基本信息
商品名稱：戀愛式行銷方法(6VCD附書)
商品尺寸:26.2x17.8x2cm
商品重量:522g
格式:套裝
配音語言:簡體中文
碟數:6
出版社:東方音像電子出版社
發行公司:時代光華
條形碼:9787900196118
ISRC:CNM560501410
ASIN:B00117JSXQ
編輯推薦
企業管理客戶猶如與客戶談“戀愛”，拉鋸似的來來回回，會讓彼此都疲憊不堪。在新競爭形式下，企業如何通過掌握最新的行銷理論，轉變對客戶的認識，如何在拉鋸戰中占據有利的位置等，逐漸成為企業面臨的難題。
目錄
第一講客戶不是上帝
01如何化解抗拒心理
02客戶是行銷人的愛人
03不會戀愛就不會行銷
04了解客戶的愛
第二講消費者決定論
01行銷的基礎
02行銷與推銷的區別
03行銷管理的實質
第三講新競爭形式下的客戶觀念
01誰是我們的客戶
02客戶的分類與管理
03全員行銷理論
第四講新客戶的開發
01如何開發新客戶
02不能忽視每一個客戶
第五講客戶流失管理
01客戶流失所帶來的損失
02客戶流失的原因
03如何防範客戶流失
第六講客戶抱怨管理
01正確認識客戶抱怨
02減少客戶抱怨的方法
03如何處理客戶抱怨
04避免錯誤的處理客戶抱怨
第七講客戶滿意度管理
01什麼是滿意
02如何提高客戶滿意度
03客戶滿意度的衡量指標
第八講客戶忠誠度行銷（上）
01什麼是客戶忠誠
02客戶忠誠的意義
03客戶忠誠的分類
第九講客戶忠誠度行銷（下）
01衡量忠誠度常用的指標
02建立客戶忠誠度的方法
03如何提高客戶忠誠度
第十講客戶分類管理
01客戶資料庫管理
02客戶的ABC分類法
第十一講全方位的關心客戶
01建立良好的客戶關係
02贏得客戶的心
03領導者怎樣用愛吸引客戶
