目錄
自序
第1章 說話的基本原則
1.少說多聽
2.請記住對方的名字
3.不要輕視第一句交談
4.說話的禮節
5.說話要注意七忌
第2章 說話的技巧
1.聽聽你自己的聲音
2.如何運用辭彙
3.設法打開對方的話匣子
4.應付不同的性格
5.熱誠的稱讚和感謝
6.最有力的鼓勵是讚美
7.怎樣安慰
8.批評的技巧
9.工欲善其事，必先利其器
第3章 說話的涵養
1.看報、聽演講和讀書
2.要善於運用談話資料
3.什麼是說話的題材
4.避免用唱反調錶現你的聰明
5.何必爭辨
6.不同質問
7.開玩笑須知
8.說話時應該避諱的事
9.從說話中展示人的品學
第4章 說話和待人處世的藝術
1.運用你的機智和幽默
2.正確使用恭維話
3.當代做錯的時候要勇於承認錯誤
4.使對方多說“是”
5.讓別人多談他自己
6.不要指摘別人的錯處
7.拒絕的藝術
8.逢人只說三分話
9.老、中、青的不同特性
10.男女交往須知
11.告別之道
第5章 肢體語言的輔助
1.臉部表情
2.手勢的運用
3.鏡子的使用
第6章 建立良好的第一印象
第7章 辦公室內外的說話藝術
第8章 電話中的說話技巧
第9章 成功的說服技巧
