內容簡介
快樂購商品QC手冊湖南省質量技術監督局副局長陳立新評價該本手冊開創了電視購物的先河，並為全國電視購物質量體系認證工作做出了寶貴的前期鋪墊和摸索。
編輯推薦
一本《快樂購商品QC手冊》到底能帶給我們什麼呢？簡單地說，它為快樂購建立一套完整的質量標準體系，這也意味著快樂購正在走向成熟、變得越來越聰明；它還指向了我們夢寐以求的“快樂購認證”，這個認證包含兩個層面的含義：一是快樂購獲得第三方權威機構的認證，另一個則是建立快樂購對供應商的認證體系；最終，它也將為新經濟、新業態、新模式下的快樂購品牌建設奠定牢固的基石。
目錄
第一章 快樂購商品QC體系
1 快樂購商品QC體系概況
2 快樂購責任QC室概況
2.1 組織架構
2.2 機構負責人及通信地址
2.3 手冊專家顧問團
3 引用標準體系
4 質量管理體系
4.1 總要求
4.2 檔案要求
5 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、許可權與溝通
5.6 管理評審
6 資源管理
6.1 資源提供
6.2 人力資源
6.3 基礎設施
6.4 工作環境
7 產品實現
7.1 產品實現的策劃
7.2 與顧客有關的過程
7.3 設計和開發
7.4 採購
7.5 生產和服務提供
7.6 監視和測量裝置的控制
8 測量、分析和改進
8.1 總則
8.2 監視和測量
8.3 不合格品控制
8.4 數據分析
8.5 改進
第二章 樣品QC檢驗標準
1 目的
2 適用範圍
3 職責
4 檢驗程式
5 所有商品檢驗通用要求
6 分類商品檢驗通用要求
6.1 信息設備類QC進行程式
6.1.1 信息設備類構成及標準
6.1.2 資質審核
6.1.3 引用標準
6.1.4 包裝標識基本要求
6.1.5 國產信息設備要求
6.1.6 進口信息設備
6.1.7 國產電話、傳真機
6.1.8 進口電話、傳真機
6.2 健康用品類QC進行程式
6.2.1 健康用品類構成及標準
6.2.2 資質審核
612.4 檢驗報告中檢驗項目
6.2.5 圖示
6.3 服裝類產品QC進行程式
6.3.1 服裝類產品構成及標準
6.3.2 資質審核
6.3.3 引用標準
6.3.4 標識標註
6.3.5 服裝類上衣號型規範
6.3.6 服裝類褲子號型規範
6.3.7 服裝類童裝號型規範
6.3.8 圖示
6.4 內衣類
6.4.1 商品構成
6.4.2 引用標準
6.4.3 內衣號型規範
6.4.4 文胸號型規範
6.4.5 必須具備的商品中文標籤標識內容
6.4.6 圖示
6.5 床上用品類
6.5.1 床上用品類商品構成
6.5.2 引用標準
6.5.3 必須索取的法規檔案
6.5.4 必須具備的商品中文標籤標識內容
6.5.5 注意事項
6.5.6 圖示
6.6 化妝品、洗護用品類QC進行程式
6.6.1 化妝品、日化用品類構成
6.6.2 資質審核
6.6.3 檢驗報告中的檢測項目
6.6.4 引用標準
6.6.5 化妝品類商品檢驗基本要求
6.6.6 化妝品檢驗注意事項
6.6.7 圖示
6.7 廚房用品類QC進行程式
6.7.1 廚房用品類構成及標準
6.7.2 資質審核
6.7.3 引用標準
6.7.4 檢驗報告中檢驗項目
6.7.5 包裝標識標註
6.7.6 廚房類
6.7.7 燃氣器具
6.7.8 餐具檢驗
6.8 家具類QC進行程式
6.8.1 家具類構成及標準
6.8.2 資質審核
6.8.3 引用標準
6.8.4 家具類檢驗報告中的檢驗項目
6.9 家用電器類QC進行程式
