系統簡介
“志願時”,是一個全新的志願服務“時間”和志願服務“價值”的計量概念，是志願者提供的志願服務時長的測量，是志願者提供的志願服務價值的評估，同時也是志願時實現的載體——廣州“志願時”系統。目前，“志願時”已獲得國家商標總局的認可與商標專利保護。
“志願時”系統是由廣州團市委開發的一個基於WEB的B/S系統（瀏覽器/伺服器系統）而建立的志願服務的綜合信息管理系統,只要有可以上網的計算機或手機，就可以登錄和使用系統。“志願時”系統是志願者個人、志願者組織、志願服務項目的線上管理平台，是志願者線上溝通交流平台，是實現“志願者榮譽激勵”、“志願者組織管理”、“志願者增值服務”的有效載體。
廣州亞運會期間，“志願時”系統廣泛套用於亞運會志願服務工作，在59萬亞運志願者招募、錄用、考勤、激勵的管理中發揮了重要作用。經過不斷地開發完善，現已形成以下三大體系：
管理體系
系統可以為“志願服務組織”提供管理平台、為“志願者”提供參與平台、為“志願服務項目”提供對接平台。
記錄體系
在系統內部形成T值和V值兩大記錄體系。T值是志願服務絕對時間（Time），通過信息化工具精確測量；V值是志願者服務的評估價值（Value），通過在志願服務中承擔的職責及志願服務效果進行區別記錄。
激勵體系
兩大記錄體系詳實數據支撐起激勵體系，各類志願服務組織在使用“志願時”系統記錄“志願時”後，以“志願時”系統數據為基礎對志願者進行維繫激勵。
歷史發展
廣州目前的志願服務活動，在一定程度上屬於一種隱性的社會現象，社會公眾不清楚志願者為什麼要提供志願服務，也不清楚主要進行了哪些志願服務以及為社會做出了多少貢獻。而對於為志願服務做了多少貢獻，甚至可能連志願組織乃至志願者自身也不清楚。
在這樣的背景下，“志願時”這一理念的提出便成為了解決問題的關鍵。“志願時”的目標，就是通過量化志願服務，把志願服務從“暗”變“明”，準確地計量志願服務為構建和諧社會所作出的貢獻，提高志願者的積極性及公眾對志願服務的關注度，並促進志願服務所需資金的籌集，為廣州市政府及有關組織制定政策提供依據，從而推動廣州志願服務事業不斷發展，進一步規範和健全志願服務事業。
而在廣州亞運會籌辦之際，廣州亞組委志願者部就提出了“亞運志願時”的品牌理念，並在亞運會、亞殘運會賽會期間，通過這個平台利用各種考勤方式記錄了志願者的志願服務時間，同時按照一小時一分積累結合志願者不同的服務職責制定相關的係數，換算出志願時積分，建立了志願者的激勵體系，展示了一種志願者文化，實現了志願理念的理論體系的總結和發展。
但“亞運志願時”始終是屬於應急性系統，屬於高壓行政下的產物，使用於大型活動臨時的管理系統，依託的是強有力的行政管理支撐。因此如何在後亞運時期繼續完善“志願時”系統的工作，成為目前的主要工作。
廣州“志願時”系統的目標，就是通過量化志願服務，準確地計量志願服務為構建和諧社會所作出的貢獻，提高志願者的積極性及公眾對志願服務的關注度，並促進志願服務所需資源的整合，為廣州市政府及有關組織制定政策提供依據，從而推動廣州志願服務事業不斷發展，進一步規範和健全志願服務事業。
系統功能
“志願時”在進行志願服務“時間”和志願服務“價值”的計量的同時，通過志願時系統的功能，幫助廣州市政府及有關組織制定志願服務的相關政策，引導社會資源支持志願服務發展，提高志願者參與志願服務的榮譽感與積極性。
（一）龐大的資料庫資源
“志願時”線上管理系統通過考勤可以精確地記錄每個志願者的“志願時”以及其他信息。首先每個志願者必須在“志願時”系統進行註冊，在網上填報個人信息，即可使用“志願時”系統。而“志願者組織”需要由申請人填寫申請表並與廣州團市委聯繫，經過審核同意後，團體信息將批量錄入系統資料庫中，而團體負責人也將得到相應的賬戶以及管理許可權。當志願者參與志願活動的時候，通過考勤的方式來記錄自己每次服務的“志願時”、服務地點、活動名稱等信息，這些信息將上傳到“志願時”系統，經過管理者審核後結算生成志願者的“志願時”積分，志願者可以憑賬號密碼登入系統對自己的情況進行查看。整個使用過程中，系統對志願者、服務對象、服務組織、服務時間、服務效果等都進行了全紀錄。目前系統中正式註冊志願者人數已達到40萬，累計發起志願者任務800多個，累計培訓200餘期，亞運期間累計記錄服務時間3140多萬小時，經過亞運期間的基礎建設和亞運後的運行和修改，系統已經形成了一個龐大的資料庫。隨著二期開發的順利進行，系統在資料庫建設方面將更加翔實精準。
