集團簡介
恆泰融合（北京恆泰融合）是2004年2月18日成立，以推動企業信息化建設為宗旨，致力於為企業開發信息管理平台，提供集團電話、400辦理、呼叫中心，軟體開發等服務項目。恆泰融合擁有豐富的開發經驗和完善的服務體系，針對各類企業的不同需求提供配套的解決方案，以豐富的經驗和一流的技術為客戶提供方案設計、建設、調試、培訓和維護等全方位的服務。
為廣大用戶提供了低成本、高擴展性的呼叫中心技術解決方案。
集團logo恆泰融合 注重技術整合，推行易用科技理念，志在實現人類自由通信的科技夢想。依託超前的創新理念和強有力的研發隊伍，以易用、穩定、精尖為設計思路，向企業提供最新的呼叫中心繫統及全套解決方案。
產品及服務
Yescti呼叫中心平台 是恆泰融合在吸取傳統板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心的優點情況下，為企業量身打造出高集成度、高性價比、高穩定性的IP分散式呼叫中心平台。系統採用的是最新的IP核心一體化設計，集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能於一體。除了傳統PBX的所有功能，同時還擁有了VoIP網關、來電智慧型分配、CRM、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端套用系統功能。
Yescti具有一下特點：
1、靈活性：根據企業不同的需求，可靈活選擇普及版、標準版、企業版。
2、穩定性：眾多行業客戶的選擇，高穩定性，可輕鬆擴充至200坐席。
3、高性價比：一台電腦，幾條電話線即可快速搭建自己的呼叫中心，並可無縫分散式擴展。
4、可定製開發：支持個性化定製，提供二次開發包。
特色功能
Yescti呼叫中心繫統功能如下：
雲呼叫（1）IVR：
IVR（InteractiveVoiceResponse）即互動式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。通俗點說，它叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄製或合成的語音進行自動電話應答的系統，提供一種為客戶進行電話呼入時候的選單導航的功能。
（2）來電彈屏：
來電彈屏是指客戶撥打Yescti系統，系統會自動彈出來電客戶的相關信息。Yescti來電彈屏功能強大，可以很大程度上滿足企業的需求。
（3）ACD：
ACD(AutomaticCallDistribution)即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別於一般的熱線電話系統、自動應答系統、電話錄音系統或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標誌。
（4）智慧型轉接(高級ACD)：
智慧型轉接是Yescti在一般ACD基礎上研發的具有更多智慧型化特點的呼叫中心功能。
（5）座席功能：
座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉接、搶接、示忙、示閒、班長、自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監聽
（6）智慧型外呼：
智慧型外呼是現代企業市場行銷、客服中心不可或缺的一個功能模組。Yescti外呼主要可分為：批量外呼（B-Call）、智慧型外轉（I-Call）、約定外呼、自動外呼（Auto-Call）、手工外呼等。
（7）錄音：
錄音是指監測電話線路上的語音通訊信號。Yescti錄音功能採用數碼錄音技術，加上強大的去噪處理功能，保證了Yescti錄音功能有較高的穩定性、可靠性、安全性。
（8）TTS：
TTS（TextToSpeech）即文本轉語音技術，是將文本文字直接轉換成相應音頻檔案的技術。Yescti將TTS技術很好地與呼叫中心繫統相結合，對於企業的信息查詢、產品介紹等語音播報內容，可以完全採用TTS技術進行自動轉換，即可轉換成相應的語音進行播報。
（9）其他：
Yescti系統還具有SMS、Mail群發，與CRM、ERP集成，SDK，實時監控，許可權設定，工作流等等功能。
（10）呼叫中心知識庫管理系統：
知識庫管理系統是基於操作人員和客服人員具有不同的許可權的可以使用知識庫不同的管理功能。
終端可配置
系統自帶Yescti軟電話。
座席接入投備+PC+專業耳麥+座席人員
座席接入設備+PC+國語機+座席人員
P話機+座席人員
PC+Yescti軟電話+座席人員
企業文化
願景：讓一千萬家企業用上呼叫中心。
使命：讓溝通更有效率。
團隊核心企業精神：
品精、行、厚德。
核心信念：
創新不止，在技術、商業模式等各個方面不斷創新，以保證企業的持續高速發展。 服務無限，以卓越的服務精神滿足內部、外部的客戶的需求。
用人原則：有才有德，破格使用；有才無德，拒絕使用
有德無才，培養使用；無才無德，堅決不用。
