圖書信息
出版社: 金盾出版社; 第1版 (2011年1月1日)
平裝: 273頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 750826617X, 9787508266176
條形碼: 9787508266176
尺寸: 19.8 x 13.8 x 2 cm
重量: 281 g
內容簡介
《怎樣經營汽車維修店》系統講述了經營汽車維修店需要了解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方面的方法。
目錄
第一章 汽車維修店的經營準備
第一節 汽車維修業概述
一、汽車維修的類別
二、汽車維修經營形式及對比
三、我國汽車維修業發展前景分析
第二節 汽車維修企業的類型、經營業務範圍及開業條件
一、汽車維修企業的類型
二、汽車維修經營業務範圍
三、汽車整車維修企業開業條件
四、汽車專項維修業戶開業條件
第三節 新建汽車維修企業的前期決策
一、市場調研
二、廠區規劃
三、企業規模
四、經營檔次
五、經營特色
六、投資回報
第四節 汽車維修店的籌建
一、經營項目的選擇
二、經營規模的確定
三、投資預算
四、設施要求及維修車間布置
五、員工配置及崗位職責
六、工具與設備的選購
七、常用維修材料的儲備
八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範
九、營業證照的申辦
第五節 汽車維修管理制度
一、業務接待制度
二、明碼標價制度
三、維修費用結算制度
四、接車管理制度
五、汽車維修竣工交車管理制度
六、客戶投訴受理制度
七、汽車維修救援工作制度
八、員工培訓制度
九、維修設備管理制度
十、配件管理制度
十一、配件驗收制度
十二、維修質量檢驗制度
十三、車輛進廠檢驗制度
十四、維修過程檢驗制度
十五、維修竣工檢驗制度
十六、試車管理制度
十七、維修現場生產管理制度
十八、技術檔案管理規定
十九、財務管理制度
二十、計量管理制度
二十一、返修車輛的處理規定
二十二、維修竣工車輛出廠合格證管理制度
二十三、車輛維修檔案管理制度
二十四、環境保護制度
第二章 汽車維修店的業務接待
第一節 業務接待的工作範圍與程式
一、業務接待的工作範圍
二、業務接待的工作程式
三、業務接待的技巧
第二節 業務接待的基本環節
一、接車
二、維修跟進與溝通
三、交車
四、跟蹤回訪
第三節 維修契約的簽訂與履行
一、維修契約的簽訂
二、維修契約的履行
第四節 維修收費
一、維修收費項目
二、維修收費的要求
三、維修費用的結算
第三章 汽車維修店的客戶服務
第一節 客戶服務禮儀
一、電話禮儀
二、接待禮儀
第二節 開發新客戶
一、專門活動
二、直接拜訪
三、廣告宣傳
第三節 留住老客戶
一、識別忠誠客戶
二、培養忠誠客戶
三、讓客戶滿意
四、建立和增強客戶的信賴感
五、服務失誤的補救
第四節 客戶投訴的處理
一、正確對待客戶投訴
二、客戶投訴的原因
三、客戶投訴的形式
四、處理客戶投訴的技巧
五、處理客戶投訴的誤區
第四章 汽車維修店的技術服務
第一節 汽車維護作業規範
一、日常維護作業規範
二、一級維護作業規範
三、二級維護作業規範
四、各類型汽車維護作業規範
第二節 汽車發動機維護作業
一、冷卻液的檢查與更換
二、空氣濾芯的清潔與更換
三、潤滑油濾清器的更換
四、潤滑油的檢查、添加與更換
五、燃油濾清器的更換
六、氣缸壓力的檢測
七、氣門間隙的檢查與調整
八、火花塞的檢查與更換
九、發動機支架的檢查與緊固
第三節 汽車底盤維護作業
一、離合器踏板的檢查與調整
二、離合器液壓操縱系統排氣
三、手動變速器操縱機構的檢查與調整
四、傳動軸的檢查
五、車橋與懸架的檢查
六、輪胎的檢查與換位
七、轉向盤的檢查
八、轉向柱傾斜度調節桿預緊力的檢查與調整
九、動力轉向液壓系統的檢查
十、轉向齒輪齒條機構軸承預緊度的檢查與調整
十一、轉向輪轉動角度的檢查
十二、前輪前束的檢查與調整
十三、制動踏板的檢查與調整
十四、制動液的檢查與更換
十五、制動系統的排氣
十六、真空助力器的檢查
十七、駐車制動操縱機構的檢查與調整
第四節 汽車電氣設備維護作業
一、蓄電池的檢查與充電
二、刮水器與洗滌裝置的維護
三、空調系統的基本檢查
四、全車線束及燈光的檢查
第五節 轎車車身維護作業要求
一、車身維護工藝要求
二、底盤外表清潔工藝要求
三、發動機室外表清潔工藝要求
第六節 汽車清洗與護理施工
一、汽車清洗
二、發動機外部清洗
三、汽車打蠟
四、漆面研磨
五、漆面拋光
六、封釉
七、底盤裝甲
第五章 汽車維修店的內部管理
第一節 員工的招聘、薪酬與培訓
一、員工的招聘
二、員工的薪酬與激勵
三、員工的培訓
第二節 維修工具與設備的使用與管理
一、維修工具的使用與管理
二、維修設備的使用與管理
第三節 汽車配件採購與管理
一、汽車配件的採購
二、汽車配件的驗收
三、汽車配件的入庫、庫存與出庫
第四節 財務管理
一、財務管理的基本制度
二、財務管理的目標
三、收入、成本與利潤
四、資產管理
五、財務分析
第五節 維修現場管理
一、5S的實施與檢查
二、文明安全作業
第六節 維修檢驗與質量保證
一、維修檢驗與標準
二、維修質量保證
第七節 汽車維修計算機管理系統的作用與基本功能
一、汽車維修計算機管理系統的作用
二、汽車維修計算機管理系統的基本功能
附錄 機動車維修管理規定
