基本信息
定價:26.8
頁數:274
出版日期:2005-9-1
版次:
開本:16開
包裝:平裝
簡介
學會處理問題是一個人立世和成事的根本。善於處理問題是一個綜合素質的集中體現，學會處理問題可以改善你的社會環境、生存環境，甚至心理環境。在我們日常生活或工作中，在某些環節出現一些問題是難免的，但關鍵是看你會不會處理。一切成功者都是處理問題的高手。願讀者在本書的陪伴下，面對問題時不慌張，處理問題時不打怵，不怯陣，在今後的社會生活和人生旅途中，活得瀟灑，活得滋潤，活得事業有成，活得順風順水。
目錄
第一章 處理問題應具備的基本素質(1)
第一節 處理問題應具備辯證的思考能力(2)
一、考慮問題的起因(2)
二、考慮問題的結果(4)
三、考慮問題的本質(4)
四、考慮問題的各種可能性(5)
第二節 處理問題應具備良好的溝通能力(8)
一、處理問題要以理服人(8)
二、處理問題要以情動人(9)
三、處理問題要善解人意(11)
四、處理問題要善聽人言(12)
五、處理問題要善察人情(13)
第三節 處理問題應具備敏銳的洞察能力(18)
一、透過現象看本質(19)
二、通過苗頭看趨勢(20)
三、從小事看大問題(22)
四、見一斑而窺全豹(22)
第四節 處理問題應具備良好的心理素質(25)
一、冷靜的心態(25)
二、平和的情緒(26)
三、穩重的氣質(28)
四、寬廣的胸懷(29)
第二章 處理問題的基本原則(31)
第一節 傾聽原則(32)
一、傾聽有利於獲取對方的好感(32)
二、善於提出問題會使傾聽效果更佳(35)
三、傾聽中的提問要注意技巧(39)
第二節 平衡利益原則(41)
一、欲取先予(41)
二、欲得先舍(44)
三、欲留先去(45)
四、知恩圖報(46)
第三節 負責任原則(48)
一、敢於負責(49)
二、善於負責(49)
三、為自己負責(51)
四、為他人、團體或國家負責(53)
第四節 和為貴原則(56)
一、能力互補，配合默契(56)
二、以和為貴，化敵為友(57)
第五節 留餘地原則(59)
一、為對方留餘地(60)
二、為自己留餘地(63)
第六節 寬容原則(65)
一、允許悔過(65)
二、善於納諫(67)
第七節 適度原則(69)
一、舉措適度(70)
二、語言適度(74)
第八節 平等原則(75)
一、人格上要平等(76)
二、方法上要公道(79)
三、標準上要統一(84)
第三章 處理問題的語言技巧(87)
第一節 處理問題的分寸技巧(88)
一、處理問題要因人而異(88)
二、處理問題要不失時機(91)
三、處理問題要創造氛圍(94)
第二節 處理問題的說理技巧(96)
一、用引經據典的方式處理問題(97)
二、用層層剝筍的方式處理問題(98)
三、用曉以利害的方式處理問題(101)
第三節 處理問題的曲直技巧(103)
一、用實話實說的方法處理問題(103)
二、用直言關鍵的方法處理問題(104)
三、用隱語暗示的方法處理問題(105)
四、用反語進言的方法處理問題(106)
五、用不言不語的方法處理問題(107)
第四節 處理問題的虛實技巧(109)
一、處理問題的無中生有法(109)
二、處理問題的誘人人套法(112)
三、處理問題的反話正說法(115)
第五節 處理問題的勸導技巧(116)
一、以理勸導來處理問題(117)
二、以情勸導來處理問題(118)
第六節 處理問題的反駁技巧(120)
一、針鋒相對的處理問題方法(120)
二、示假隱真的處理問題方法(123)
三、關門落閂的處理問題方法(125)
四、陷敵兩難的處理問題方法(127)
第七節 處理問題的幽默技巧(128)
一、幽默反駁法(129)
二、幽默錯解法(129)
三、幽默批評法(130)
四、幽默解窘法(130)
五、幽默脫困法(131)
六、寓機智於幽默(131)
第四章 處理問題的謀略技巧(133)
第一節 借力打力的處理問題方法(134)
一、力量不足時的借力打力法(134)
二、隱蔽行蹤的借力打力法(135)
三、順勢而為的處理問題方法(136)
第二節 創造優勢的處理問題方法(138)
一、以激將法創造有利局勢(139)
二、營造陣式烘托自己的力量(140)
第三節 控制局面的處理問題方法(141)
一、多謀善斷，有效駕馭局勢(142)
二、抓住時機，推動局勢轉化(143)
三、分析局勢，制定新的策略(145)
第五章 處理問題的應變技巧(149)
第一節 以不變應萬變(150)
一、外交活動中的以不變應萬變(150)
二、軍事戰爭中的以不變應萬變(151)
三、研究學問中的以不變應萬變(151)
第二節 隨機應變(152)
一、在行動上隨機應變(152)
二、在語言上隨機應變(156)
第六章 處理問題的常用方法(163)
第一節 鋸箭法(164)
一、鋸完“箭桿”後一推六二五(164)
二、不傷感情的推拖或拒絕(166)
第二節 補鍋法(167)
第三節 冷處理法(169)
一、沉默是金(171)
二、靈活推託(172)
三、假裝糊塗(172)
第四節 熱處理法(173)
第五節 硬處理法(176)
第六節 軟處理法(179)
第七節 智勝法(183)
第八節 勇勝法(187)
第九節 託辭法(188)
第十節 謊言法(190)
第十一節 糊塗法-(192)
第十二節 忍耐法(195)
第七章 處理職場問題的實戰技巧(199)
第一節 審時度勢，處理問題要別具慧眼(200)
一、處理職場問題要顧全大局(200)
二、處理職場問題要會保全自己(204)
第二節 剛直不阿，處理問題要堅持原則(207)
一、處理職場問題要堅持正義(207)
二、處理問題體現平和誠信(212)
第三節 深思熟慮。處理問題要善動腦筋(215)
一、統御下屬的智慧(216)
二、攀附上司的智慧(220)
三、處理同事間問題的智慧(224)
第八章 處理政治問題的實踐技巧(229)
第一節 處理政治問題要權衡利弊(230)
一、不利的話要設法婉言(230)
二、不利的事要設法推託(232)
第二節 處理政治問題要當機立斷(233)
一、該出手時就出手(234)
二、抓住機會不放棄(235)
三、不該謙讓的要當仁不讓(235)
第九章 處理經濟問題的藝術(239)
第一節 處理經濟問題要善於改變“遊戲規則”(240)
一、要善於打破舊框框(240)
二、善於尋找新途徑(247)
第二節 慎重處理經濟問題(250)
一、處理利益分配問題注重讓人心理平衡(251)
二、處理經濟糾紛問題要一碗水端平(254)
第三節 處理經濟問題要有長遠眼光(256)
一、為了長遠利益，適當地減讓權力(256)
二、從長遠利益出發確定處理問題的辦法(257)
三、利用機遇解決經濟問題(259)
第十章 處理社會問題的實戰技巧(261)
第一節 面對問題要靈活化解(262)
一、要善於順勢(262)
二、要講究策略(265)
第二節 處理問題要巧於應變(269)
一、洞悉其心，先變(269)
二、順勢應變(272)