6.9.1 家用電器類構成及標準
6.9.2 資質審核
6.9.3 引用標準
6.9.4 檢驗報告中通用檢驗項目
6.9.5 標識標註
6.9.6 國產電器
6.9.7 進口電器
6.9.8 圖示
6.10 幼兒用品類QC進行程式
6.10.1 幼兒用品類構成及標準
6.10.2 資質審核
6.10.3 引用標準
6.10.4 檢驗報告中檢驗項目
6.10.5 國產玩具
6.10.6 進口玩具
6.10.7 注意事項
6.10.8 圖示
6.11 CCC、數碼類QC進行程式
6.11.1 CCC、數碼類構成及標準
6.12.2 資質審核
6.11.3 引用標準
6.11.4 檢驗報告中檢驗項目
6.11.5 標識標註
6.11.6 國產數碼類商品
6.11.7 進口數碼類商品
6.11.8 圖示
6.12 文化用品類QC進行程式
6.12.1 文化用品類構成及標準
6.12.2 資質審核
6.12.3 引用標準
6.12.4 檢驗報告中檢驗項目
6.12.5 外包裝標識標註
6.12.6 進口出版印刷類商品
6.13 時尚用品類QC進行程式
6.13.1 時尚用品類構成及標準
6.13.2 資質審核
6.13.3 引用標準
6.13.4 檢驗報告中檢驗項目
6.13.5 國產皮具時尚商品
6.13.6 進口皮具時尚商品
6.13.7 國產皮鞋
6.13.8 進口皮鞋
6.13.9 國產膠鞋
6.13.10 進口膠鞋
6.13.11 國產布鞋
6.13.12 進口布鞋
6.13.13 鞋類號型標準
6.13.14 圖示
6.14 機動車類QC進行程式
6.14.1 機動車類構成及標準
6.14.2 資質審核
6.14.3 引用標準
6.14.4 標識標註
6.14.5 國產機動車類商品
6.14.6 進口機動車類
6.15 珠寶類QC進行程式
6.15.1 珠寶類構成及標準
6.15.2 資質審核
6.15.3 引用標準
6.15.4 檢驗報告中檢驗項目
6.15.5 標識標註
6.15.6 證書
6.15.7 備註
6.15.8 珠寶標識標註示例
6.15.9 珠寶產品質量及QC規範
6.15.10 進口鐘表
6.15.11 圖示
6.16 生活用品類QC進行程式
6.16.1 生活用品類構成及標準
6.16.2 資質審核
6.16.3 引用標準
6.16.4 檢驗報告中檢驗項目
6.16.5 國產商品
6.17 運動休閒類QC進行程式
6.17.1 運動休閒類構成及標準
6.17.2 資質審核
6.17.3 引用標準
6.17.4 檢驗報告中檢驗項目
6.17.5 國產商品
6.17.6 進口商品
6.18 食品、保健食品類QC進行程式
6.18.1 食品、保健食品類構成
6.18.2 資質審核
6.18.3 引用標準
6.18.4 檢驗報告中檢驗項目
6.18.5 食品營養標籤和成分測驗項目
6.18.6 標識標註基本要求
6.18.7 標識標註中必須標註內容
6.18.8 允許免除標註內容
6.18.9 國產食品
6.18.10 進口食品
6.18.11 日期標註
6.18.12 國產保健食品
6.18.13 進口保健食品
6.18.14 新資源食品
6.18.15 國產酒類
6.18.16 進口酒類
6.18.17 有關送貨驗收日期的規定(暢銷商品例外)食品日期要求
6.18.18 保健食品類商品應注意事項
6.18.19 圖示
7 樣品QC相關表單
7.1 樣品QC申請表
7.2 樣品QC結論單
7.3 珠寶轉倉通知
7.4 樣品出/入庫確認表