（二）廣闊的服務參與平台
“志願時”系統除了具備記錄信息的功能之外，還為廣州無數的志願者提供一個參與志願服務的廣闊平台。活動組織者依託次平台發起各類志願服務活動，並對活動的發布、報名、組織培訓、活動分享、活動考勤等組織實施的各個環節予以網站支撐。
而作為志願者，如果有意願參與志願服務活動，“志願時”系統就為他們提供一條方便的渠道。志願者只需登入“志願時”系統，再通過這個系統搜尋自己所感興趣的志願服務，並在相應的志願服務點擊報名，接下來志願者只需等待管理者的審批及活動通知則可。另外，志願者結束志願服務之後，還可以登錄系統的論壇，跟其他志願者進行交流，分享志願活動的心得。
另外，通過這個系統平台，全體註冊志願者還可以進行網上培訓，通過考核和記錄所有成績，進行培訓證書管理，其中培訓的信息將錄入到系統中。可見“志願時”管理系統的推廣套用，大大簡化了參與志願服務的程式，有利於廣州市志願服務活動的進一步推廣和提高市民參與志願服務活動的積極性。
（三）功能完善的工作管理系統
隨著志願者的人數逐漸增多，廣州志願服務活動的涵蓋面擴大，採取什麼樣的方式對志願服務工作進行管理成為了管理者的難題。“志願時”系統的推出則很好地解決了這個問題，由於“志願時”系統儲存著廣大志願者的個人資料、服務經歷等信息，所以根據這個系統中完善的信息，再利用系統的平台功能，可以讓管理者以“志願時”為中心，打造一個針對志願者、志願者組織、志願服務項目和場所的管理系統，進一步統籌社會資源，加強對志願服務工作的管理。
為了更好地為常態化志願服務提供合理的志願者系統架構支撐，“志願時”確定了一個完善的組織架構，同時按照組織架構分配“志願時”系統管理賬號，進行實行實名制管理：
1.超級管理員賬戶：廣州市發展志願服務事業指導委員會辦公室、廣州市志願者行動指導中心擁有最超級管理員賬戶，對整個系統擁有最高級管理許可權；
2.高級管理員賬戶：各區（縣級市）、廣州地區院校、廣州青年志願者協會、市直屬單位、市內其他大型志願組織分配高級管理員賬戶。
3.中級管理員賬戶：各街道、院校下一級志願者組織、廣州青年志願者協會下一級志願者組織、市直屬單位下一級志願者組織、市內其他志願組織下一級志願組織通過申請獲得中級管理員賬戶。
4.普通管理員賬戶：小隊一級的管理組織。
5.志願者用戶：志願者個人賬戶。
志願者管理賬戶通過“志願時”系統，按照當前編制體系對志願者進行組織架構搭建，在管理賬戶界面上對志願者進行日常管理，在任務界面上對志願者進行組架構搭建，設定總隊——子隊的組織架構，發布各類志願服務活動，並對志願者進行篩選或招募，有序地組織志願服務活動。
（四）公平的激勵評估體系
在志願者人力資源管理體系中，最為核心的是志願者的績效管理，只有構建起完善的志願者績效管理體系，科學、規範、公正地評估每一個志願服務項目的績效，並通過不斷改進志願者管理方式，健全志願服務管理的制度建設，才能不斷提升志願者為社會創造的價值。
根據每個志願者的考勤及活動情況，進行審核後，“志願時”系統將自動計算每名志願者最終的“志願時”積分，而根據志願者積分情況，對志願者提供不同的激勵服務，如培訓、就業、婚介等等。
系統特性
操作簡便快捷
系統使用方便，無需安裝，只需登入“志願時”首頁或下載“手機客戶端”等即可以使用，對軟硬體要求低，操作流程簡單快捷，分為“任務發布”、“志願者招募錄用”、“崗位分配”、“考勤確認”、“記錄生成”等幾個步驟。
記錄精確權威
採用T值和V值系統進行服務記錄的登記，對志願者服務時間、服務效果進行全面評估，使“志願時”成為志願服務價值的一般等價物，為各類組織提供精確權威的有效數據。
風格主流時尚
