情感耗竭

指情緒處於極度疲勞狀態，個體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。情感耗竭一種情感、活力和精力耗盡的感覺,同時也是一種讓人感到才能耗盡、資源透支、工作無助和情感倦怠的心理狀態。在情感耗竭狀態下,個體會體驗到焦慮、緊張、抑鬱及其它一些負性情緒,並且覺得精疲力竭而懶於去做自己的工作,對工作缺乏奉獻和承諾。

情感耗竭是職業倦怠產生的重要原因也是職業倦怠的核心組成部分。主要是指情緒處於極度的疲勞狀態當中對於一切內容失去興趣與熱情，情緒低落對待人和事情都沒有良好的積極情緒反應體驗。 在職業倦怠的三個構成成份中,情感耗竭是職業倦怠的最核心的成份。

關於情感耗竭的形成機制,學者們提出了許多理論模型。其中,Bakker和Demerouti等基於壓力效應提出的工作要求-資源模型(Job DemandsResources Model,JD-R模型)目前在學術界備受關注（Bakker & Demerouti, 2007; Demerouti, Bakker,Nachreiner, & Schaufeli, 2001）。根據該模型，影響工作的因素有兩類—工作要求和工作資源。工作要求是工作中那些需要個體持續付出體力、精力、情感的方面，引起一個耗能過程。隨著能量的損耗，個體應激不斷增加，身心疲倦日益加劇，出現情感耗 竭。