ISBN：10位［7030204840］13位［9787030204844］
出版社：科學出版社
出版日期：2008-01
定價：￥26.00元
內容提要
心理行銷是以心理學、經濟學、社會學和文化人類學為理論基礎的邊緣性套用學科。本書針對經濟發展新形式下種種新需求，對整個行銷過程中的所有參與者的心理與行為產生、發展和變化的規律進行了探討和研究，並告訴讀者如何採取有效的心理策略，在滿足各類顧客物質需要的同時，還能更好地滿足其心理需要，從而獲得更大的行銷效益。本書圖文並茂，內容淺顯易懂，容易掌握。本書適合各行業行銷人員、企業經理及對心理行銷感興趣的讀者閱讀，同時也可作為市場行銷專業學生的參考書。
編輯推薦
一直以來，以舊有的行為主義為代表的心理學為基礎的市場和顧客分析，因為需要過多地考慮各種市場和顧客的需要，因而有其限制性的一面。而隨著"創造性的顧客對應和商品策劃"和"不被他人關注的切入點和視角"的可行性，心理學在市場行銷上的套用正在受到廣大的關注。本書採用了稱之為心理學綜合知識的認知科學，深入淺出地解說了市場行銷，並在此基礎上，通過介紹眾多的套用實例講述了實踐性的心理學市場行銷。本書針對一般行銷人員,企業管理者,行銷專業的學生。
作者簡介
匠英一，好萊塢數碼大學數字交流學院教授，1955年生於日本歌和山市。曾就讀於東京大學研究生院教育學研究專業，後轉入東京大學研究生院醫學部，獲碩士學位。1990年創立認知科學研究所，之後擔任多家企業的顧問、CRM協定會理事，早稻田大學客座研究員。現在，在繼續兼任好萊塢數碼大學教授的同時，任職於HUECOM公司，旨在將認知科學的研究成果套用於市場管理。另外，他還活躍在雜誌、演講、電視談話等很多領域。他的主要著作有《大眾心理學》（成美堂出版）、《科學認識“意識機制”》（PHP研究所）、《第六感之謎》（河出書房新社）、《CRM入門》、《顧客與市場管理》（譯著，東洋經濟新報社）等。
目錄
第1章 顧客心理與行銷活動
1.心理行銷的發展歷程
2.“認知模型”和“心理模型”
3.不自覺購物行為的認知學解釋
4.掌握從購物動機到銷售方法的全過程
5.真正重要的是顧客在享受服務時感到滿足的心理
6.了解、知道消費者的購買慾
7.抓住顧客難以決定買或不買時的心理，確定銷售方法
8.“節日氣氛”催生強烈購買慾
9.讓顧客的心理產生良性循環
第2章 基於顧客心理的“商品策劃”
10.從隱喻到策劃構想
11.活用隱喻的商品策劃1捆梆商品
12.活用隱喻的商品策劃2飯店的選單設計
13.活用隱喻進行商品策劃的要點
14.活用隱喻法時設定創意的啟發
15.結合自我意識進行商品提案
16.顧客自主化的商品的特徵
17.有人寫的字看起來圓圓的，它們給人一種可愛的印象
18.按商品功效進行分類
19.設計顧客需求調查時的要點
20.在做需求調查時“怎么樣”比“為什麼”更重要
21.把促進“意識化”的方法用於需求調查
22.問卷調查的陷阱
第3章 基於顧客心促銷方法
23.在店裡擺出的是高檔貨而非廉價品則更能促進銷售
24.依次陳列商品是有道理的
25.使用“約翰·哈里之窗”考慮銷售方法
26.扭轉顧客對商品的看法、視點的方法
27.得到消費者認可
28.促銷時活用轉換思維的方式
29.旺鋪的必備條件是進深長和光線明亮
……
第4章 基於顧客心理的“銷售方法”
第5章 提高顧客滿意度的方法
第6章 能給人留下印象的廣告
第7章 針對男女顧客的促銷方法各有不同
譯者跋
補充：
對心理行銷的理解：
心理行銷就是研究顧客、行銷者、競爭者和利益相關者的行為與心理規律，是貫穿生產與消費整個過程的、具有戰略高度的市場心理，並通過研究得出的數據和情況來為企業作出行銷策略的轉變與制定的過程。
它使企業能夠真正做到對各方面都“知己知彼”，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背後心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業相關利益團體的配合程度，從而提高決策的科學性，行銷的針對性，溝通的成功率。例如，要達到與顧客心靈共鳴的效果，行銷者就不應當將自己定位為銷售員，以免讓顧客一聽到銷售就產生壓迫感。行銷者應當將自己定位為購買諮詢人員，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產品的詳情，進一步決定購買產品，甚至成企業或品牌的忠誠者。
劉坤芳所認為的心理行銷，就是揣測顧客的需求，想在顧客前邊，提供優質的服務，贏得顧客的好感，站在顧客角度考慮問題推銷產品，用通俗易懂的話對產品進行介紹，說出自己產品的優勢所在。