系統吸收各類“社交網站”、“電子商務網站”的優點，形成特有的志願者個人空間，建立志願者層級晉升機制，記錄志願者服務成長記錄，打造為志願者經驗分享平台和網上精神家園。
使用範圍
（一）廣州市各區（市）團委，局、集團（總）公司團組織，市直機關團工委、市屬高校團委、機關各部室、系統各直屬單位；
（二）廣州市各類志願服務（義工）組織，NGO組織等個人或集體組織開展的志願服務，廣州青年志願者協會部門、總隊。
（三）廣州市各院校組織、學生
（四）廣州市各區街道辦團組織、各社區志願服務組織
（五）所有志願參與志願活動的民眾
操作流程
（一）志願者個人管理
志願者進入志願時主頁，點擊註冊，成為註冊用戶並獲取“志願時”個人賬號之後，通過登錄個人空間來進行各種操作與管理。
1.報名參加任務：在系統搜尋到自己感興趣的志願服務項目，點擊“報名”就可以輕鬆參與志願服務
2.記錄檔案：擁有“志願時”賬號的志願者參加的每一次志願服務都會在系統上記錄，包括每一次服務的主題、時間、地點、服務時長、獲得獎勵等等內容都完整地儲存在系統中，成為志願者志願服務的個人檔案
3.獲取激勵增值服務：志願者每次參加志願活動的服務時長都會在系統中自動生成“志願時”，隨著參加服務次數的增加，“志願時”也會逐漸積累，積累到一定數額時，可以根據“志願時”來獲取志願者激勵增值服務
4.網路交流互動：志願者的個人空間可以上傳照片與視頻，可如微博一樣便捷地發表心情感言，在發表文章日記，以及在論壇上發帖與其他志願者進行交流互動
（二）志願者組織管理
志願者組織通過申請獲得管理賬號，通過登錄管理賬號可實現對志願者組織隊伍以及志願者的管理。
1.自由發布任務：志願者組織通過管理賬號，可以在系統平台上發布自己的任務項目，通過審批後可在系統上進行招募錄用志願者，可大大提高活動組織的效率
2.招募錄用志願者：、“志願時”系統本身就是一個志願者提供志願服務的平台，並儲存著大量的志願者信息，志願者組織既可以錄用通過主動報名參加服務的志願者，也可以在系統中搜尋符合條件的志願者，並對其進行招募
3.信息化考勤：志願者組織開展志願服務項目時，對志願者的考勤可以針對不同的情況採取考勤機考勤、手機掃描考勤、手機簡訊考勤和手動考勤等不同方式，實現考勤方式多樣化，讓志願服務工作變得簡單方便。考勤情況將上傳到“志願時”系統作為志願者個人的檔案記錄保存下來，同時還將為志願者獲取激勵增值服務提供憑證
（三）志願服務項目管理
志願服務項目在系統發布並通過審批後，志願者可以在系統平台上進行報名，志願者組織也可以在平台上進行管理。志願服務項目管理分為以下幾個階段：
1.招募階段：項目通過審批後，點擊“開始招募”可以進行招募錄用志願者的功能
2.配崗階段：當項目錄用足夠的志願者後，點擊“結束招募”後就可以對已錄用的志願者進行配崗管理
3.執行階段：當項目配崗完成後，點擊“開始執行”後就可以進行考勤功能，同時也可以繼續招募錄用志願者，可以繼續完善隊伍配崗管理
4.任務結束與結項：當任務已經結束，可點擊“結束任務”，結束任務後就不能再進行考勤，一切操作都無法進行。點擊“執行結項”，任務將歸入以往任務，徹底成為檔案記錄
（四）“志願時”督察評估
為了保障“志願時”系統的順利運行，將成立專門的督導團隊進行督察評估以確保系統正常使用。督導團隊相當於一個移動的客服團隊，每周前往各站點進行督查，了解各站點的系統使用情況，督查考勤情況，發現並解決系統在實際運作中存在的問題。同時，督導團隊還將建立專門熱線平台，隨時為各站點、志願者解決系統操作上的問題，並提供信息諮詢等服務。另外，督導團隊還將及時跟進系統平台上的任務發布、執行、志願者註冊、報名等情況，及時發現問題並與各站點保持緊密的聯繫。
申請管理賬號流程
1.登錄新浪信箱，下載志願時賬號申請表格
2.填寫申請表，並蓋上單位組織的公章（若無公章，則由負責人簽名）
3.將表格傳真到同時原件交換或郵寄至廣州團市委信息與事業發展部（廣州市越秀區人民北路875號團市委408）
4.審批
5.通過審批後，“志願時”管理賬號密碼將以簡訊的形式通知，同時還會以電子郵件的形式傳送相關培訓資料和培訓QQ群號碼。