7.5 商品資料調整單
7.6 樣品QC檢驗流程
第三章 入庫QC檢驗標準
……
序言
隨著市場經濟不斷成熟，質量已經成為企業進入市場的“通行證”。作為一家直接面對消費者和供應商的媒體零售企業，快樂購必須對上游供應商把好產品質量關，這樣才能保障下游消費者的權益。但是，面對形形色色的商品、方方面面的供應商，快樂購必須首先練好“內功”，才能應對自如，俗話說“打鐵還須自身硬！”這就逼著我們不得不做好自我約束，把質量管理當成具有戰略意義的、全員參與的大事來對待。在現行體制下，也有很多企業純粹把質量管理作為一種應付檢查的手段，這種“掩耳盜鈴”的做法，看起來是跟質量過不去，實際上是跟消費者過不去、跟自己過不去，快樂購絕不搞這一套。我們堅信“你賣什麼決定你是什麼！”在質量面前，快樂購無條件地站在了客戶期望的前端，斬斷了一切退路，自覺自愿地追求市場的邏輯和商業的倫理，努力做一個健康、永續的企業。
擺在我們眼前這本《快樂購商品QC手冊》，應該說它的誕生經歷了三個階段：首先，它不是拍腦袋拍出來的，而是建立在QC工作室兩年多來對海量商品的檢測實踐基礎上，並且還參考了上百本國家、行業標準，吸取了大量外部專家的經驗；其次，儘管有這些做基礎和支撐，但是畢竟電視購物行業還不成熟，快樂購也只是個新企業，這又逼著我們不得不去總結、提煉和提升；最後，作為整個行業中的先行者與探索者，我們也毫不諱言地說一句，這本冊子裡面也多多少少融入了快樂購人自己的創造，並且也還彰顯了快樂購人對質量的認識與價值觀。
一本《快樂購商品QC手冊》到底能帶給我們什麼呢？簡單地說，它為快樂購建立一套完整的質量標準體系，這也意味著快樂購正在走向成熟、變得越來越聰明；它還指向了我們夢寐以求的“快樂購認證”，這個認證包含兩個層面的含義：一是快樂購獲得第三方權威機構的認證，另一個則是建立快樂購對供應商的認證體系；最終，它也將為新經濟、新業態、新模式下的快樂購品牌建設奠定牢固的基石。
總的來說，《快樂購商品QC手冊》的出台是個好事情，但是怎么把它完善和運用好也很關鍵，所以，在質量管理的道路上，我們還有大量的工作要做！
文摘
第一章快樂購商品QC體系
1快樂購商品QC體系概論
快樂購物有限責任公司以“專業創造價值，責任決定成就”為質量管理理念，嚴格按照國家質量管理行業標準、專業水準組建QC精英團隊，確保快樂購客戶、會員享用到貨真價實的商品，同時為供應商提供專業的商品質量改進建議。為了保證快樂購消費者的利益，我們建立了嚴謹的商品入庫Qc流程和制度，對於一般商品，運用了逐批計數抽樣檢驗標準；對手特殊商品，則實施全檢入庫，確保每批商品都符合質量檢驗標準要求。
快樂購實行動態更新QC團隊質量檢驗知識和技能的策略，以保證公司能始終站在行業質量管理最前沿。快樂購建立了完整的QC人員人職培訓、定期進修培訓制度。通過質量管理人才團隊建設，實現了商品QC差錯率控SUJ在1．27%以內。
快樂購推行系統化質量管理模式。從創建伊始，就開始建立行業質量標準體系，18大類商品檢驗標準，得到了國家、湖南省內知名專家及職能主管部門的認同和肯定。開台三年來，無質量事故發生。
快樂購推行標準化質量管理模式。2009年，快樂購率先在行業內推出《快樂購商品Qc手冊》計畫，推行公開、公平、公正的標準化質量管理，為保證《快樂購商品Qc手冊》的精確性、標準性，快樂購諮詢、走訪專業檢測實驗室數十家，參考了七百本國家、行業標準，邀請了質量體系認證中心權威人士進行審核和認可。在質量控制工作中，得到了相關業務職能部門的支持和指導!本手冊自公布日實施，同時將參照最新標準及時更新、修改。
