服務質量、服務運營、競爭模式、服務評價方法等方面還存在著諸多不足，廣大業主也有待接受新的物業服務理念，樹立符合現代物業服務潮流的權利、義務觀念。借鑑國外成功的物業服務經驗，並結合我國的國情進行本土化改造，對提高國內物業服務水平具有重要的意義。基於此，本書對我國居住性物業服務進行研究。
本書共分七章，第一章為緒論。本章指出了我國居住性物業發展的現狀，分析了居住性物業發展過程中存在的問題，如物業服務的內涵不夠明確，業主與物業服務企業之間的雙向選擇體制不夠暢通，物業服務所需的法律法規不完善，物業服務的監管機制滯後，以及物業服務企業的運營機制不合理等問題；綜述了國內外現有關於物業服務研究中存在的問題；明確了本書採用的研究方法和技術路線。
第二章為我國居住性物業管理的服務內涵研究。本章從居住性物業管理的定義以及管理與服務的涵義出發，揭示居住性物業管理的本質體現在於優質的服務。居住性物業業主具有安全的需求、審美的需求、經濟的需求、便利的需求和情感的需求，並且這些需求具有多樣性與發展性的特點。
