內容簡介
《懂管理先要懂心理》編輯推薦：每一個成功的管理者，都應該是一位心理學家，《懂管理先要懂心理》是東方管理哲學與西方管理科學相結合的最佳讀本，可以作為企業領導識人用人的、中層管理者實現上下級完美溝通、部門主管打造高效團隊、贏得客戶的實用工具書。
圖書目錄
第一章 心理誤區——認清別人前先認清自己
嫉妒心理：企業發展的絆腳石
諉過心理：員工信任的粉碎機
苛求心理：熱情倦怠的撒手鐧
自負心理：失去人心的催化劑
貪利心理：走向潰敗的助推器
第二章 用人心理——牽住人才的“鼻子”
察其言，觀其行，慧眼識英才
透過交談，辨析人才
全面考察，切不可以貌取人
以“禮”誘才，以“前途”留才
知人善用，用人要揚長避短
信任，用好人才的大前提
善待“異己”，化“敵”為我用
替下屬撐腰，讓他們更加忠心
情感管理，加深上下級感情
善用反對自己的人
第三章 激勵心理——用“薪”不如用“心”
激勵要有針對性，因人而異
始終保障員工利益，方可得人心
關心員工，巧做感情投資
給員工改正錯誤的機會
尊重是有效的零成本激勵
用危機激勵員工
懲罰與激勵並重，張弛有道
最讓人心動的激勵是讚美
為員工創造快樂的工作環境
第四章 商戰心理——建造堅不可摧的企業航母
誠信是企業最好的名片
立足客戶的真正需求
換位思考，維護客戶自尊
讓客戶為“占便宜”埋單
吃點兒小虧並不是壞事
反其道而行，逼著客戶做買賣
吸引客戶眼球，做最佳“炒手”
磁鐵效應：讓客戶認同你的品牌
第五章 交際心理——打造管理“心”能力
沉默：謀而後動的交際技巧
“形”心不離，社交形象重千斤
儘量少讓對方說“不”
以退為進，柔和的談吐令人欽佩
給對方面子，“不”字要巧說
微笑，塑造管理者好形象
迎人三步，更要身送七步
不要輕易責備別人
第六章 心理保健——身心健康是正確決策、良好工作的基礎
用積極的心態面對人生
勇於承認錯誤
不要被挫折擊敗
用悠閒的心享受生活
會放鬆，才會高效工作
善於沉默，懂得保守秘密
後記
每一部著作的完成都離不開多人的努力和艱苦而可貴的勞動。閱讀是一種享受，寫作這樣一本書的過程更是一種享受。
本書在策劃和寫作過程中，得到了許多同行的關懷與幫助，也得到了許多老師的大力支持，在此向他們致以誠摯的謝意：于海州、劉楊、李月玲、周成功、衛海霞、王麗娟、劉蕾、桓浩然、代瀅、陳小立、張春孝、侯艷燕等。
本書在編纂過程中，參考了大量的文獻和作品，也借鑑了他人的智慧精華。在此謹向各位專家、學者致以真摯的謝忱。因為編寫和出版時間倉促，以及編者水平所限，書中不足之處在所難免，誠請廣大讀者批評指正。
序言
企業管理，通俗地講就是管人，即人本管理。人本管理就是以人為中心的管理。從本質上說，人本管理就是要根據人的心理規律、思想規律，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關係等方法，充分發揮人的積極性和創造性，從而提高工作效率和管理效率。心理學是研究人的心理活動規律的科學，它為搞好人本管理提供了科學依據。
如果運用心理學的研究手段和成果，找到人類活動的客觀規律，管理一定有好辦法。心理學研究表明：人的行動是由思想支配的，思想動機是由需求引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需求。當需求得到滿足，行為結束後，又會有新的需求，產生新的動機，引起新的行為。因此，“需求”是人的積極性和主動性的根本動力。做好人本管理工作，必須研究和滿足人的心理需求。
管理者與非管理者的根本差別在於管理者必須通過別人(尤其是下屬)來完成任務，達到目標。因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責。縱觀現代商海，一些管理者往往能力過人，但其團隊的業績卻不突出。
張子強是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為銷售部主管。他認為這是由於自己的努力工作得到了領導的認可，所以他暗下決心一定要發揚這一傳統，為公司多做貢獻。
在接下來的時間裡，他更加發奮工作，事必躬親，銷售部90%的項目是他親自抓的。他根據以前當銷售人員時的成功做法，身先士卒，並要求下屬作為資源積極配合他“攻項目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的成就感，辦公場所混亂。人員忙閒不均，新來的員工沒人答理……有關領導於是找張子強談話，提醒他要注意管理方法，注意調動下屬的積極性。
又過了半年，他的團隊始終沒有起色，於是在公司的“幫助”下，他又重新走上銷售崗位。
對於一個優秀的管理者來說，自身的才華固然重要，但卓有成效的管理能力才是企業做大做強的根本要素。的確，要做一個優秀的管理者並不是一件簡單的事情。
作為一個管理者，要知道管理的最高境界就是管“心”。可以說，每一位成功的管理者，都應該精通管理心理學，都應當是一個管理心理學家，能把心理學運用到企業管理中去。只有如此，企業的組織、溝通、運作才能有機地結合起來，使企業各個部門凝聚成一支強有力的團隊。
聯想總裁柳傳志曾經說過：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的‘商品’，能夠經營好人才的企業才是最終的贏家。而經營人才，最重要的一點就是經營人心。”
作為管理者，如果能夠精通管理心理學，將管理心理學知識融會貫通，使之服務於工作、生活，那么你的團隊將在這個弱肉強食的社會中無往而不利！我們可以列出這樣一個遞進的等式：了解人的心理——駕馭人的心理——成就輝煌業績。
本書的出版，便是希望管理者可以掌握及運用管理心理學的知識，通過用尊重人、關心人、激勵人、改善人際關係等方法，充分發揮人的積極性，從而更好地了解員工的個性差異，使工作有針對性和預見性，進而提高企業的管理效率。
此外，本書還將心理學與現代商務交往等諸方面相結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，有助於企業的經營和發展，使之邁向更高的台階，因此該書具有很強的實用性和指導性。
